iPhone: solución de problemas con Compartir Internet
Síntomas
Si experimentas alguno de los siguientes problemas, utiliza este documento para ayudarte a solucionarlo:
- No puedo acceder a Internet desde mi ordenador utilizando el iPhone
- No puedo activar Compartir Internet en el iPhone
- El iPhone muestra "Compartir Internet" siempre que lo sincronizo con mi ordenador o cuando lo conecto al equipo para cargar la batería
- La velocidad de Compartir Internet no es tan alta como esperaba
- La conexión de Compartir Internet se pierde al realizar o recibir una llamada telefónica
- Aparece un mensaje de error tras enlazar el iPhone con el ordenador mediante Bluetooth
Productos afectados
iPhone 3G, iPhone 3GS
Resolución
Si experimentas algún problema al utilizar Compartir Internet con el iPhone, prueba los siguientes pasos para tratar de resolver el problema:
Requisitos del sistema
Confirma que tanto tu iPhone como tu ordenador y tu plan de telefonía móvil cumplen los requisitos del sistema para Compartir Internet y comprueba que dispones de una conexión a Internet funcional en tu iPhone pulsando Safari y cargando una nueva página web.
Ajustes del iPhone
1. Conecta el iPhone a tu ordenador con el cable USB incluido con el iPhone. Deberías ver una barra azul en la parte superior de la pantalla del iPhone, tal como se muestra a continuación.
2. Si no ves la barra azul, confirma que tienes habilitado Compartir Internet en Ajustes (pulsa Ajustes > General > Red > Compartir Internet). Si no ves esta opción, ponte en contacto con tu operador para confirmar que ofrece Compartir Internet.
3. Si has activado Compartir Internet pero aun así no ves la barra azul en la parte superior de la pantalla del iPhone, comprueba que:
- El iPhone está conectado a tu ordenador con el cable USB incluido.
- iTunes 8.2 o posterior está instalado.
- Puedes ver el iPhone en el apartado Dispositivos de iTunes.
4. Si el iPhone no aparece en Dispositivos, prueba los pasos descritos en alguno de los siguientes artículos, dependiendo del sistema operativo de tu ordenador:
Ajustes del ordenador
1. Si Compartir Internet sigue sin funcionar, comprueba los ajustes de red de tu ordenador. Es posible que debas modificarlos para que el ordenador se desconecte y se vuelva a conectar a la red Ethernet USB, tal como se muestra a continuación:
En Mac OS X, abre el panel Red de Preferencias del Sistema y selecciona el adaptador Ethernet que tenga un paréntesis tras el nombre, después haz clic en el icono del engranaje y selecciona Desactivar servicio. Luego selecciona Activar servicio:
En Windows XP, haz clic en la conexión de área local que muestre Apple Mobile Device Ethernet y haz clic en Reparar.
En Windows Vista, dirígete al Centro de redes y recursos compartidos, haz clic en "Ver estado" y después en Diagnosticar.
Sugerencias
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Si Compartir Internet no funciona con Bluetooth
1. Asegúrate de que Compartir Internet funciona mediante USB siguiendo los pasos anteriores. Si funciona, considera la opción de utilizar Compartir Internet mediante USB por el momento. Si no ves el iPhone en la lista Dispositivos, prueba con los siguientes pasos:
2. Comprueba que el puerto Bluetooth de tu ordenador está activo:
- En Mac OS X, abre Preferencias de Bluetooth y selecciona "Mostrar estado de Bluetooth en la barra de menús".
- En Windows, selecciona Inicio > Panel de control y abre Dispositivos Bluetooth; luego selecciona "Mostrar el icono de Bluetooth en el área de notificación" en la ficha Opciones.
3. En el iPhone, pulsa Ajustes > General > Información y toma nota de la dirección Bluetooth del dispositivo. Esto puede ayudarte más adelante si te encuentras en una zona con muchos dispositivos Bluetooth en modo visible.
- En Ajustes, pulsa General > Bluetooth.
- Asegúrate de que Bluetooth está activado y de que en la parte inferior de la pantalla ponga "En modo visible".
4. Si el iPhone ya está enlazado a tu ordenador, elimina el registro de enlace en el iPhone pulsando 
a la derecha del dispositivo y pulsando "Omitir dispositivo".
5. Si tu ordenador ya está enlazado con el iPhone, elimina el registro de enlace Bluetooth en el ordenador.
- En Mac OS X, abre Preferencias de Bluetooth, selecciona el nombre de tu iPhone y haz clic en el icono "menos" en la parte inferior de la lista para eliminarlo. Reinicia el ordenador.
- En Windows, haz clic en el icono Bluetooth en el área de notificación (bandeja del sistema), selecciona Mostrar dispositivos Bluetooth, selecciona tu iPhone y haz clic en el botón Quitar. Haz clic en Aceptar y reinicia el ordenador.
6. Enlaza el iPhone con tu ordenador.
En Mac OS X, abre Preferencias de Bluetooth, haz clic en "Configurar nuevo dispositivo" y sigue las instrucciones en pantalla. Cuando el enlace se haya completado, asegúrate de que la opción "Usar el dispositivo como puerto de red" está seleccionada.
En Windows, haz clic en el icono Bluetooth en el área de notificación (bandeja del sistema), selecciona "Agregar un dispositivo Bluetooth" y sigue las instrucciones en pantalla. Cuando el enlace se haya completado, haz clic en el icono Bluetooth en el área de notificación, selecciona Mostrar dispositivos Bluetooth y haz clic en el botón Propiedades.
Haz clic en la ficha Servicios, después marca la casilla Wireless iAP y haz clic en Aceptar.
7. Una vez el iPhone esté enlazado a tu ordenador, pulsa el botón de inicio o pulsa General para acceder a otra pantalla del iPhone. Esto hará que el iPhone ya no esté en modo visible. El iPhone no necesita estar en modo visible una vez enlazado correctamente con tu ordenador.
8. Conéctate a la red:
Mac OS X
- Haz clic en el icono Bluetooth de la barra de tareas, elige tu iPhone y después Conectarse a la red.
- El iPhone mostrará la pantalla "Compartir Internet" y el icono Bluetooth de la barra de menús en Mac OS X pasará a tener este aspecto:
; además, el nombre de tu iPhone aparecerá en negrita en el menú. - Haz una prueba abriendo una página web que no contenga muchos gráficos complejos, como google.com.
Nota: también puedes comprobar que el iPhone está enlazado y conectado si ves lo siguiente en los ajustes de red del ordenador:
Windows
- Haz clic en el icono Bluetooth en el área de notificación (bandeja del sistema) y selecciona "Unirse a una red de área personal".
- Haz clic en Conectar.
- El teléfono mostrará la ventana "Compartir Internet".
- Haz una prueba abriendo una página web que no contenga muchos gráficos complejos, como google.com.
Nota: también puedes comprobar que el iPhone está enlazado y conectado si ves lo siguiente en los ajustes de red del ordenador:
En Windows XP
En Windows Vista
Cómo ajustar las prioridades de los servicios de red de tu ordenador cuando utilices Compartir Internet mediante USB
Tanto los ordenadores con Windows como los Mac te permiten jerarquizar los recursos de red que utilizan. Sigue estos pasos para comprobar o modificar el orden en que tu ordenador utiliza las conexiones de red disponibles:
Mac OS X
Para configurar Mac OS X de modo que utilice la red Compartir Internet de forma predeterminada:
1. Abre Preferencias del Sistema.
2. Haz clic en Red.
3. Haz clic en el botón Más en la parte inferior de la lista de dispositivos de red:
4. En el menú, haz clic en Establecer orden de servicios.
5. En la ventana Orden de servicios, puedes elevar o disminuir la prioridad de un servicio de red seleccionándolo y arrastrándolo hasta la posición deseada. Al colocar un elemento en la parte superior de la lista, el ordenador utilizará ese servicio antes de probar con otros. Los servicios que aparezcan en puestos más bajos se irán usando si no se consigue utilizar los de puestos más altos.
6. Haz clic en Aceptar cuando hayas terminado.
Windows XP
Por omisión, Windows XP asigna a la red Compartir Internet la prioridad más elevada, pero si parece que tu ordenador no la está utilizando, puedes comprobar los ajustes de prioridad siguiendo estos pasos:
1. Comprueba que iTunes se está ejecutando y que el iPhone muestra una barra azul en la parte superior de la pantalla.
2. Haz clic en el botón Inicio.
3. Haz clic en Panel de control.
4. Haz doble clic en Conexiones de red.
5. Localiza el adaptador de red cuyo nombre sea "Apple Mobile Device Ethernet":
6. Haz clic en Avanzado en la parte superior de la ventana. Haz clic en Configuración avanzada.
7. En la ventana de conexiones podrás cambiar la prioridad de las redes seleccionando el nombre de una red y haciendo clic en las flechas hacia arriba y hacia abajo. Selecciona el nombre de la red que apuntaste antes y pulsa la flecha hacia arriba si dicha red no se encuentra ya en la parte superior. Esto hará que la red se convierta en la opción principal, y todo el tráfico de red intentará pasar por esa conexión de forma predeterminada antes de probar con otras fuentes.
Al ajustar las prioridades de los servicios de red, el ordenador utilizará dichos servicios siguiendo su orden descendente. Puedes configurar tu ordenador para que utilice la red Compartir Internet en cualquier orden que elijas mediante las teclas de flecha en la ventana Configuración avanzada.
8. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios. A continuación cierra las ventanas Conexiones de red y Panel de control.
Windows Vista
Por omisión, Windows Vista asigna a la red Compartir Internet la prioridad más elevada, pero si parece que tu ordenador no la está utilizando, puedes comprobar los ajustes de prioridad siguiendo estos pasos:
1. Comprueba que iTunes se está ejecutando y que el iPhone muestra una barra azul en la parte superior de la pantalla.
2. Haz clic en el botón Inicio.
3. Haz clic en Panel de control.
4. Haz clic en el Centro de redes y recursos compartidos.
5. Selecciona Administrar conexiones de red en la parte izquierda de la ventana.
6. En la ventana Conexiones de red, toma nota del servicio de red con nombre Apple Mobile Device Ethernet:
7. Pulsa la tecla Alt para mostrar el menú Archivo. Haz clic en Opciones Avanzadas.
8. En el menú Opciones Avanzadas haz clic en Configuración Avanzada.
9. Cuando aparezca la ventana de Control de cuentas de usuario, haz clic en Continuar.
10. En la ventana de conexiones puedes modificar la prioridad de la red seleccionando el nombre de la red y haciendo clic en las flechas hacia arriba y hacia abajo. Selecciona el nombre de la red que apuntaste antes y pulsa la flecha hacia arriba si dicha red no se encuentra ya en la parte superior. Esto hará que la red se convierta en la opción principal, y todo el tráfico de red intentará pasar por esa conexión de forma predeterminada antes de probar con otras fuentes:
Al ajustar las prioridades de los servicios de red, el ordenador utilizará dichos servicios siguiendo su orden descendente. Puedes configurar tu ordenador para que utilice la red Compartir Internet en cualquier orden que elijas mediante las teclas de flecha en la ventana Configuración avanzada.
11. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios. A continuación cierra las ventanas Conexiones de red y Panel de control.
Información adicional
Si el iPhone no está utilizando una red 3G (muestra el icono EDGE o GPRS en la barra de estado), puede que ocurra lo siguiente:
- La velocidad de Compartir Internet podría ser lenta.
- Una llamada entrante hará que se pierda la conexión de Compartir Internet.
- Una llamada saliente hará que se pierda la conexión de Compartir Internet.
Este comportamiento es el esperado, y ocurre lo mismo con el iPhone si estás realizando una llamada y utilizando EDGE.
Sugerencia: en Ajustes > General > Red, activa "Activar 3G". A continuación, confirma con tu operador que te encuentras en una zona con cobertura 3G.
- Si estás fuera de la cobertura de tu operador de inalámbrico, puede que estés en modo itinerancia. Si es así, tendrás que tener activada la opción Ajustes > General > Red > Itinerancia de datos para poder usar Compartir Internet. Se aplicarán tarifas de itinerancia. Consulta con tu operador de inalámbrico si estás en itinerancia para comprobar las tarifas adicionales.
- Mientras Compartir Internet está activado, el iPhone siempre estará en modo Compartir Internet cuando lo conectes a tu ordenador mediante USB. Por ejemplo, si conectas el iPhone al ordenador para sincronizarlo con iTunes o para cargar la batería, el iPhone compartirá su conexión a Internet con el ordenador a menos que desactives Compartir Internet en Ajustes > General > Red.
- Para ver cuántos datos has enviado y recibido por una conexión compartida, pulsa Ajustes > General > Uso. En iPhone OS 3.1 o posterior, el uso de datos de Compartir Internet aparece por separado del de Datos de la red móvil.
Si ves un mensaje diciendo que Windows necesita instalar un controlador de dispositivo Bluetooth, prueba una de las opciones siguientes:
- Puede que tengas que actualizar los controladores Bluetooth de Windows.
- Intenta realizar el enlace de todas formas.
- Considera la opción de utilizar el cable USB del iPhone para Compartir Internet en vez de a través de Bluetooth.