ما يجب تضمينه في الصور لحالة دعم بطاقة الهدايا الخاصة بك
للاستمرار في متابعة حالة دعم بطاقة الهدايا، اتبع الإرشادات التالية لتحميل صور لجميع المستندات التي تفيد التحقق من إثبات الشراء.
يجب ألّا تكون الصور مقتصة أو معدّلة.
إذا كنت تعتقد أنك قد تكون ضحية لعملية احتيال تتعلق ببطاقات هدايا Apple، تعرّف أكثر على عمليات الاحتيال المتعلقة ببطاقات الهدايا. إذا كنت لا تزال تعتقد أنك ضحية بعد المراجعة، فاستخدم خيار "أود الإبلاغ عن عملية احتيال في بطاقة الهدايا" عند إكمال النموذج المقدم لك من قِبل المستشار.
إذا كانت لديك بطاقة هدايا مادية
ابحث عن مساحة سطح مستوية ومضاءة جيدًا، مثل طاولة أو مكتب. ثم اجمع ما يلي:
بطاقة الهدايا المرتبطة بمطالبتك
إيصال شراء بطاقة الهدايا
قسيمة التفعيل، في حالة تقديمها من جانب بائع التجزئة
التغليف الأصلي لبطاقة الهدايا، إن كان متوفرًا
قلم
رقم حالتك، كما قدمه لك المستشار
استخدم قلمًا لكتابة رقم حالتك الذي زوّدك به المستشار بشكل واضح على الجهة الأمامية لإيصال الشراء.
تأكد من أن إيصال الشراء يتضمن:
معلومات تفعيل بطاقة الهدايا، مثل الرقم التسلسلي أو آخر ثلاثة أو أربعة أرقام من المعرّف الفريد لبطاقة الهدايا.
تاريخ الشراء.
اسم بائع التجزئة وعنوانه، بما في ذلك الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي. إذا كان الإيصال لا يتضمن هذه المعلومات، فاكتب التفاصيل المفقودة بوضوح باستخدام قلم على الجهة الأمامية للإيصال.
بند بيع مفصّل لبطاقة iTunes أو Apple Gift Card.
ضع بطاقة الهدايا ووجهها لأعلى على السطح المستوٍ. بجانب بطاقة الهدايا، رَتّب إيصال الشراء، وإن وُجد، تغليف البطاقة وقسيمة التفعيل. رتّب كل العناصر حتى تكون واضحة الظهور في صورة واحدة.
التقط صورة تتضمن جميع العناصر التي رتبتها. تعرّف على كيفية التقاط صورة باستخدام iPhone
يجب ألّا تكون الصور مقتصة أو معدّلة.
تأكد من ظهور الإيصال بالكامل، بما في ذلك زواياه الأربع.
إذا كان الإيصال طويلاً جدًا، يمكنك إرسال عدة صور لعرضه بالكامل أو طيّه، بشرط أن تظل جميع المعلومات اللازمة واضحة الظهور على الإيصال.
اقلب بطاقة الهدايا لعرض ظهر البطاقة، دون تحريك العناصر الأخرى. التقط صورة ثانية لجميع العناصر معًا.
إذا كان هناك أكثر من بطاقة هدايا مشاركة في مطالبتك، كرّر العملية. التقط صورًا للجزء الأمامي والخلفي لكل بطاقة هدايا مع إيصالاتها، وإن وُجد، تغليفها وقسائم تفعيلها.
قم بتحميل صورك باستخدام رابط التحميل الذي قدّمه لك المستشار.
يمكن تحميل ما يصل إلى 20 بطاقة هدايا كحد أقصى لكل رابط تحميل. إذا كان لديك أكثر من 20 بطاقة هدايا، فقم بتحميل 20 بطاقة لكل رابط.
رابط التحميل صالح لمدة 30 يومًا. إذا انتهت صلاحية الرابط، تواصل مع دعم Apple.
إذا كانت لديك بطاقة هدايا رقمية
إذا تم شراء بطاقة الهدايا من Apple Store عبر الإنترنت أو من بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت،
ابحث في إيميلك عن إيصال بطاقة الهدايا.
اطبع إيصالك.
إذا تم شراء بطاقة الهدايا الخاصة بك من Apple Store عبر الإنترنت، فتأكد من أن رقم الطلب على الويب ظاهر بوضوح.
عند شراء بطاقة هدايا من أي بائع تجزئة آخر، اكتب بخط اليد وبشكل واضح رقم الحالة الذي قدمه لك المستشار بقلم حبر على واجهة الإيصال.
ضع إيصالك على سطح مستوٍ ومضاء جيدًا والتقط صورة. يجب ألّا تكون الصور مقتصة أو معدّلة. تعرّف على كيفية التقاط صورة باستخدام iPhone
قم بتحميل صورك باستخدام رابط التحميل الذي قدّمه لك المستشار.
يمكن تحميل ما يصل إلى 20 بطاقة هدايا كحد أقصى لكل رابط تحميل. إذا كان لديك أكثر من 20 بطاقة هدايا، فقم بتحميل 20 بطاقة لكل رابط.
رابط التحميل صالح لمدة 30 يومًا. إذا انتهت صلاحية الرابط، تواصل مع دعم Apple.
إذا تم شراء بطاقة الهدايا من App Store أو iTunes Store
حدد موقع شراء بطاقة الهدايا الخاصة بك في سجل مشترياتك عبر الإنترنت. تعرّف على كيفية عرض سجل مشترياتك في App Store أو iTunes Store
احفظ لقطة شاشة لشراء بطاقة الهدايا. تعرّف على كيفية التقاط لقطة شاشة على iPhone أو كيفية التقاط لقطة شاشة على Mac
قم بتحميل صورك باستخدام رابط التحميل الذي قدّمه لك المستشار.
يمكن تحميل ما يصل إلى 20 بطاقة هدايا كحد أقصى لكل رابط تحميل. إذا كان لديك أكثر من 20 بطاقة هدايا، فقم بتحميل 20 بطاقة لكل رابط.
رابط التحميل صالح لمدة 30 يومًا. إذا انتهت صلاحية الرابط، تواصل مع دعم Apple.
الخطوات التالية
عند تقديمك جميع الصور المطلوبة لكل البطاقات المرتبطة بحالتك، ستتواصل معك Apple عبر الإيميل خلال 14 يومًا لتزويدك بتحديث حول حالتك.
إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لمعالجة حالتك، مثل المعلومات البنكية أو عنوانك، أو إذا لم تستوفِ الصور المقدّمة المتطلبات، فستقوم Apple بمراسلتك عبر البريد الإلكتروني.