الدعم المجاني
ما المقصود بالدعم المجاني؟
يُقدّم الدّعم المجاني للمكونات المادية دعمًا عبر الهاتف للعمليات الأساسية من الإعداد والتثبيت والتركيب والتوصيل. يمكنك الاطلاع على المواد المتعلقة بالدعم المشمولة مع منتج Apple لمزيد من المعلومات.
يُقدّم لك الدعم المجاني للبرامج دعمًا عبر الهاتف لعمليات التثبيت أو التشغيل أو إعادة التثبيت (لا يسري ذلك على استرجاع البيانات) وذلك في حالة استيفاء مواصفات المكونات المادية بالحد الأدنى من متطلبات النظام الخاصة بالبرامج. يمكنك الاطلاع على المواد المتعلقة بالدعم المشمولة مع منتج Apple لمزيد من المعلومات.
ما مقدار الدعم المجاني الذي يُمكنني الحصول عليه؟
تتضمن معظم منتجات Apple من البرامج والمكونات المادية دعمًا مجانيًا غير محدود خلال أول 90 يومًا من شراء الجهاز أو أكثر إذا لزم الأمر وفقًا للقانون المعمول به. تأتي Apple Watch Edition وApple Watch Hermès مع دعم مجاني لمدة عامين. يمكنك الاطلاع على المواد المتعلقة بالدعم المشمولة مع منتج Apple أو زيارة صفحة منتجات AppleCare لمزيد من المعلومات.
كيف تُعرّف Apple "حالة الدعم"؟
تُعرّف Apple حالة الدعم بأنها مشكلة محدّدة قائمة بذاتها يمكن معالجتها عن طريق فصلها من المصدر كمشكلة فردية. وستحدد Apple، وفقًا لتقديرها الخاص، المشاكل التي تُشكّل حالة دعم. وتصل حالة الدعم إلى الحلّ عند تلقي العميل أي مما يلي:
- معلومات تؤدي إلى حل المشكلة
- معلومات عن كيفية الحصول على حل برمجي يؤدي بدوره إلى حل المشكلة
- إشعار يفيد بأن المشكلة ترجع إلى سبب معيّن، أو بأن المشكلة غير قابلة للحلّ، أو بأن المشكلة ناتجة عن عدم التوافق مع المنتج المدعوم
- معلومات تفيد بأن حل المشكلة يكمن في الترقية إلى إصدار أحدث من المنتج المدعوم
- إشعار يفيد بأن المشكلة تتعلق بالمكونات المادية
- معلومات تفيد برجوع المشكلة إلى منتج تابع لجهة خارجية، وليس مدعومًا من Apple