خدمة أجهزة Apple TV وإصلاحها

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple TV والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح جهاز Apple TV؟

توفّر شركة Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز Apple TV. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك.إذا كانت لديك مشاكل في الإعداد أو AirPlay أو App Store، فيمكنك البدء بقراءة مقالات الدعم الخاصة بنا.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي للمنتج وApple ID وكلمة المرور.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشخصك، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. تأكد من علمك بمُعرِّف Apple ID وكلمة المرور قبل الموعد.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
تحديد موعد في Apple Store

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك، فقد يلزمك استبداله.

التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

الإحضار إلى Apple Store

مدة تصل إلى 5 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود التابع لنا المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من تغطية الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز Apple TV؟

تمنحك AppleCare Protection Plan دعمًا عبر الهاتف بواسطة الخبراء، علاوة على تغطية إضافية لمكونات الجهاز لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء جهاز Apple TV. يمكنك شراء AppleCare Protection Plan خلال عام واحد من التاريخ الأصلي لشراء جهاز Apple TV.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. تكون ميزات الضمان المحدود من Apple وAppleCare Protection Plan مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

التعرّف على المزيد حول AppleCare Protection Plan لجهاز Apple TV

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان جهاز Apple TV بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان جهاز Apple TV يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان.إذا وجدنا مشكلة في جهاز Apple TV، فقد نتمكن من إصلاحه أو استبداله بجهاز Apple TV جديد أو معادل للجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة لديك للحصول على تفاصيل.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية في جهاز التحكم عن بُعد

يحتوي كل من Apple TV 4K وApple TV (الجيل الرابع) على جهاز تحكم عن بُعد يعمل ببطارية قابلة لإعادة الشحن. فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيها الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار الملحق للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كان Apple TV Remote لا يخضع للتغطية، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.

وستتمتع بفوائد إضافية إذا كنت تستخدم AppleCare Protection Plan. إذا كانت البطارية لا تستوعب أكثر من 80 بالمائة من سعتها الأصلية وكانت تخضع لتغطية خطة AppleCare، فسنقوم بصيانة الملحق الخاص بك دون تكلفة إضافية.

الاطلاع على أسعار البطارية خارج ضمان Apple
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي جاءت ضمن علبة جهاز Apple TV للتغطية بموجب الضمان وكذلك قانون المستهلك. كما تخضع للتغطية بموجب AppleCare Protection Plan. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple

الاستعداد لخدمة جهاز Apple TV

  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور، والرقم التسلسلي لجهاز Apple TV.
  • احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة جهاز Apple TV.

اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة جهاز Apple TV من الخدمة، قم بتسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الخاص بك. إذا قمنا بإعادة تعيين جهاز Apple TV أو استبداله أثناء الخدمة، فسيتعين عليك تنزيل التطبيقات الخاصة بك مرة أخرى.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare Protection Plan، أيهما أطول. نحن نوفّر هذه التغطية متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

إعداد جهاز Apple TV