الحصول على مساعدة بشأن تحديثات iOS عبر الأثير

قد يتعذر تحديث iPhone أو iPad أو iPod touch لاسلكيًا، أو عبر الأثير، نتيجة لأحد هذه الأسباب:

  • لا تتوفر مساحة تخزينية كافية على جهازك
  • يستغرق تنزيل التحديث فترة طويلة
  • تعذر الوصول إلى خادم التحديث
  • لم يكتمل التحديث

في حالة عدم توفر مساحة كافية للتحديث

إذا لم تتوفّر مساحة كافية لتنزيل تحديث وتثبيته، فسيحاول البرنامج على جهازك إخلاء مساحة. سيقوم فقط بإزالة بيانات التطبيقات التي يمكن تنزيلها مرة أخرى، ولن يزيل أي بيانات خاصة بك أو يغير موقعها. إذا كان جهازك ما زال لا يحتوي على مساحة كافية، فيمكنك استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتحديث جهازك.

إذا كنت لا تستطيع توصيل جهازك بالكمبيوتر، فيمكنك توفير مساحة للتحديث من خلال إزالة المحتويات والتطبيقات التي لا تستخدمها من جهازك. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "مساحة تخزين [اسم الجهاز]".

تعرّف على المزيد حول المساحة التي تستخدمها تطبيقاتك ومحتواك.


إذا كان التنزيل يستغرق وقتًا طويلاً

يلزمك الاتصال بالإنترنت لتحديث جهازك. يختلف الوقت المستغرق لتنزيل التحديث وفقًا لحجم التحديث وسرعة الإنترنت. يمكنك استخدام جهازك بشكل طبيعي أثناء تنزيل التحديث، وسيصلك إشعار من جهازك عندما يمكنك تثبيت التحديث. لتحسين سرعة التنزيل، تجنب تنزيل محتوى آخر واستخدام شبكة Wi-Fi، إن أمكن.


إذا كان يتعذّر عليك الوصول إلى خادم التحديث أو التحقق من التحديث

إذا كنت تحاول تحديث جهازك، فقد تظهر لك رسالة من الرسائل التالية:

"تعذر التحقق من وجود تحديث. حدث خطأ أثناء التحقق من وجود تحديث البرنامج."
 

"تعذر التحقق من التحديث. فشل التحقق من [البرنامج] لأنك لم تعد متصلاً بالإنترنت".
 

حاول تحديث جهازك مرة أخرى باستخدام الشبكة نفسها. إذا استمر ظهور إحدى هذه الرسائل، فجرّب تحديث جهازك باستخدام شبكة أخرى أو تحديث جهازك باستخدام جهاز الكمبيوتر. إذا تكررت المشكلة مرة أخرى بعد محاولة التحديث مع الشبكات المتعددة، فأزل التحديث.

تعرّف على المزيد حول تحديثات iOS وiPadOS.


في حالة عدم اكتمال التحديث

إذا كنت تقوم بتثبيت التحديث، فقد يبدو شريط التقدم أنه يتحرك ببطء. يعتمد الوقت الذي يستغرقه التحديث على حجم التحديث وعدد الملفات على جهازك.

عندما تقوم بالتحديث عبر الأثير، حافظ على اتصال جهازك بمصدر طاقة. إذا نفدت طاقة الجهاز، فيمكنك توصيله بأحد مصادر الطاقة وتشغيل الجهاز حتى يكتمل التحديث أو الاستعادة.

إذا لم يكتمل التحديث ولم يتحرك شريط التقدم لفترة ممتدة، فحاول إعادة تشغيل جهازك. تعرّف على ما يتعين عليك القيام به إذا توقف جهازك أو لم يبدأ التشغيل.


إزالة تحديث وتنزيله مرة أخرى

إذا كنت لا تزال غير قادر على تثبيت أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، فجرّب تنزيل التحديث ثانية:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "مساحة تخزين [اسم الجهاز]".
  2. ابحث عن تحديث في قائمة التطبيقات.
  3. اضغط على التحديث، ثم اضغط على "حذف التحديث".
  4. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرامج"، ثم قم بتنزيل آخر تحديث.

إذا لم تر التحديث في قائمة التطبيقات أو إذا حدثت مشكلة مرة أخرى، فستحتاج إلى تحديث جهازك عن طريق الكمبيوتر الخاص بك باستخدام Finder أو iTunes.

تاريخ النشر: