كيفية استخدام استرداد الحساب عند عدم تمكّنك من إعادة تعيين كلمة سر Apple ID

إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين وكنت لا تستطيع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة السر، فيمكنك استعادة إمكانية الوصول بعد فترة الانتظار لاسترداد الحساب.

ما المقصود باسترداد الحساب؟

الهدف من عملية استرداد الحساب هو استعادة حساب Apple ID عندما لا تملك المعلومات الكافية لإعادة تعيين كلمة السر. ولأسباب أمنية، قد تستغرق هذه العملية عدة أيام أو مدة أطول قبل أن تستطيع استخدام حسابك مجددًا. يؤسفنا هذا التأخير، ولكنه أمر هام لنا للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات.

قبل أن تبدأ فترة انتظار استرداد الحساب، حاول إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك.

• إذا كنت لا تعرف Apple ID الخاص بك، فقم بتجربة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. بالإضافة إلى Apple ID الخاص بك، يمكنك تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك باستخدام عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أخرى مسجلة في حساب Apple ID الخاص بك.

• تعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة سر Apple ID على جهاز موثوق به أو من خلال تطبيق Apple Support على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch لأحد أفراد العائلة.

• إذا قمت بإعداد جهة اتصال لاسترداد الحساب، فيمكنهم أيضًا مساعدتك في إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك.

لا تستخدم استرداد الحساب إلا كحل أخير إذا لم تستطع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة سر Apple ID.

ما بعد البدء في استرداد الحساب

بعد أن تطلب استرداد الحساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلالهما توقع استعادة إمكانية الوصول. يصل هذا البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة.

• إذا قمت بتقديم طلب استرداد حسابك باستخدام iforgot.apple.com استخدام الجهاز قد يلغي استرداد الحساب.

• لتجنب التأخير، قم بإيقاف تشغيل الأجهزة الأخرى التي تم تسجيل الدخول إليها باستخدام Apple ID الخاص بك إلى أن يكتمل استرداد الحساب.

عند انتهاء المدة، ترسل إليك Apple رسالة نصية أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات للوصول إلى حسابك مرة أخرى. اتبع هذه الإرشادات لاستعادة إمكانية الوصول إلى Apple ID.

التحقق من حالة طلبك

يمكنك الاطلاع على المدة المتبقية لاستعادة حسابك، في أي وقت، أو معرفة الوقت الذي سيتوفر فيه المزيد من المعلومات. ما عليك سوى الانتقال إلى iforgot.apple.com وإدخال Apple ID.

إلغاء طلبك

• إذا تذكرت المعلومات ونجحت في تسجيل الدخول، فسيتم إلغاء مدة الانتظار تلقائيًا ويمكنك حينئذٍ استخدام Apple ID في الحال.

• لإلغاء طلب استرداد لم ترسله، اتبع التعليمات الواردة في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.