إذا لم تستطع الحصول على قيمة بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music أو رمز المحتوى

جرّب هذه النصائح والخطوات المقترحة للحصول على قيمة بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music أو رمز المحتوى.

يمكنك الحصول على قيمة بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music ورموز المحتوى في iTunes Store أو Apple Books أو App Store. إذا لم تستطع الحصول على قيمة بطاقة الهدايا أو رمز المحتوى، فاختر الخيار الذي يُعبّر بشكل أمثل عن مشكلتك:

البطاقة أو الرمز غير صالح

اتبع هذه الخطوات في حالة ظهور رسالة تفيد بأن البطاقة أو الرمز الخاص بك غير صالح:

تفقّد واجهة البطاقة

إذا كنت بصدد الحصول على قيمة بطاقة، فتأكد من الحصول على قيمة بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music، وليس بطاقة هدايا Apple Store. تعرّف أكثر على أوجه الاختلاف بين هذه البطاقات.

بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music: جرِّب أولاً الحصول على قيمة بطاقة الهدايا، ثم جرِّب الخطوات التالية إذا لم تستطع الحصول على قيمتها.

قبل الحصول على قيمة بطاقتك باستخدام الكاميرا، قشّر العلامة على الجزء الخلفي للبطاقة أو اخدشها برفق حتى يظهر رمز الحصول على قيمة المكوّن من 16 رقمًا تبدأ بالرمز X.

تأكد أن رمز الحصول على قيمة الموجود على الجزء الخلفي للبطاقة يحيطه مربع تركيز أسود اللون. تقتصر إمكانية الحصول على قيمة بالكاميرا على البطاقات أو الرموز التي تحتوي على رمز الحصول على القيمة يحيطه مربع تركيز.

وبعد المسح الضوئي للرمز وإدخاله باستخدام الكاميرا، تحقق من صحّة الرمز.

إذا لم تستطع الكاميرا قراءة رمز الحصول على القيمة، أو لم يكن رمز الحصول على القيمة يحيطه مربع تركيز، يمكنك إدخاله يدويًا.

إذا حصلت على بطاقة هدايا App Store وiTunes أو Apple Music عبر البريد الإلكتروني، فانقر على "الحصول على القيمة الآن" في رسالة البريد الإلكتروني للحصول على قيمة الرصيد.

أدخل الأحرف الصحيحة

تأكد من إدخال الأحرف الصحيحة. وتبدو بعض الحروف والأرقام متشابهة، مثل:

  • حرف B ورقم 8
  • حرف D وحرف O
  • حرف E ورقم 3
  • حرف G ورقم 6
  • حرف O وحرف Q
  • حرف O ورقم 0
  • حرف S ورقم 5
  • حرف U وحرف V
  • حرف Z ورقم 2
     

تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية

إذا كنت تحاول الحصول على قيمة رمز محتوى، فتحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية المدوّن على الجزء الخلفي للبطاقة. لا تنتهي صلاحية بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music، ولكن تنتهي صلاحية رموز المحتوى.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

تم الحصول على قيمة البطاقة أو الرمز من قبل

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن البطاقة أو الرمز قد تم الحصول على قيمته من قبل، فجرّب تسجيل الخروج من iTunes Store على جميع أجهزتك، ثم تسجيل الدخول من جديد. سيؤدي ذلك إلى تحديث رصيدك الائتماني. تعرّف على كيفية العثور على رصيدك الائتماني.

إذا قمت بالحصول على قيمة بطاقتك مقابل عضوية Apple Music، يمكنك عرض عضوية Apple Music الخاصة بك ومتى سيتم تحصيل رسومها في المرة القادمة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز غير نشط

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن بطاقتك غير نشطة، فمن المحتمل أنك لم تقم بتنشيطها بشكل صحيح. ويُعدّ الحلّ الأمثل هو الرجوع إلى البائع الذي اشتريت منه البطاقة ومحاولة حل المشكلة من خلاله.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز غير قابل للقراءة

إذا كان الرمز المدوّن على الجزء الخلفي للبطاقة غير قابل للقراءة أو مطموسًا تمامًا، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز تابع لبلد أو منطقة أخرى

تكون بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music مخصصة لبلدك أو منطقتك. إذا كنت تحاول الحصول على قيمة بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music تم شراؤها من بلد أو منطقة مختلفة، فتأكد من أنك تستردها في iTunes Store لنفس البلد أو المنطقة. لا يمكنك الحصول على قيمة بطاقات خارج البلد أو المنطقة التي تم شراؤها منها. على سبيل المثال، يتعذر الحصول على قيمة بطاقة هدايا App Store وiTunes تم شراؤها في فرنسا في iTunes Store في الولايات المتحدة الأمريكية.

عند الحصول على قيمة بطاقات هدايا Apple Music، تأكد من الحصول على قيمتها من iTunes Store الخاص بنفس البلد أو المنطقة. لا يمكنك تغيير بلدك أو منطقتك إذا كانت لديك عضوية نشطة.

تعرّف على المزيد عن بطاقات شحن App Store في بر الصين الرئيسي.

إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple.

احصل على المساعدة من دعم Apple

إذا استمر تعذر الحصول على قيمة البطاقة أو الرمز، أو كان الرمز على الجزء الخلفي من البطاقة مطموسًا تمامًا، فاتصل بدعم Apple. يمكن أن يقدم دعم Apple المساعدة، ولكنك قد لا تزال بحاجة إلى الاتصال بتاجر التجزئة الذي تم شراء البطاقة منه في الأساس.

يُرجى الاستعداد لتقديم ما يلي:

  • صورة لواجهة البطاقة وخلفيتها بالكامل.
  • إيصال بيع يوضّح تاريخ شراء البطاقة.
  • الرقم التسلسلي من البطاقة. 

ويختلف الرقم التسلسلي عن رمز PIN المكوّن من 16 رقمًا. تقع الأرقام التسلسلية في الجزء الخلفي للبطاقة، وتختلف أماكن وجود الرقم باختلاف نوع البطاقة. وفيما يلي بعض الأمثلة:


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "GCA"‏


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60"


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60" (بطاقات الهدايا الأسترالية)


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "PBH"‏


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "EPY"‏

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: