خدمة AirPort وإصلاحه

تعرّف على خيارات الخدمة وتغطية الضمان لـ AirPort Express أو AirPort Extreme أو AirPort Time Capsule.

كيف يُمكنني إصلاح جهاز AirPort؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ AirPort Express أو AirPort Extreme أو AirPort Time Capsule. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد تجيب مقالات الدعم التي نقدمها على بعض تساؤلاتك، بما في ذلك كيفية إعداد Wi-Fi أو AirPlay، أو توصيل طابعة بالشبكة، أو استعادة المحتوى من نسخة احتياطية مخزنة على AirPort Time Capsule.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنحاول مساعدتك عبر الهاتف أو من خلال إنشاء حالة إصلاح. قبل التواصل معنا، جهّز الرقم التسلسلي لجهاز AirPort والرقم التسلسلي لجهاز Mac أو iOS الذي تستخدمه مع محطة AirPort Wi-Fi الرئيسية.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار الجهاز

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو احجز موعدًا في Apple Store عبر الإنترنت.

بدء طلب دعم

كم تكلفة ذلك؟

لا يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو خطة AppleCare أو اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. وإذا لم نتمكن من إصلاح جهاز AirPort، فقد يلزم استبداله.

التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

إحضار الجهاز إلى Apple Store حتى 5 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي ضماننا المحدود جهاز AirPort والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق تمنحها اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك.

لا يغطي الضمان لدينا الأضرار الناجمة عن الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز AirPort؟

إذا اشتريت AppleCare Protection Plan لـ Mac أو Apple TV أو iPad (إذا توفرت في بلدك أو منطقتك)، فإنها تتضمن دعمًا عبر الهاتف بواسطة خبراء وتغطي خدمة المكونات المادية لجهاز AirPort. وستغطي خطة AppleCare منتج AirPort إذا:

  • اشتريت جهاز AirPort منذ مدة أقصاها عامان قبل شراء Mac أو Apple TV أو iPad أو
  • اشتريت جهاز AirPort خلال مدة سريان خطة AppleCare لـ Mac أو Apple TV أو iPad

قد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب قانون المستهلك. وتُضاف ميزات الضمان المحدود من Apple وخطة AppleCare إلى الحقوق الممنوحة بموجب اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare Protection Plan لـ Mac
تعرّف على المزيد عن AppleCare Protection Plan لـ Apple TV
تعرّف على المزيد عن AppleCare Protection Plan لـ iPad

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان جهاز AirPort بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان منتجك به مشكلة لا يغطيها الضمان أو اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان (ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك). إذا وجدنا مشكلة في مكونات مادية لجهاز AirPort، فقد نقوم بإجراء الخدمة أو الاستبدال. سيكون المنتج البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق تمنحها اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

الاستعداد لخدمة AirPort

احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

بعد الخدمة

نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. هذا بالإضافة إلى الحقوق التي تمنحها اللوائح أو القوانين المتعلقة بالمستهلك.