O iPod não é reconhecido correctamente pelo computador se os controladores USB não estiverem devidamente instalados ou estiverem desactualizados

  • Última alteração: 23 Janeiro, 2009
  • Artigo: TS1538
  • Artigo antigo: 305136

Sintomas

Se os controladores requeridos pela interface USB de um PC não estiverem instalados correctamente ou estiverem desactualizados, o iPod ligado a este computador pode não ser devidamente reconhecido.

Pode ocorrer uma mais das seguintes situações:

  • O iPod não é reconhecido em O meu computador
  • O iPod não é apresentado no iTunes
  • O iPod não pode ser restaurado no iTunes
  • O ecrã do iPod não apresenta o ecrã "Não desligar" quando é ligado ao computador
  • É apresentado um ponto de exclamação junto da entrada do iPod no Gestor de dispositivos

Produtos afectados

  • iPod (todos os modelos)
  • Microsoft Windows 2000
  • Microsoft Windows XP

Produtos afectados

iPod Nano, iPod Shuffle, iPod, iPod Touch, Microsoft Windows 2000, Windows XP

Resolução

A actualização ou, nalguns casos a reinstalação, de controladores para a interface USB do seu computador devem resolver este problema.

Localizar o iPod no Gestor de dispositivos

  1. Ligue o iPod ao computador.
  2. Feche o iTunes se for aberto.
  3. No menu Iniciar, clique em Painel de Controlo.
  4. No Painel de controlo, abra Ferramentas Administrativas. Nota: caso Ferramentas Administrativas não esteja visível, na coluna esquerda do Painel de Controlo clique na ligação "Alternar para o modo de apresentação clássico".
  5. Faça duplo clique no atalho Gestão do Computador.
  6. Na coluna da esquerda, clique em Gestão do Dispositivo.
  7. Na coluna da direita, clique no símbolo de adição (+) junto da opção Controladores Universal Serial Bus para expandir esta selecção.

  8. Localize o iPod nesta lista. Nalguns casos, uma das entradas apresenta "iPod" no respectivo nome. Se não forem apresentadas entradas, é provável que o iPod seja representado por "Dispositivo de armazenamento de massa USB".

    		9.

Nota: Um "X" vermelho apresentado junto da entrada do iPod no Gestor de Dispositivos indica que este dispositivo está desactivado. Para activar este dispositivo, clique com o botão direito do rato na respectiva entrada no Gestor de Dispositivos e escolha Activar no menu de atalho.

Actualizar o controlador USB

  1. Clique com o botão direito do rato na entrada do iPod no Gestor de Dispositivos e seleccione Actualizar Controlador no menu de atalho.
  2. No Assistente de actualização de hardware apresentado, seleccione "Sim, apenas desta vez" para permitir que o Windows estabeleça ligação ao website Windows Update. Clique em Seguinte.

  3. Seleccione "Instalar o software automaticamente (Recomendado)" e clique em Seguinte. O Windows procura controladores actualizados e instala os controladores que encontrar. Se o Windows não conseguir encontrar controladores actualizados, avance para o passo n.º 4.
  4. Clique em Retroceder.
  5. Seleccione "Instalar a partir de uma lista ou localização específica (avançadas)" e clique em Seguinte.
  6. Seleccione "Procurar o melhor controlador nestas localizações".
  7. Seleccione "Incluir esta localização na procura" e introduza o seguinte no campo indicado abaixo: C:\Windows\INF

  8. Clique em Seguinte. O Windows irá procurar controladores nesta localização e instalá-lo, caso encontre algum. Se o Windows não conseguir localizar controladores actualizados, deve reinstalar os controladores USB, tal como indicado abaixo.

Nota: Durante a instalação, se for apresentada uma mensagem a indicar que o software que está a instalar "não passou o teste do Windows Logo", clique em Continuar mesmo assim para continuar a instalação dos controladores.

Reinstalar o controlador USB

  1. Clique com o botão direito do rato na entrada do iPod no Gestor de Dispositivos e seleccione Desinstalar no menu de atalho.

  2. Na caixa de diálogo apresentada, clique em OK.
  3. Na janela Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato em Controladores Universal Serial Bus e seleccione Verificar se há alterações de hardware no menu de atalho.

O Windows reinstala automaticamente os controladores USB necessários e tenta instalar o iPod novamente.

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