Podczas próby uaktualnienia lub odtworzenia telefonu iPhone, iPada lub iPoda w programie iTunes może zostać wyświetlony komunikat o błędzie informujący, że program iTunes nie mógł skontaktować się z serwerem uaktualnień oprogramowania, ponieważ nie ma połączenia z Internetem. Komunikat zaleca sprawdzenie, czy połączenie z Internetem jest aktywne, a następnie ponowienie próby. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.
Uaktualnij lub odtwórz urządzenie z systemem iOS bez użycia programu iTunes
Użycie programu iTunes do uaktualnienia lub odtworzenia urządzenia z systemem iOS jest wymagane, jeśli nie pamiętasz hasła, a urządzenie jest zablokowane lub znajduje się w trybie awaryjnym.
W innych przypadkach można uaktualnić lub odtworzyć urządzenie bez użycia programu iTunes, wykonując następujące czynności:
- Odłącz telefon iPhone, iPada lub iPoda touch od komputera.
- Włącz funkcję Wi-Fi na urządzeniu. Zalecamy, aby podczas pobierania uaktualnień oprogramowania połączyć się z siecią, a nie z hotspotem osobistym.
- Uaktualnij urządzenie, wybierając kolejno opcje Ustawienia > Ogólne > Uaktualnienia.
Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, przejdź do następnego rozwiązania.
Nawiąż połączenie z Internetem i sklepem iTunes Store
Otwórz przeglądarkę na komputerze i sprawdź, czy można wczytać stronę internetową. Następnie spróbuj połączyć się ze sklepem iTunes Store.
- Jeśli nie można połączyć się z Internetem, skontaktuj się z administratorem komputera lub dostawcą usług internetowych w celu uzyskania pomocy. Możesz też spróbować użyć innego komputera lub innej sieci.
- Jeśli można połączyć się z Internetem, ale podczas próby połączenia ze sklepem iTunes Store pojawia się komunikat o błędzie, znajdź rozwiązania możliwych błędów sklepu iTunes Store.
- Jeśli można połączyć się z Internetem, ale sklep iTunes Store wyświetla białą pustą stronę, znajdź i usuń oprogramowanie dostawcy usługi warstwowej.
Jeśli nie rozwiąże to problemu, zmodyfikuj lub zresetuj plik hosts.
Zmodyfikuj lub zresetuj plik hosts
Plik hosts może blokować dostęp do serwera uaktualnień oprogramowania. Poniżej przedstawiono sposób edytowania lub resetowania pliku hosts.
Na komputerze Mac
Jeśli używasz komputera służbowego, skontaktuj się z jego administratorem, zanim zmodyfikujesz plik hosts.
- Na pasku menu Findera wybierz kolejno opcje Programy > Narzędzia > Terminal.
- W aplikacji Terminal wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć plik hosts:
sudo nano /private/etc/hosts - Po wyświetleniu monitu wpisz hasło użytkownika. Podczas wpisywania hasła nic nie jest wyświetlane w oknie programu Terminal.
- Użyj klawiszy strzałek na klawiaturze do nawigacji po pliku hosts.
- Jeśli jakiś wiersz zawiera ciąg apple.com, dodaj znak krzyżyka (#) i spację na początku tego wiersza.
- Aby zachować plik hosts, naciśnij kombinację klawiszy Control+O.
- Po wyświetleniu monitu o nazwę pliku naciśnij klawisz Enter.
- Aby wyjść, naciśnij kombinację klawiszy Control+X.
Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, oprogramowanie zabezpieczające może być nieaktualne lub nieprawidłowo skonfigurowane. Możesz rozwiązać konflikty między programem iTunes a oprogramowaniem zabezpieczającym.
Na komputerze z systemem Windows
Zresetuj plik hosts na komputerze z systemem Windows.
Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, oprogramowanie zabezpieczające może być nieaktualne lub nieprawidłowo skonfigurowane. Możesz rozwiązać konflikty między programem iTunes a oprogramowaniem zabezpieczającym.