كيفية إرسال AirPods وعلبة الشحن إلى Apple للخدمة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح AirPods، فتعرّف على كيفية إعداد جهازك وإعادته إلى Apple.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

تعبئة AirPods وعلبة الشحن

قبل إعادة سماعات AirPods الخاصة بك، يرجى مسحها وإزالة أي رواسب عالقة بها. يمكن للعملاء في اليابان الانتقال إلى قسم شحن AirPods وعلبة الشحن إلى Apple.

1. ضع AirPods في علبة الشحن. تأكد من إرسال علبة الشحن وسماعتي AirPods إلى Apple أيًا كانت المشكلة،

   

   • إذا كنت ترسل AirPods Pro، فقم بإزالة وسائد الأذن واحتفظ بها في مكان آمن لاستخدامها مع AirPods Pro بعد الخدمة. ولإزالة القطعة الجلدية، اسحب بقوة في القاعدة حيث من تكون فيه القطعة الجلدية مثبتة في سماعة AirPod.

     

2. ضع العلبة في الصندوق الصغير.

   

3. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

4. أغلِق صندوق الشحن.

   

5. أغلِق صندوق الشحن بالشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على صندوق الشحن، فيرجى التأكد من ظهوره بوضوح.

   

شحن AirPods وعلبة الشحن إلى Apple

حدد بلدك أو منطقتك:

أستراليا

ستتلقى مجموعة أغراض تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple. أعد منتجك إلى Apple باستخدام صندوق الشحن الذي تتلقاه من Apple.

1. تعبئة منتجك. لا تقم بتضمين أي ملحقات في العبوة (مثل وسائد الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك*

2. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

3. سلّم ملصق الشحن ومنتج المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج الذي قمت بإرجاعه.

5. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك الأصلي.

1. سلّم AirPods إلى شركة الشحن. لا تقم بتضمين أي ملحقات عندما تقوم بتسليم المنتج إلى شركة الشحن (مثل وسائد الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. قم بتعبئة منتجك في الصندوق وأغلق الصندوق بالشريط اللاصق. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق (مثل وسائد الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. ستنتظرك شركة الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق حتى تقوم بإعداد جهازك وتعبئته.

   • وإذا لم تتمكن من تعبئة جهازك في غضون الإطار الزمني البالغ 10 دقائق، فستغادر شركة الشحن بدون الحزمة. بمجرد الانتهاء من تعبئة جهازك، اتبع إجراءات شركة الشحن لاستلام جهازك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم ‎03-7787-6776، من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا. كما سيُطلب منك تزويد خدمة العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات من بوليصة الشحن الجوي (AWB) المرفقة في الصندوق.

4. سلم المنتج المعبأ إلى شركة الشحن.

5. بعد استلام شركة الشحن، يمكنك تتبع شحنتك على https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

نيوزيلندا

ستتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الحقيبة (مثل وسائد الأذن أو كابل الشحن)، إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - AirPods" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء TNT على 0800 275 868 وقدم جميع المعلومات الواردة في الخطوة 2 من "كتابة رسالة بريد إلكتروني" أعلاه.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام AirPods بعد صيانتها

سجّل الرقم التسلسلي لمنتج Apple البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على كيفية استخدام AirPods.