Если iTunes или приложение Apple Devices не могут подключиться к серверу обновления ПО для iPhone, iPad или iPod

Узнайте, что делать, если iTunes или приложение Apple Devices не могут подключиться к серверу обновления ПО, когда вы пытаетесь восстановить либо обновить iPhone, iPad или iPod.

Когда вы используете iTunes или приложение Apple Devices на ПК для обновления либо восстановления iPhone, iPad или iPod, может появиться предупреждение о том, что компьютеру не удалось подключиться к серверу обновления ПО, так как отсутствует подключение к Интернету. Будет рекомендовано проверить активность подключения к Интернету и повторить попытку. Для устранения этой проблемы выполните указанные ниже действия.

Обновление или восстановление устройства iOS без использования компьютера

Компьютер необходимо использовать для обновления или восстановления устройства iOS, если вы забыли свой пароль и устройство отключено в результате блокировки или если устройство находится в режиме восстановления.

Если такая ситуация не возникла, можно обновить или восстановить устройство, выполнив следующие действия.

1. Отключите устройство iPhone, iPad или iPod touch от компьютера.

2. На устройстве включите Wi-Fi. Рекомендуется подключиться к сети, а не к устройству в режиме модема при загрузке обновлений ПО.

3. Обновите устройство в меню «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО».

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему решению.

Подключение к Интернету и iTunes Store

Откройте браузер на компьютере и проверьте, удается ли загрузить веб-страницу. Затем попытайтесь подключиться к iTunes Store.

Если не удается подключиться к Интернету, обратитесь за помощью к администратору компьютера или к интернет-провайдеру. Либо попробуйте использовать другой компьютер или сеть.

Если удается подключиться к Интернету, но появляется сообщение об ошибке при попытке подключиться к iTunes Store, поищите решение возможных проблем с iTunes Store.

Если это не решит проблему, измените или сбросьте файл hosts.

Изменение или сброс файла hosts

Файл hosts может блокировать доступ к серверу обновления ПО. Ниже описан порядок изменения и сброса файла hosts.

На компьютере Mac

Если используется служебный компьютер, проконсультируйтесь с администратором компьютера, прежде чем изменять файл hosts.

1. Выберите «Переход» > «Утилиты» в строке меню окна Finder.

2. Откройте «Терминал» из папки «Утилиты».

3. В приложении «Терминал» введите следующую команду и нажмите клавишу «Ввод», чтобы открыть файл hosts:sudo nano /private/etc/hosts

4. Когда появится запрос, введите пароль пользователя. Обратите внимание, что в окне приложения «Терминал» ничего не отображается при вводе пароля.

5. Используйте клавиши со стрелками на клавиатуре для навигации по файлу hosts.

6. Если какая-либо строка включает apple.com, добавьте символ номера (#) и пробел в начало этой строки.

7. Чтобы сохранить файл hosts, нажмите клавиши Control–O.

8. Когда появится запрос имени файла, нажмите клавишу «Ввод».

9. Чтобы выйти, нажмите клавиши Control–X.

Если это не решит проблему, возможно, устарело или неправильно настроено ПО безопасности. Можно устранить конфликты между iTunes и ПО безопасности.

На компьютере с ОС Windows

На компьютере с ОС Windows сбросьте файл hosts.

Если это не решит проблему, возможно, устарело или неправильно настроено ПО безопасности. Можно устранить конфликты между iTunes или приложением Apple Devices и ПО безопасности.