إذا لم يكن بإمكانك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه على iPhone أو iPad أو iPod touch

إذا لم يكن بإمكانك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في تطبيق البريد على جهاز iOS، فتعرّف على ما يلزمك فعله.

قبل البدء

توفر نُسخ iOS الاحتياطية التي يتم الاحتفاظ بها في iCloud وiTunes نُسخة احتياطية من إعدادات البريد الخاص بك، ولكن ليس رسائل البريد الإلكتروني. ففي حالة حذف إعدادات حساب البريد الإلكتروني أو تغييرها، فربما يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني التي تم تنزيلها مسبقًا من جهاز iOS. 

عندما تكون مستعدًا، جرّب الخطوات أدناه. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

التأكد من إمكانية توصيل الجهاز بالإنترنت

للتأكد من إمكانية اتصال جهازك بالإنترنت من خلال البيانات الخلوية أو Wi-Fi، انتقل إلى Safari وافتح صفحة ويب، مثل www.apple.com/ae-ar/.

مراجعة "صندوق الصادر" للتعرف على الرسائل التي لم يتم إرسالها

إذا ظهرت لك رسالة مفادها أن البريد الإلكتروني لم يتم إرساله، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني ينتقل إلى "صندوق الصادر". لذا، تحقق من "صندوق الوارد"، ثم حاول إرسال البريد الإلكتروني مجددًا:

  1. في تطبيق "البريد"، انقر على "صناديق البريد" في أعلى الجهة اليمنى.
  2. انقر على "صندوق الصادر". إذا لم يظهر لك "صندوق بريد"، فهذا يعني أن رسالتك الإلكترونية تم إرسالها.
  3. انقر على إحدى الرسائل الإلكترونية في "صندوق البريد". تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمتلقي.
  4. انقر على "إرسال".    

التحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر

إذا طلب البريد الإلكتروني منك إدخال كلمة السر الخاصة بحساب البريد الإلكتروني، فتأكد من صحة كلمة السر. للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني.

إذا استمرت ظهور رسالة خطأ عند إدخال اسم المستخدم أو كلمة السر، فاتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام. 

التحقق من الإعدادات

عند إعداد حساب بريدك الإلكتروني على جهازك، يستخدم نظام iOS إعدادات الحساب الصحيحة تلقائيًا للعديد من مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني.

للتأكد من صحة إعدادات الحساب، قم بمقارنة إعدادات تطبيق "البريد" بإعدادات حساب بريدك الإلكتروني:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات السر"، ثم انقر على حساب بريدك الإلكتروني.
  2. انقر على عنوان بريدك الإلكتروني بجوار "الحساب" لعرض معلومات الحساب، مثل خوادم البريد الوارد والصادر.
  3. راجع الإعدادات الموصى بها لحساب بريدك الإلكتروني في أداة البحث عن إعدادات البريد وتحقق من مطابقتها لما تراه على شاشتك. إذا تعذّر عليك رؤية الإعدادات الخاصة بحسابك بريدك الإلكتروني، فاتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام.

إذا كان لديك حساب بريد POP3 الإلكتروني، فيمكنك مراجعة البريد الإلكتروني على جهاز واحد فقط. أغلق برامج البريد الإلكتروني الأخرى وسجّل الخروج من مواقع بريد الويب المفتوحة. للتحقق من أن بريدك الإلكتروني هو حساب POP3، انتقل إلى "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات السر"، وانقر على حسابك، ثم ابحث عن الملصق "معلومات حساب POP". يمكنك أيضًا مراجعة إعدادات البريد الإلكتروني الموصى بها لحساب بريد POP3 الإلكتروني في أداة البحث عن إعدادات البريد.

إذا كان مقدّم خدمة البريد الإلكتروني يتطلب استخدام حسابك لمنفذ 25، فلن يمكنك إرسال البريد الإلكتروني إلا عند اتصالك بشبكة مقدّم خدمة البريد الإلكتروني. راجع الإعدادات والتوفر من خلال مقدّم خدمة البريد الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

اتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا إزالة حساب بريدك الإلكتروني، ثم إعداده مجددًا.

الاتصال بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام

  1. اتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو تحقق من صفحة الويب الخاصة بحالته لمعرفة ما إذا كان يواجه انقطاعًا في الخدمة. 
  2. اسأل مقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام عمّا إذا كانت لديك أي ميزات أمان أو قيود، مثل التحقق المكوَّن من خطوتين، قيد التشغيل لحساب بريدك الإلكتروني. فربما تحتاج إلى كلمة سر خاصة أو إلى طلب تصريح من مقدّم خدمة البريد الإلكتروني لإرسال البريد الإلكتروني واستلامه على جهازك.
  3. تحقق من إعدادات البريد الإلكتروني مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام للتأكد من صحتها.

إزالة حساب بريدك الإلكتروني وإعداده مرة أخرى

  1. على الكمبيوتر الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني موجودة أو تأكد من حفظ البريد الإلكتروني في مكان آخر بخلاف جهاز iOS.
  2. على جهاز iOS، انتقل إلى "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات السر".
  3. انقر على حساب البريد الإلكتروني الذي تريد إزالته.
  4. انقر على "حذف حساب".
  5. أعد إضافة حسابك.
تاريخ النشر: