في حالة عدم إمكانية بث أو مشاهدة الأفلام أو البرامج التلفزيونية من تطبيق Apple TV أو iTunes Store أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية

في حالة بث فيلم أو برنامج تلفزيوني قمت بشرائه عبر اتصال Wi-Fi أو اتصال خلوي وتوقف تشغيله، حاول اتباع الخطوات أدناه. بعد كل خطوة، تأكد مما إذا كان بإمكانك تشغيل الفيديو.

اتبع الخطوات التالية

إذا كان بإمكانك بث فيديو لكن يتوقف تشغيله، اتبع الخطوات أدناه. إذا كنت بحاجة لمساعدة في أمر آخر، مثل المصادقة ذات العاملين لـ Apple ID، فتعرف على ما ينبغي عليك فعله.

إعادة تشغيل الجهاز

أعد تشغيل جهازك، ثم حاول بث أو تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني مرة أخرى. تعرف على كيفية إعادة تشغيل Apple TV أو iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac.

إذا كنت تحاول مشاهدة شيء ما في تطبيق Apple TV على جهاز التلفاز الذكي أو جهاز البث، فقم بإيقاف تشغيل جهاز التلفاز أو جهاز البث، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.
 

تحقق من الاتصال بالإنترنت

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية حاليًا، فحاول الاتصال بشبكة Wi-Fi. إذا كنت تحاول مشاهدة شيء ما في تطبيق Apple TV على جهاز التلفاز الذكي أو جهاز البث، فتواصل مع الشركة المصنعة لجهاز التلفاز للحصول على مساعدة في الاتصال بشبكة Wi-Fi المنزلية.

تأكد من أن جهاز توجيه Wi-Fi يتوافق مع 802.11a/g/n/ac. يتطلب بث المحتوى بدقة عالية سرعة تبلغ 8 ميغابايت في الثانية أو سرعة أكبر. قد لا تكون المستويات الأبطأ لاتصالات Wi-Fi سريعة بالقدر الكافي لبث محتوى فيديو بدقة عالية.

التحقق من النشاط على الشبكة المنزلية لديك

إذا كان أعضاء العائلة أو الأصدقاء يستخدمون شبكة الإنترنت نفسها، فاطلب منهم إيقاف أنشطة الإنترنت مؤقتًا.

عندما تستخدم أجهزة متعددة شبكة الإنترنت نفسها في أنشطة مكثفة، مثل الألعاب، أو بث فيديو، أو النسخ الاحتياطي، فقد يؤدي ذلك إلى بطء سرعة الشبكة المحلية لديك.

 

جرّب المشاهدة على جهاز آخر

انظر إذا كان بإمكانك بث الفيلم أو العرض التلفزيوني على جهاز آخر باستخدام الاتصال ذاته عبر Wi-Fi أو اتصال خلوي. إذا لم تستطع، فقد تكون المشكلة في شبكتك وليس في جهازك. اتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك للمساعدة.

 

تحقق من حالات انقطاع الخدمة

تحقق لمعرفة ما إذا كانت أي من خدمات وسائط Apple تعاني من انقطاع الخدمة، أو تحقق من موقع الويب الخاص بموفر الخدمة التابع لجهة خارجية لمعرفة ما إذا تم تسجيل أي حالات انقطاع.

في حالة وجود حالات انقطاع للخدمة، حاول بث الفيديو أو مشاهدته في وقت لاحق.

حاول تنزيل الفيديو بدلاً من ذلك

لتنزيل فيديو تم شراؤه، اضغط أو انقر على أيقونة التنزيل التي على شكل سحابة. قد يستغرق تنزيل فيديو وقتًا أطول من بثه قبل أن تتمكن من بدء مشاهدته، ولكن سيسمح لك بمشاهدة الفيديو لآخره دون أي انقطاع.

لا يمكنك تنزيل أفلام أو برامج تلفزيونية على Apple TV أو أجهزة التلفاز الذكية أو أجهزة البث. يمكنك تنزيل محتوى HDR على طرازات معينة من iPhone أو iPad أو iPod touch، لكن لا يمكنك تنزيل محتوى فيديو بدقة 4K على أي جهاز.

 

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تشغيل الأفلام أو البرامج التليفزيونية بعد اتباع الخطوات أعلاه، يمكنكالإبلاغ عن المشكلة.

تعرّف على المزيد

تاريخ النشر: