خدمة أجهزة AirPort وإصلاحها

تعرّف على معلومات حول خيارات الخدمة وتغطية الضمان لجهاز AirPort Express أو AirPort Extreme أو AirPort Time Capsule.

كيف يُمكنني إصلاح جهاز AirPort؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز AirPort Express أو AirPort Extreme أو AirPort Time Capsule. ويُمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. قد تجيب مقالات الدعم التابعة لنا على بعض تساؤلاتك، بما في ذلك كيفية إعداد Wi-Fi أو AirPlay، أو توصيل طابعة بالشبكة، أو استعادة المحتوى الخاص بك من نسخة احتياطية في AirPort Time Capsule.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنحاول مساعدتك عبر الهاتف أو من خلال إنشاء حالة إصلاح. قبل التواصل معنا، جهّز الرقم المسلسل لجهاز AirPort، والرقم المسلسل لجهاز Mac أو جهاز iOS الذي تستخدمه مع محطة AirPort Wi-Fi الرئيسية.

العثور على الرقم المسسل لمنتجك
تحديد محطة AirPort الرئيسية
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشخصك، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
حجز موعد في Apple Store

كم يتكلف ذلك؟

لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو خطة AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح جهاز AirPort، فقد يلزمك استبداله.

التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

الإحضار إلى Apple Store

مدة تصل إلى 5 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود التابع لنا جهاز AirPort والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام واحد اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز AirPort؟

إذا اشتريت خطة AppleCare Protection Plan لجهاز Mac أو Apple TV، أو خطة +AppleCare لجهاز iPad، فإنها تشمل الدعم عبر الهاتف بواسطة الخبراء وخيارات خدمة مكونات الجهاز لجهاز AirPort. وستغطي خطة AppleCare منتج AirPort في الحالات التالية:

  • أن تكون قد اشتريت جهاز AirPort منذ مدة أقصاها عامين قبل شراء جهاز Mac أو Apple TV أو iPad
  • أن تكون قد اشتريت جهاز AirPort خلال مدة سريان خطة AppleCare لجهاز Mac أو Apple TV أو iPad

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. تكون ميزات الضمان المحدود من Apple وخطة AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare Protection Plan لجهاز Mac
تعرّف على المزيد عن AppleCare Protection Plan لجهاز Apple TV
تعرّف على المزيد عن AppleCare+ لـ iPad‏.

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان جهاز AirPort بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان منتجك ينطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان. إذا وجدنا مشكلة في مكونات جهاز AirPort، فقد نقوم بالخدمة أو الاستبدال. سيكون المنتج البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة لديك للحصول على تفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

الاستعداد لصيانة جهاز AirPort

احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

بعد الخدمة

نخن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.