إذا لم يكن بإمكانك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه على iPhone أو iPad أو iPod touch

إذا لم يكن بإمكانك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في تطبيق البريد على جهاز iOS، فتعرّف على ما يلزمك فعله.

قبل البدء

فيما يلي بعض الأشياء التي ينبغي تذكرها والتحقق منها:

  • توفر نُسخ iOS الاحتياطية التي يتم الاحتفاظ بها في iCloud وiTunes نُسخة احتياطية من إعدادات البريد الخاص بك، ولكن ليس رسائل البريد الإلكتروني. ففي حالة حذف إعدادات حساب البريد الإلكتروني أو تغييرها، فربما يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني التي تم تنزيلها مسبقًا من جهاز iOS. 
  • تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت. وللتحقق من اتصال البيانات الخلوية أو اتصال Wi-Fiـ انتقل إلى Safari وافتح صفحة ويب.
  • ارجع إلى موفر خدمة بريدك الإلكتروني للوقوف على ما إذا كان هناك انقطاع مؤقت في الخدمة على موقعه على الويب.

مراجعة "الصادر" للتعرف على الرسائل التي لم يتم إرسالها

إذا تلقيت رسالة مفادها أنه لم يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني، فهذا يعني انتقال رسالة البريد الإلكتروني إلى "الصادر". لذا، تحقق من "الصادر"، ثم حاول إرسال البريد الإلكتروني مجددًا:

  1. في تطبيق "البريد"، اضغط على "صناديق البريد" في أعلى اليمين.
  2. اضغط على "الصادر". إذا لم تجد "الصادر"، فهذا يعني أن رسالتك الإلكترونية تم إرسالها.
    صناديق البريد
  3. اضغط على رسالة بريد إلكتروني ضمن "الصادر". تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمتلقي.
  4. اضغط على "إرسال".    

التحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر

إذا طلب البريد الإلكتروني منك إدخال كلمة السر الخاصة بحساب البريد الإلكتروني، فتأكد من صحة كلمة السر. للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بموفر خدمة البريد الإلكتروني.

إذا استمرت ظهور رسالة خطأ عند إدخال اسم المستخدم أو كلمة السر، فاتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام. 

التحقق من إعدادات "إشعار" و"جلب" في تطبيق "البريد" على جهاز iOS

بشكل افتراضي، تعتمد إعدادات "جلب بيانات جديدة" على ما تقدمه خدمة البريد الإلكتروني؛ ففي حالة عدم توفر Push كإعداد، يتم ضبط حسابك بشكل افتراضي على "جلب". تؤثر هذه الإعدادات على كيفية تلقي جهازك لرسائل البريد الإلكتروني. ولضبط هذه الإعدادات:

  1. انتقل إلى "الإعدادات".
  2. اضغط على "كلمات السر والحسابات".
  3. اضغط على "جلب بيانات جديدة".
  4. اختر إعدادًا، مثل "تلقائيًا" أو "يدويًا"، أو اختر جدولة لعدد مرات جلب البيانات بواسطة تطبيق "البريد".

مع iOS 11 والإصدارات الأحدث، يكون الإعداد الافتراضي هو "تلقائيًا". ولا يقوم جهازك بجلب البيانات الجديدة في الخلفية إلا إذا كان جهازك مشحونًا ومتصلاً بشبكة Wi-Fi.

تأكد من صحة إعدادات "إشعار" لتطبيق "البريد":

  1. انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "الإشعارات".
  2. اضغط على "البريد".
  3. اضغط على حساب بريد إلكتروني.
  4. اضبط "التنبيهات" و"الأصوات" و"شارات".

التحقق من إعدادات "البريد"

عند إعداد حساب بريدك الإلكتروني على جهازك، يستخدم نظام iOS إعدادات الحساب الصحيحة تلقائيًا للعديد من موفري خدمة البريد الإلكتروني.

للتأكد من صحة إعدادات الحساب، قم بمقارنة إعدادات تطبيق "البريد" بإعدادات حساب بريدك الإلكتروني:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات" ثم اضغط على حساب بريدك الإلكتروني.
  2. اضغط على عنوان بريدك الإلكتروني بجوار "الحساب" لعرض معلومات الحساب، مثل خوادم البريد الوارد والصادر.
  3. راجع الإعدادات الموصى بها لحساب بريدك الإلكتروني في أداة "البحث عن إعدادات البريد" وتحقق من مطابقتها لما تراه على شاشتك. وإذا لم تستطع رؤية الإعدادات الخاصة بحساب بريدك الإلكتروني، فاتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام.

إذا كان لديك حساب بريد إلكتروني POP3، فيمكنك مراجعة البريد الإلكتروني على جهاز واحد فقط. أغلق برامج البريد الإلكتروني الأخرى وسجّل الخروج من مواقع بريد الويب المفتوحة. للتحقق من أن بريدك الإلكتروني هو حساب POP3، انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات"، واضغط على حسابك، واضغط على "الحساب"، ثم ابحث عن الملصق "معلومات حساب POP". يمكنك أيضًا مراجعة إعدادات البريد الإلكتروني الموصى بها لحساب بريد POP3 الإلكتروني في أداة "البحث عن إعدادات البريد".


إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

اتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا إزالة حساب بريدك الإلكتروني، ثم إعداده مجددًا.

الاتصال بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام

  1. اتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو تحقق من حالة صفحة الويب الخاصة به للوقوف على ما إذا كان يواجه انقطاعًا في الخدمة. 
  2. اسأل موفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام عمّا إذا كانت لديك أي ميزات أمان أو قيود، مثل التحقق المكوَّن من خطوتين، قيد التشغيل لحساب بريدك الإلكتروني. قد تحتاج إلى كلمة سر خاصة أو إلى طلب تصريح من موفر خدمة البريد الإلكتروني لإرسال البريد الإلكتروني واستلامه على جهازك.
  3. تحقق من إعدادات البريد الإلكتروني مع موفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام للتأكد من صحتها.

إزالة حساب بريدك الإلكتروني وإعداده مرة أخرى

  1. على جهاز الكمبيوتر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بموفر خدمة البريد الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني موجودة أو تأكد من حفظ البريد الإلكتروني في مكان آخر بخلاف جهاز iOS.
  2. على جهاز iOS، انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات".
  3. اضغط على حساب البريد الإلكتروني الذي ترغب في إزالته.
  4. اضغط على "حذف حساب".
  5. أعد إضافة حسابك.


تاريخ النشر: