إذا تعذر تشغيل iPhone أو إذا كان متوقفًا

إذا كانت شاشة iPhone متوقفة أو لا تستجيب عند لمسها أو إذا أصبحت عالقة عند تشغيلها، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة

اتبع الخطوات الخاصة بجهازك.

على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث)

1. اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

2. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

3. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

   

4. إذا لم يتم تشغيل جهازك iPhone، فاشحن جهازك iPhone لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهازك iPhone يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهازك iPhone مرة أخرى.

5. إذا استمر تعذر تشغيل iPhone، فتعرّف على الإجراءات التي يجب القيام بها.

على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus

1. اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

   

2. إذا لم يتم تشغيل جهازك iPhone، فاشحن جهازك iPhone لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهازك iPhone يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهازك iPhone مرة أخرى.

3. إذا استمر تعذر تشغيل iPhone، فتعرّف على الإجراءات التي يجب القيام بها.

على iPhone 6s والأقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول)

1. اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

2. إذا لم يتم تشغيل جهازك iPhone، فاشحن جهازك iPhone لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهازك iPhone يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهازك iPhone مرة أخرى.

3. إذا استمر تعذر تشغيل iPhone، فتعرّف على الإجراءات التي يجب القيام بها.

إذا بدأ iPhone في العمل لكنه يعلق أثناء بدء التشغيل

إذا رأيت شعار Apple أو شاشة حمراء أو زرقاء أثناء بدء التشغيل، فجرّب هذه الخطوات:

1. صِل iPhone بجهاز كمبيوتر.

2. حدد iPhone على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

3. أثناء توصيل iPhone، اتبع الخطوات التالية:

   • على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث): اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي.

     

   • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد.

     

   • على iPhone 6s أو أقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول): اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي في آنٍ واحد.

4. استمر بالضغط على الزرين حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.

   

5. عند توفر خيار الاستعادة أو التحديث، اختر "تحديث".

   

6. سيقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم جهازك بإنهاء وضع الاسترداد، وينبغي أن تكرر الخطوات من 2 إلى 4.

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة

إذا استمر تعذر تشغيل iPhone، فقد تحتاج إلى الحصول على الخدمة. الحصول على الخدمة