Remediază problemele legate de compatibilitatea între iCloud pentru Windows sau iTunes și software-ul de securitate de la terți

Dacă nu poți să deschizi iCloud pentru Windows sau iTunes, să descarci conținut, să sincronizezi dispozitivul sau să folosești serviciul Partajare casnică, este posibil ca software-ul de securitate să fie problema.

Cum să stabilești dacă software-ul de securitate este cauza unei probleme

Software-ul de securitate creat de alte companii decât Apple poate împiedica serviciul iCloud pentru Windows sau iTunes să se conecteze la serverele Apple sau la dispozitive. Uneori poate să apară un mesaj de eroare numeric atunci când sincronizezi, actualizezi, restaurezi dispozitivul sau faci backup pentru acesta.

Dacă software-ul de securitate cauzează o problemă cu iCloud pentru Windows

• Nu te poți conecta cu ID-ul Apple.

• Apare mesajul „Verificarea a eșuat: a survenit o eroare necunoscută” sau „A survenit o eroare în timpul autentificării. Vă rugăm să reîncercați.”

• Apare mesajul „Configurarea nu a putut porni deoarece numele de utilizator sau parola este incorectă” sau „Configurarea dvs. nu a putut fi inițiată, deoarece serverul de iCloud a încetat să răspundă.”.

• Serviciile iCloud nu se actualizează.

Dacă software-ul de securitate cauzează o problemă cu iTunes

• Dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch nu este recunoscut de iTunes sau nu poate să efectueze backupul, restaurarea, actualizarea, sincronizarea sau activarea.

• În iTunes apar mesajele de eroare 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 sau 9000–9999*.

• Nu te poți conecta la iTunes Store pentru a descărca sau cumpăra conținut.

• iTunes nu se deschide.

Lucruri de verificat mai întâi

Înainte de a modifica configurația software-ului de securitate:

• Asigură-te că data, ora și fusul orar sunt setate corect pe computer. Află cum actualizezi aceste configurări pe un dispozitiv Mac sau pe un PC.

• Autentifică-te cu un cont de administrator, nu cu un cont de vizitator. Află cum să faci acest lucru pe un PC.

• Actualizează la cea mai recentă versiune de iCloud pentru Windows sau actualizează la cea mai recentă versiune de iTunes.

• Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de software pe Mac sau pe PC.

• Asigură-te că ai configurat Windows Hello. Află cum să configurezi.

• Asigură-te că ai un singur tip de software de securitate instalat. Dacă ai mai multe tipuri de produse software de securitate instalate, este posibil să te confrunți cu probleme de performanță.

Testarea conectivității

1. Verifică fișierul hosts ca să te asiguri că nu blochează comunicarea între iTunes și serverele Apple.

2. Dacă ai probleme cu utilizarea serviciilor AirPlay, Partajare casnică, iTunes sau Telecomandă, testează conectivitatea între computerele sau dispozitivele din casă. Acestea trebuie să fie conectate la aceeași rețea și subrețea pentru a funcționa corect.

Testarea software-ului de securitate

Dacă ai în continuare probleme după ce testezi conectivitatea, este posibil ca software-ul de securitate să afecteze conexiunea computerului la iCloud pentru Windows sau iTunes.

În unele cazuri, poate fi necesar să elimini temporar software-ul de securitate pentru a izola o problemă. Unele aplicații de securitate pe internet nu se dezinstalează complet, prin urmare poate fi nevoie să descarci și să rulezi un utilitar de curățare pentru software-ul de securitate pentru le a elimina complet.

Contactează furnizorul software-ului de securitate pentru a autoriza toate porturile și serviciile folosite de produsele Apple sau dacă ai nevoie de ajutor pentru dezinstalarea software-ului.