كيفية إصلاح بريد iCloud

تعرّف على ما يجب عليك إجراؤه إذا لم تتمكن من الوصول إلى "بريد iCloud" أو لم تتمكن من إرسال الرسائل وتلقيها باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني @icloud.com في تطبيق "البريد" على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro أو Mac أو على موقع iCloud.com.

• إذا لم تتمكن من إرسال البريد أو استلامه على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro

• إذا لم تتمكن من إرسال البريد أو استلامه من تطبيق "البريد" على Mac

• إذا تعذّر عليك الوصول إلى "بريد iCloud" في icloud.com‏

• الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من إرسال البريد أو استلامه على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro

تأكد من تشغيل "بريد iCloud" وأن إعدادات جهازك وحساب "بريد iCloud" محدثة. ثم تأكد من أن البيانات تُدفَع إلى جهازك تلقائيًا.

تشغيل "بريد iCloud" على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro

1. اضغط على "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك.

2. اضغط على iCloud، ثم اضغط على "البريد" ضمن "تم الحفظ في iCloud" أو "التطبيقات التي تستخدم iCloud".

3. شغّل "استخدام على هذا الـ iPhone".

تحقّق من إعدادات الجهاز والحساب

1. قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS، iPadOS، أو visionOS.

2. تأكد من اتصالك بالإنترنت وتحقق من حالة نظام "بريد iCloud‏". إذا لم يكن بريد iCloud متاحًا، فحاول مرةً أخرى لاحقًا.

3. تأكد من أنك لم تتجاوز حد تخزين iCloud. إذا تجاوزت حد سعة iCloud التخزينية، فتعرّف على كيفية توفير مساحة أكبر في iCloud‏.

4. تأكد من أنك لم تتجاوز أيًا من حدود حجم صندوق البريد وحدود إرسال الرسائل في iCloud. إذا كنت تحاول إرفاق ملف كبير، فحاول استخدام إسقاط بريدي أو ضغط الملف قبل إرساله. أو استخدم الإرسال السريع، إذا كان المستلم قريبًا.

5. إذا كان لديك VPN مُكوَّن على iPhone، فأوقف تشغيله، ثم حاول مرة أخرى.

6. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي رسائل بريد لبريد iCloud الإلكتروني على /icloud.com‏، انتقل إلى icloud.com/mail‏

7. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله.

تحقّق من إعدادات "الإشعارات اللحظية" لبريد iCloud

1. اضغط على "الإعدادات"، ثم اضغط على "التطبيقات".

2. اضغط على "البريد"، ثم اختر "حسابات البريد" (الحسابات).

3. اضغط على "جلب بيانات جديدة"، ثم شغّل "إشعارات لحظية".

4. ضمن "جلب"، تأكد من اختيار "تلقائي". إذا كان لديك عدة حسابات بريد إلكتروني، فاضغط على حساب iCloud الخاص بك وفعِّل "إشعارات لحظية". يمكنك فقط استخدام إشعارات لحظية مع حساب واحد في كل مرة.

5. للتحقق مما إذا كان خيار "إشعارات لحظية" يعمل، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى حسابك.

6. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله.

7. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال البريد أو استلامه، فأوقف تشغيل "بريد iCloud" على جهازك. ثم أوقف تشغيل "إشعارات لحظية" في قائمة "جلب بيانات جديدة". أعد تشغيل جهازك، ثم أعد تشغيل هذه الإعدادات.

إذا تعذّر عليك إرسال رسائل البريد أو تلقيها من تطبيق "البريد" على Mac‏

تأكد من تشغيل "بريد iCloud" على جهاز Mac وأن إعدادات جهازك وحساب "بريد iCloud" محدثة. أو تحقّق من المشكلة.

تشغيل بريد iCloud على Mac

1. افتح تطبيق "البريد"، ثم اختر "الإعدادات" من قائمة "البريد".

2. انقر على الحسابات، ثم حدد حساب iCloud الخاص بك في الشريط الجانبي.

3. ضمن معلومات الحساب، تأكد من تمكين الحساب وأن حالته متصل بالإنترنت.

تحقّق من إعدادات الجهاز والحساب

1. تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من macOS‏.

2. تأكد من اتصالك بالإنترنت وتحقق من حالة نظام "بريد iCloud‏". إذا لم يكن "بريد iCloud" متاحًا، حاول مرةً أخرى لاحقًا.

3. تأكد من عدم تجاوزك لحد تخزين iCloud‏. إذا تجاوزت حد سعة iCloud التخزينية، فتعرّف على كيفية توفير مساحة أكبر في iCloud‏.

4. تأكد من أنك لم تتجاوز أيًا من حدود حجم صندوق البريد وحدود إرسال الرسائل في iCloud. إذا كنت تحاول إرفاق ملف كبير، فحاول استخدام إسقاط بريدي أو ضغط الملف قبل إرساله. أو استخدم الإرسال السريع، إذا كان المستلم قريبًا.

5. إذا كان لديك VPN مُكوَّن على Mac، فأوقف تشغيله، ثم حاول مرة أخرى.

6. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي رسائل بريد لبريد iCloud الإلكتروني على /icloud.com‏، انتقل إلى icloud.com/mail‏

7. إيقاف تشغيل Mac ثم تشغيله من جديد.

إذا كنت تتلقّى تنبيهًا عند إرسال رسالة من عنوان بريد icloud.com@ باستخدام برنامج "البريد" على Mac

إذا رأيت تنبيهًا نصّه "تعذر إرسال هذه الرسالة. ستظل في صندوق الصادر حتى يتم إرسالها."، فتأكد من أن iCloud هو "حساب البريد الصادر" لديك.

1. افتح تطبيق "البريد". من قائمة "البريد"، اختر "الإعدادات".

2. انقر على علامة التبويب "الحسابات".

3. حدد حساب الإيميل الخاص بك على iCloud.

4. انقر على علامة تبويب "إعدادات الخادم". إذا لم يكن iCloud مدرجًا باعتباره حساب البريد الصادر، فحدد iCloud. إذا اخترت "تحرير قائمة خوادم SMTP"، فلن يظهر لك حسابك على iCloud بين الخيارات.

إذا تلقيت رسالة "عنوان غير معروف" أو "تم إرجاع البريد غير المسلم" في صندوق الوارد الخاص بك

1. انتقل إلى صندوق بريد "المرسلة" وتأكد من صحة عنوان الإيميل للمستلم.

2. تحقق من صناديق بريد "المسودات" و"المرسلة" و"البريد الصادر":

   • إذا كنت ترى نسخة غير مرسلة من الرسالة في "المسودات"، فجرّب إعادة إرسالها.

   • إذا رأيت الرسالة في صندوق الصادر، فتأكد من اتصالك بالإنترنت وتحديد iCloud كحساب البريد الصادر.*

3. اطلب من المستلم التحقق من مجلدات البريد المزعج أو صناديق البريد.

4. إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك حتى الآن، على الرغم من إرسال الرسالة دون ظهور أي تنبيهات أو رسائل تفيد "بعدم تسليم البريد"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تم حظرها أو تصفيتها بواسطة خوادم بريد iCloud أو خادم البريد الخاص بالمستلم. يمكنك أن تطلب من المستلم الاتصال بمسؤول الإيميل أو الاتصال بدعم Apple للحصول على مساعدة.

إذا كنت تستطيع تلقّي الرسائل ولكن لا يمكنك إرسالها

ربما يحظر مزود خدمة الإنترنت (ISP) البروتوكول المستخدم لإرسال الإيميل (SMTP) عبر الشبكة. اتصل بمزود الخدمة واسأل عن حركة مرور SMTP التي تَعبُر شبكته إلى خدمة خارجية، مثل iCloud. إذا قام مزود الخدمة الخاص بك بحظر حركة مرور SMTP، فاسألهم كيف يمكنهم إعفاءك من حظر SMTP.

إذا لم تتمكّن من تلقّي بريد في "البريد" على Mac

تعرّف على ما يجب التحقق منه إذا لم تتمكن من تلقي البريد على جهاز Mac

إذا تعذّر عليك الوصول إلى بريد iCloud في icloud.com

1. تأكد من اتصالك بالإنترنت وتحقق من حالة نظام "بريد iCloud‏". إذا لم يكن "بريد iCloud" متاحًا، حاول مرةً أخرى لاحقًا.

2. وتأكد من أن المتصفح محدّث. إذا كنت تستخدم سفاري، فحدّث سفاري إلى الإصدار الأخير.

3. مسح الذاكرة المؤقتة بالمتصفح.

   • على Mac، افتح متصفح سفاري، ثم اختر "الإعدادات" من قائمة سفاري. انقر على علامة التبويب "متقدم". حدد "إظهار الميزات لمطوري الويب"، ثم أغلق "الإعدادات". من قائمة "تطوير"، اختر "إفراغ الذاكرة المؤقتة".

   • على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro، انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "التطبيقات"، ثم اضغط على "سفاري". مرِّر للأسفل واضغط على "مسح سجل التاريخ وبيانات الموقع". قم بتأكيد الإطار الزمني الذي تريد مسحه، ثم اضغط على "مسح سجل التاريخ".

   • وإذا كنت تستخدم متصفحًا غيره، فارجع إلى قائمة التعليمات للتعرف على الخطوات.

4. إذا كان بإمكانك الدخول إلى بريد iCloud من موقع أو مصدر آخر للاتصال بالإنترنت، فيمكنك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) أو مسؤول الشبكة. تحول بعض عمليات التكوين دون الدخول إلى بعض مواقع الويب أو الخدمات، مثل "بريد iCloud"، سواء أكان بقصد أو بدون قصد.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا جرّبت الخطوات الخاصة بمشكلتك وما زلت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.