خدمة Apple TV وإصلاحه

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ Apple TV. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك.  إذا كانت لديك مشاكل في الإعداد أو AirPlay أو App Store، فيمكنك البدء بقراءة مقالات الدعم التي نقدمها.

قراءة مقالات دعم Apple

اتصل بنا للحصول على نصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل مشكلتك أو الإعداد للإصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي للمنتج وApple ID وكلمة السر.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو احجز موعدًا في Apple Store عبر الإنترنت. تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
تحديد موعد في Apple Store

لا يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تتمتع بتغطية بموجب الضمان أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك. وإذا كانت المشكلة لا تتمتع بتغطية، فيلزم دفع رسوم خدمة خارج الضمان.

الأسعار الواردة هنا خاصة بالإصلاحات التي تتم بواسطة Apple. قد تختلف الأسعار والشروط عند مقدّمي الخدمة الآخرين. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

يُغطي ضماننا المحدود منتجك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة  التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

تمنحك AppleCare Protection Plan دعمًا عبر الهاتف بواسطة الخبراء، بالإضافة إلى تغطية إضافية للمكونات المادية لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء Apple TV. يمكنك شراء AppleCare Protection Plan خلال عام واحد من التاريخ الأصلي لشراء Apple TV.

قد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. وتُضاف ميزات الضمان المحدود من Apple وAppleCare Protection Plan إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

التعرّف على المزيد حول AppleCare Protection Plan لـ Apple TV

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

• إذا كان Apple TV بحوزتك منذ أكثر من عام
• إذا كان Apple TV به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان.  إذا وجدنا مشكلة في Apple TV، فقد نتمكن من إصلاحه أو استبداله بـ Apple TV جديد أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

يتضمن Apple TV 4K وApple TV (الجيل الرابع) جهاز تحكم عن بُعد يعمل ببطارية قابلة لإعادة الشحن. وإذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة يتمتع بتغطية الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية. وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار الملحق للوقوف على سبب مشكلة البطارية. وإذا كان Apple TV Remote لا يتمتع بتغطية، فيُمكننا خدمته أو استبداله مقابل رسوم.

ستتمتع بفوائد إضافية إذا كنت تستخدم AppleCare Protection Plan. إذا كانت سعة البطارية 80% فقط، أو أقل، من سعتها الأصلية وكانت تتمتع بتغطية خطة AppleCare، فسنقدم الخدمة لملحقك بدون رسوم.

الاطلاع على أسعار البطارية خارج ضمان Apple
تعرّف على كيفية الحفاظ على عمر البطارية

تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية المرفقة في علبة Apple TV بتغطية بموجب الضمان وكذلك قانون المستهلك. وستتمتع أيضًا بتغطية بموجب AppleCare Protection Plan. ولمعرفة تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple

• تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر والرقم التسلسلي لـ Apple TV.
• احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة Apple TV.

قراءة سياسة خصوصية Apple

عند استعادة Apple TV من الخدمة، قم بتسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الخاص بك. إذا قمنا بإعادة تعيين Apple TV أو استبداله أثناء الخدمة، فسيتعين عليك تنزيل تطبيقاتك مرة أخرى.

نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare Protection Plan، أيهما أطول. نوفّر هذه التغطية متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

إعداد Apple TV