Устранение ошибок обновления и восстановления данных устройств с ОС iOS

При обновлении или восстановлении данных устройства iPhone, iPad или iPod touch в программе iTunes может отобразиться такое сообщение: «Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка [код ошибки]».

Чтобы устранить определенные ошибки обновления и восстановления данных устройств с ОС iOS, выполните приведенные ниже действия.

Основные действия

Чтобы устранить большинство неполадок, связанных с обновлением и восстановлением данных, выполните основные действия по устранению неполадок.

Дальнейшие действия

Если после выполнения основных действий по-прежнему отображается сообщение об ошибке, найдите код ошибки и выполните указанные ниже дополнительные действия.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643–1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Устранение ошибок сети

Распространенные ошибки: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, сообщения «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка» и «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки». Такие предупреждения означают, что возникли проблемы, связанные с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к устройству. 

Проверьте компьютер на наличие программного обеспечения или настроек, которые могут вызвать неполадки с соединением между компьютером и серверами Apple или между компьютером и устройством.

Проверка ПО безопасности

Распространенные ошибки: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611 и 9006. Иногда программное обеспечение безопасности препятствует подключению устройства к серверу обновлений Apple или другому устройству.

Проверьте ПО безопасности и настройки и убедитесь, что они не препятствуют подключению к серверам Apple.

Проверка подключений к USB

Распространенные ошибки: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014 и сообщение «недопустимый ответ».

Если подключение USB устройства к компьютеру прервано, обновление или восстановление может быть невозможно.

Чтобы выявить причину возникновения неполадки, можно заменить аппаратное обеспечение.

  • Используйте кабель USB из комплекта поставки устройства или другой кабель USB производства Apple. 
  • Подключите кабель к другому порту USB непосредственно на компьютере. Не подключайте его к клавиатуре.
  • Попробуйте использовать другой компьютер.
  • Если потребуется, устраните прочие ошибки подключения USB, а затем неполадки, связанные с ПО безопасности.

Если сообщение об ошибке все еще отображается, убедитесь в отсутствии проблем с аппаратным обеспечением, выполнив действия, указанные в следующем разделе.

Проверка аппаратного обеспечения на наличие неполадок

Распространенные ошибки: 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 и 1669.

Эти ошибки означают, что с аппаратным обеспечением устройства или компьютера могут быть проблемы, препятствующие выполнению обновления или восстановления данных.

  1. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки не препятствуют подключению устройства к серверу обновлений Apple.
  2. Затем еще дважды попытайтесь выполнить восстановление устройства с ОС iOS, использовав заведомо исправный кабель, компьютер и сеть.
  3. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки позволяют установить соединение между устройством и серверами обновлений.
  4. Если в ходе обновления или восстановления продолжает отображаться это сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Распространенные ошибки: 1015 и сообщение «Не удается найти требуемый ресурс».

Сообщения об ошибках могут отображаться в одном из следующих случаев.

  • На устройстве установлена бета-версия ОС iOS.
  • Вы пытаетесь установить более раннюю версию ОС iOS.
  • В ОС iOS устройства внесены несанкционированные модификации, ПО было взломано.

Используйте режим восстановления, чтобы восстановить устройство до последней версии ОС iOS.

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения:
Полезна?
44% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)