Languages

iOS: Perangkat tidak dikenali di iTunes untuk Windows

Gejala

iPhone, iPad, atau iPod touch mungkin tidak muncul di bagian Perangkat di iTunes setelah Anda menyambungkannya ke PC Windows. Salah satu hal berikut ini dapat juga terjadi:

  • Perangkat tersebut tidak dapat dipulihkan di iTunes.
  • Tanda seru, tanda tanya, simbol colokkan, atau "X" muncul di sebelah entri perangkat di Pengelola Perangkat.
  • Selama pembaruan atau pemulihan, perangkat tersebut tidak dapat dikenali lagi oleh iTunes.

Penyelesaian

Jika Anda memiliki iPod classic, iPod nano, iPod shuffle, atau iPod model lama apa pun yang bukan merupakan perangkat iOS, ikuti langkah-langkah di dalam iPod tidak muncul di iTunes bukannya mengikuti langkah-langkah di dalam artikel ini.

Ikuti langkah-langkah ini, uji coba untuk melihat apakah masalah teratasi setelah mencoba setiap bagian.

Ciutkan Semua Bagian | Bentangkan Semua Bagian

1. Memperbarui iTunes

Pastikan Anda menginstal iTunes versi terbaru di komputer. Di iTunes, pilih "Periksa pembaruan" di menu Bantuan.

2. Memeriksa kabel USB

Pastikan kabel 30 pin ke USB atau kabel Konektor Lightning ke USB bebas dari kotoran dan tidak rusak. Jika tersedia kabel lain, uji coba dengan kabel tersebut.

Kabel micro-USB yang dibundel dengan produk atau aksesori pihak ketiga mungkin hanya mendukung pengisian daya produk tersebut (bukannya pemindahan data) atau produk tersebut hanya dapat digunakan dengan produk yang dijual bersamanya. Menggunakan kabel ini untuk menyelaraskan dapat mengakibatkan masalah. Jika Anda menggunakan casing pihak ketiga, seperti paket baterai yang memiliki daya tahan lama, coba lepas casing dan sambungkan kabel USB yang diberikan Apple langsung ke perangkat.

3. Memastikan Apple Mobile Device Support sudah diinstal

Perangkat iOS memerlukan Apple Mobile Device Support, yang akan diinstal secara otomatis bersama iTunes. Untuk memastikan sudah diinstal, ikuti langkah yang sesuai untuk sistem operasi Windows Anda di bawah ini.

  • Windows XP: Klik Mulai dan pilih Panel Kontrol. Buka panel kontrol "Tambah atau Hapus Program" dan pastikan Apple Mobile Device Support tercantum di daftar program yang diinstal saat ini.
  • Windows Vista dan Windows 7: Klik Mulai dan pilih Panel Kontrol. Klik "Bongkar sebuah program" (atau jika menggunakan Tampilan Klasik Windows Vista di Panel Kontrol, klik "Program dan Fitur"). Pastikan Apple Mobile Device Support tercantum di daftar program yang diinstal saat ini.
  • Windows 8: Gerakkan kursor ke sudut kanan atas layar, klik kaca pembesar, lalu ketik Panel Kontrol, dan tekan Enter (Masukkan). Klik "Hapus instalan program". Pastikan Apple Mobile Device Support tercantum di daftar program yang diinstal saat ini.

Jika Apple Mobile Device Support tidak tercantum, hapus iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Apple Application Support, lalu instal ulang iTunes. Ikuti langkah-langkah yang sesuai untuk sistem operasi Windows Anda di bawah ini:

Jika setelah menginstal ulang iTunes, Apple Mobile Device Support tetap tidak terinstal, ikuti langkah-langkah di Masalah yang terjadi saat menginstal iTunes atau QuickTime untuk Windows.

4. Memulai ulang Apple Mobile Device Service

Ikuti langkah-langkah di Cara memulai ulang Layanan Perangkat Seluler Apple (Apple Mobile Device Service - AMDS) di Windows untuk memulai ulang Apple Mobile Device Service.

5. Memastikan Apple Mobile Device USB Driver sudah diinstal.

Untuk Windows XP

  1. Sambungkan perangkat ke komputer.
  2. Tutup iTunes jika terbuka.
  3. Di menu Mulai, klik-kanan Komputer Saya dan pilih Properti.
  4. Klik tab Perangkat Keras, lalu klik tombol Pengelola Perangkat. Jendela Pengelola Perangkat akan terbuka.
  5. Klik ikon tambah (+) di sebelah Kontroler Bus Serial Universal untuk membentangkan pilihan.

  6. Temukan Apple Mobile Device USB Driver di daftar ini. Jika entri ini ditampilkan tanpa simbol "x", "!" atau "?" apa pun, driver ini berhasil diinstal. Lanjutkan ke bagian berikutnya yang berjudul "Memeriksa konflik perangkat lunak pihak ketiga".
  • Jika Apple Mobile Device USB Driver tidak tercantum, lanjutkan ke bagian di bawah ini yang berjudul "Jika Apple Mobile Device USB Driver tidak tercantum".
  • Jika Apple Mobile Device USB Driver tercantum, tetapi terdapat tanda "X" merah yang muncul di sebelah entri perangkat, perangkat ini tidak aktif. Untuk mengaktifkan perangkat ini, klik kanan entri ini di Pengelola Perangkat lalu pilih Aktifkan dari menu pintasan.

  • Jika entri Apple Mobile Device USB Driver tercantum, tetapi terdapat tanda seru atau tanda tanya di dekatnya, lanjutkan ke langkah berikut untuk menginstal ulang driver Apple Mobile Device.

Menginstal ulang Apple Mobile Device Driver

  1. Klik kanan entri Apple Mobile Device di Pengelola Perangkat dan pilih Bongkar dari menu pintasan.
  2. Di kotak dialog yang muncul, klik OK.
  3. Di jendela Pengelola Perangkat, klik kanan "Kontroler Bus Serial Universal" dari menu pintasan.

Windows akan secara otomatis menginstal ulang driver yang diperlukan dan berusaha memasang kembali perangkat tersebut.

  • Jika entri Apple Mobile Device USB Driver masih terdapat tanda seru atau tanda tanya di dekatnya, lanjutkan ke langkah berikut untuk memperbarui driver Apple Mobile Device secara manual.

Memperbarui Apple Mobile Device Driver

  1. Klik kanan entri Apple Mobile Device di Pengelola Perangkat dan pilih Mutakhirkan Pengandar dari menu pintasan.
  2. Jika diminta untuk terhubung ke Pemutakhiran Windows untuk mencari perangkat lunak, pilih "Tidak, tidak sekarang".
  3. Pilih "Menginstal dari suatu daftar atau lokasi tertentu (Tingkat Lanjut)" dan klik Berikutnya.
  4. Pilih "Jangan mencari. Saya akan memilih pengandar yang akan diinstal". Lalu klik Berikutnya.

  5. Klik tombol Punya Disk.  Jika pilihan Punya Disk tidak muncul, pilih kategori perangkat seperti Ponsel atau Perangkat Penyimpanan jika tercantum, lalu klik berikutnya. Kemudian tombol Punya Disk akan muncul.
  6. Klik tombol Telusuri, lalu bernavigasilah ke lokasi berikut:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file usbaapl.
  8. Klik OK di jendela Punya Disk. Lalu klik Berikutnya. Klik Selesai. Windows akan menginstal driver tersebut.

Catatan: Selama penginstalan, jika suatu pesan muncul yang menyatakan bahwa perangkat lunak yang Anda instal "belum lulus pengujian Logo Windows", klik Terus saja untuk melanjutkan penginstalan driver tersebut.

Untuk Windows Vista, Windows 7, dan Windows 8

  1. Sambungkan perangkat ke komputer.
  2. Tutup iTunes jika terbuka.
  3. Untuk Windows Vista dan Windows 7:
    • Klik menu Mulai, klik kanan Komputer, dan pilih Properti.
    • Di pojok kanan atas, klik Pengelola Perangkat. Jendela Pengelola Perangkat akan terbuka.
    Untuk Windows 8:
    • Gerakkan kursor ke sudut kanan atas, klik kaca pembesar, ketik devmgmt.msc, dan tekan Enter (Masukkan). Jendela Pengelola Perangkat akan terbuka.
  4. Klik ikon tambah (+) (atau segitiga penampil () (untuk Windows 7 dan Windows 8) di sebelah "Kontroler Bus Serial Universal" untuk membentangkan pilihan ini.
  5. Temukan Apple Mobile Device USB Driver di daftar ini. Jika entri ini ditampilkan tanpa panah ke bawah, "!" atau "?" apa pun, driver ini berhasil diinstal. Lanjutkan ke bagian berikutnya yang berjudul "Memeriksa konflik perangkat lunak pihak ketiga".
  • Jika Apple Mobile Device USB Driver tidak tercantum, lanjutkan ke bagian di bawah ini yang berjudul "Jika Apple Mobile Device USB Driver tidak tercantum".
  • Sebuah tanda panah ke bawah muncul di sebelah entri perangkat di Pengelola Perangkat menandakan bahwa perangkat ini tidak aktif. Untuk mengaktifkan perangkat ini, klik kanan entri ini di Pengelola Perangkat lalu pilih Aktifkan dari menu pintasan.

  • Jika entri Apple Mobile Device USB Driver tercantum, tetapi terdapat tanda seru atau tanda tanya di dekatnya, lanjutkan ke langkah berikut untuk menginstal ulang driver Apple Mobile Device.

Menginstal ulang Apple Mobile Device Driver

  1. Klik kanan entri Apple Mobile Device di Pengelola Perangkat dan pilih Bongkar dari menu pintasan.
  2. Ketika diminta, pilih kotak "Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini" dan klik OK.
  3. Di kotak dialog yang muncul, klik OK.
  4. Di jendela Pengelola Perangkat, klik kanan "Kontroler Bus Serial Universal" dari menu pintasan.

Windows akan secara otomatis menginstal ulang driver yang diperlukan dan berusaha memasang kembali perangkat tersebut.

  • Jika entri Apple Mobile Device USB Driver tercantum, tetapi masih terdapat tanda seru atau tanda tanya di dekatnya, klik kanan entri tersebut dan pilih Properti. Di bawah tab Umum, lihat di bawah "Status Perangkat."
  • Jika Anda melihat kesalahan ini: "Windows tidak dapat memverifikasi tanda tangan digital untuk driver yang diperlukan untuk perangkat ini. Perubahan perangkat lunak atau perangkat keras baru-baru ini mungkin telah menginstal file yang salah ditandatangani atau rusak, atau perangkat itu mungkin perangkat lunak berbahaya dari sumber yang tidak dikenal. (Kode 52)," lihat bagian di bawah ini untuk Kode Kesalahan 52.
  • Jika Anda melihat kode kesalahan lainnya, lanjutkan ke langkah berikut untuk menginstal driver Apple Mobile Device secara manual. Anda dapat menemukan solusi untuk kesalahan umum dan nomor kode kesalahan di artikel Microsoft ini. Anda mungkin diinstruksikan untuk menginstal ulang driver perangkat ini. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk menunjukkan file driver usbaapl secara manual.

Memperbarui Apple Mobile Device Driver

  1. Klik kanan entri Apple Mobile Device di Pengelola Perangkat dan pilih Pemutakhiran Perangkat Lunak Pengandar.
  2. Pilih "Jelajahi komputer saya untuk mencari perangkat lunak driver".
  3. Pilih "Biarkan saya memilih dari daftar pengandar perangkat pada komputer saya".
  4. Klik tombol Punya Disk.  Jika pilihan Punya Disk tidak muncul, pilih kategori perangkat seperti Ponsel atau Perangkat Penyimpanan jika tercantum, lalu klik berikutnya. Tombol Punya Disk kemudian akan muncul.
  5. Klik tombol Telusuri dan bernavigasilah ke C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  6. Klik dua kali file "usbaapl". (File ini akan disebut "usbaapl64" jika Anda memiliki Windows versi 64-bit. Jika Anda tidak melihat "usbaapl64" di sini, atau jika tidak ada folder Driver, cari di C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers. sebagai pilihan berikutnya).
  7. Klik Buka di jendela Punya Disk. Lalu, klik Berikutnya dan klik Selesai. Windows akan menginstal driver tersebut.

Catatan: Selama penginstalan, jika ada pesan muncul yang mengatakan bahwa perangkat lunak yang Anda instal "belum lulus pengujian Logo Windows", klik Teruskan Saja untuk melanjutkan penginstalan driver tersebut.

Kode Kesalahan 52

Anda mungkin akan melihat kesalahan ini di jendela Properti perangkat: "Windows tidak dapat memverifikasi tanda tangan digital untuk driver yang diperlukan untuk perangkat ini. Perubahan perangkat lunak atau perangkat keras baru-baru ini mungkin telah menginstal file yang salah ditandatangani atau rusak, atau perangkat itu mungkin perangkat lunak berbahaya dari sumber yang tidak dikenal. (Kode 52)."

  1. Instal seluruh pembaruan yang tersedia untuk Windows. Baca artikel Microsoft ini untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai cara melakukannya.
  2. Tanyakan kepada produsen komputer Anda untuk mendapatkan pembaruan driver komputer, meliputi drive disk, chipset, dan pengontrol USB.
  3. Nonaktifkan sementara "pelaksanaan penandatanganan driver yang dipaksakan" seperti sebagai berikut:
    1. Mulai ulang komputer.
    2. Saat memulai ulang, tekan tombol F8.
    3. Untuk Windows Vista dan Windows 7:
      Untuk Windows 8:
      1. Daftar Opsi Tingkat Lanjut Windows akan muncul. Tekan tombol Panah Bawah hingga "Nonaktifkan pelaksanaan penandatanganan driver yang dipaksakan" disorot.
      2. Tekan tombol Enter (Masukkan).
      3. Klik "Ubah ke asali atau pilih opsi lainnya".
      4. Klik "Pilih opsi lainnya".
      5. Klik "Pecahkan masalah".
      6. Klik "Opsi Tingkat Lanjut".
      7. Klik "Pengaturan Pengaktifan".
      8. Klik "Mulai Ulang" saat diminta.
      9. Saat diminta, klik tombol 7 untuk "Nonaktifkan pelaksanaan penandatanganan driver".
    4. Sambungkan kembali perangkat.
      Jika perangkat berhasil dikenali, Anda harus melakukan langkah ini setiap kali memulai komputer. Tanyakan kepada Microsoft, atau siapa pun yang mendukung penginstalan Windows di komputer, untuk penyelesaian masalah lebih lanjut agar dapat mengatasi masalah tanpa harus memilih pilihan ini setiap saat.

Jika Apple Mobile Device USB Driver tidak tercantum

  1. Lepaskan perangkat dari komputer.
  2. Simpan gambar layar dengan menekan tombol Utama dan tombol Bangun/Tidur secara bersamaan (layar akan berkilat sejenak). Mengambil gambar layar dan menyimpan gambar di iPod touch memerlukan iOS versi 2.0 atau lebih baru.
  3. Sambungkan kembali perangkat ke komputer.
  4. Buka Pengelola Perangkat di Windows seperti berikut:
    Windows XP: Klik Mulai > Jalankan. Di dialog yang muncul, ketik devmgmt.msc dan tekan Enter (Masukkan).
    Windows Vista atau Windows 7: Klik Mulai. Di dialog, ketik devmgmt.msc dan tekan Enter (Masukkan). Jika Windows memerlukan izin Anda untuk melanjutkan, klik "Lanjutkan".
    Windows 8:Gerakkan kursor ke sudut kanan atas, klik kaca pembesar, ketik jenisdevmgmt.msc, dan tekan Enter (Masukkan).
  5. Bentangkan semua bagian yang berlabel di bawah ini (mungkin tidak semua bagian tercantum):
    • Perangkat Olahgambar
    • Perangkat Lainnya
    • Perangkat Portabel
    • Kontroler Bus Serial Universal
  6. Cari entri yang mengenali perangkat sebagai kamera. Entri ini akan disebut Apple iPhone, Apple iPad, atau Apple iPod.

Jika hanya "Perangkat Tidak Diketahui" yang muncul

  1. Klik-kanan entri "Perangkat Tidak Diketahui" dan pilih "Properti" dari menu pintasan.
  2. Klik tab Detail, dan di menu tarik ke bawah, pilih "ID Perangkat Keras"
  3. Jika ID perangkat keras yang ditampilkan dimulai dengan ini:
    USB\VID_0000&PID_0000
    Hal ini berarti Windows tidak dapat membaca ID perangkat keras dari perangkat tersebut, sehingga harus mengubahnya dengan seluruhnya nol. Hal ini seringkali terjadi karena sambungan USB yang bermasalah, atau driver chipset USB Anda tidak kompatibel.
  4. Lepaskan perangkat tersebut, lalu cabut semua perangkat USB dari komputer. Matikan komputer, lalu nyalakan kembali.
  5. Sambungkan ulang perangkat, uji coba setiap port USB kira-kira 30 detik untuk melihat apakah perangkat Anda dikenali.
  6. Uji coba dengan kabel USB 30-pin alternatif yang berkualitas baik atau kabel Konektor Lightning ke USB jika tersedia.
  7. Jika Anda memiliki hub USB eksternal 2.0, sambungkan hub tersebut ke PC, lalu sambungkan perangkat iOS ke hub tersebut.
  8. Jika perangkat muncul di iTunes, coba lepaskan hub USB 2.0 dan sambungkan perangkat iOS langsung ke PC. Jika masalah tersebut kembali terjadi, Anda mungkin perlu menggunakan hub USB 2.0 eksternal sebagai solusi sementara. Lalu, tanyakan kepada produsen komputer Anda untuk mendapatkan pembaruan chipset USB.
Catatan: Jika "Perangkat Tidak Diketahui" muncul saat menyambungkan perangkat Anda ke lebih dari 1 komputer yang berkualitas baik, dengan lebih dari 1 kabel USB yang berkualitas baik, maka perangkat Anda mungkin memerlukan servis. Hubungi Apple, atau operator seluler, manapun yang menyediakan dukungan telepon untuk iPhone Anda. Untuk menemukan informasi kontak Apple di negara Anda, mengaculah ke Menghubungi Apple untuk Mendapatkan Dukungan dan Layanan. Jika Anda menggunakan iPhone, Anda dapat menemukan operator seluler di Mencari operator seluler iPhone. Di mana pun Anda tinggal di belahan dunia, Anda dapat menemukan pilihan layanan perangkat di Bantuan Layanan Online. Anda mungkin memiliki pertanyaan mengenai perbaikan perangkat, dan Anda dapat menemukan jawaban atas tanya jawab di FAQ ini. Jika ada Apple Retail Store terdekat, cari toko terdekat lalu lakukan pemesanan melalui Apple Store Concierge secara online. Pemesanan ini sangat disarankan.

Hanya jika Apple iPhone, Apple iPad, atau Apple iPod muncul

Untuk Windows XP

  1. Klik kanan entri Apple iPhone, Apple iPad, atau Apple iPod di Pengelola Perangkat dan pilih Mutakhirkan Pengandar dari menu pintasan.
  2. Jika diminta untuk terhubung ke Pemutakhiran Windows untuk mencari perangkat lunak, pilih "Tidak, jangan sekarang" dan klik Berikutnya.
  3. Pilih "Menginstal dari suatu daftar atau lokasi tertentu (Tingkat Lanjut)" dan klik Berikutnya.
  4. Pilih "Jangan mencari. Saya akan memilih pengandar yang akan diinstal" dan klik Berikutnya.
  5. Klik tombol Punya Disk. (Jika pilihan Punya Disk tidak muncul, pilih kategori perangkat seperti Ponsel atau Perangkat Penyimpanan jika tercantum, lalu klik berikutnya. Kemudian tombol Punya Disk akan muncul.) Di dialog "Instal dari Diska", klik tombol Telusuri.
  6. Bernavigasilah ke C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file "usbaapl", yang terdapat di folder tersebut. Klik OK di dialog "Instal dari Diska".
  8. Klik Berikutnya dan selesaikan langkah penginstalan driver. Buka iTunes untuk memastikan perangkat telah dikenali dengan benar.

Untuk Windows Vista, Windows 7, atau Windows 8

  1. Klik kanan entri Apple iPhone, Apple iPad, atau Apple iPod di Pengelola Perangkat dan pilih Perbarui Driver dari menu pintasan.
  2. Klik "Jelajahi komputer saya untuk mencari peranti lunak pengandar".
  3. Klik "Biarkan saya memilih dari daftar pengandar perangkat pada komputer saya".
  4. Klik tombol Punya Disk. (Jika pilihan Punya Disk tidak muncul, pilih kategori perangkat seperti Ponsel atau Perangkat Penyimpanan jika tercantum, lalu klik berikutnya. Tombol Punya Disk kemudian akan muncul.
  5. Di dialog "Pasang dari Cakram", klik tombol Telusuri.
  6. Gunakan jendela ini untuk bernavigasi menuju folder berikut:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file "usbaapl". (File ini akan disebut "usbaapl64" jika Anda memiliki Windows versi 64-bit. Jika Anda tidak melihat "usbaapl64" di sini, atau jika tidak ada folder Driver, cari di C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers. sebagai pilihan berikutnya).
  8. Klik OK di dialog "Pasang dari Cakram".
  9. Klik Berikutnya dan selesaikan langkah penginstalan driver. Buka iTunes untuk memastikan perangkat telah dikenali dengan benar.

Jika perangkat tidak dikenali saat sedang dalam Mode Pemulihan

Catatan: Jika perangkat Anda berfungsi baik dan tidak sedang dalam mode pemulihan, rangkaian langkah ini bukanlah untuk Anda; jangan memasukkan perangkat ke dalam mode pemulihan secara manual.

Perangkat Anda mungkin tidak dikenali saat sedang dalam mode pemulihan. Hal ini dapat terjadi selama pembaruan atau pemulihan perangkat Anda. Biasanya saat perangkat sedang dalam mode pemulihan, logo "Sambungkan ke iTunes" akan ditampilkan di layarnya. Jika iTunes tidak mengenali perangkat saat sedang dalam kondisi tersebut, coba beberapa langkah berikut:

  1. Buka Pengelola Perangkat:
    Windows XP: Klik Mulai > Jalankan. Di dialog yang muncul, ketik devmgmt.msc dan klik Enter (Masukkan).
    Windows Vista atau Windows 7: Klik Mulai. Di dialog tersebut, ketik devmgmt.msc dan tekan Enter (Masukkan) pada papan ketik. Jika Windows memerlukan izin Anda untuk melanjutkan, klik "Lanjutkan".
    Windows 8:Gerakkan kursor ke sudut kanan atas, klik kaca pembesar, ketik jenisdevmgmt.msc, dan tekan Enter (Masukkan).
  2. Klik ikon tambah (+) (Windows XP dan Vista) atau segitiga penampil () (untuk Windows 7 dan 8) di sebelah Perangkat Olahgambar, Perangkat Lainnya, Perangkat Portabel, dan Kontroler Bus Serial Universal untuk membentangkan bagian ini.
  3. Periksa bagian berikut untuk satu entri atau lebih yang disebut Apple Mobile Device (Mode Pemulihan). Entri-entri tersebut mungkin memiliki atau tidak memiliki tanda seru seperti yang ada pada berikut ini:

Mode Pemulihan

Jika Anda hanya melihat satu entri "Apple Mobile Device USB Driver" yang tidak terdapat kesalahan:

Ketahui apakah komputer memiliki port USB 3.0. Di dalam Kontroler Bus Serial Universal, temukan entri yang menyatakan "USB 3.0" atau "USB Berkecepatan Tinggi" sebagai judulnya. Jika tercantum, maka Anda memiliki USB 3.0.

Jika Anda memiliki USB 3.0

  1. Coba sambungkan perangkat ke port USB yang lain. Coba setiap port hingga perangkat tersebut dikenali. Beberapa komputer memiliki port USB 2.0 dan 3.0 yang khusus. Jika ya, port USB 2.0 mungkin akan mengatasi masalahnya.
  2. Tanyakan kepada produsen komputer Anda untuk mendapatkan pembaruan driver chipset USB 3.0.
  3. Jika masalah masih ada, lanjutkan ke bagian yang berjudul "Memeriksa konflik perangkat lunak pihak ketiga".

Jika Anda tidak memiliki USB 3.0

Lanjutkan ke bagian yang berjudul "Memeriksa konflik perangkat lunak pihak ketiga".

Jika Anda melihat dua entri "Apple Mobile Device (Mode Pemulihan)" dengan tanda seru di dekatnya:

  1. Buka Pengelola Perangkat dan sambungkan perangkat. Klik menu Tampilan dan pilih "Perangkat Berdasarkan Sambungan".
  2. Cari entri yang memuat kesalahan "Apple Mobile Device (Mode Pemulihan)". Anda mungkin perlu membentangkan seluruh bagian di Pengelola Perangkat untuk melihatnya.
  3. Tepat di atas entri-entri tersebut akan ada entri Perangkat Komposit USB.
    Perangkat Komposit USB
    Lakukan langkah berikut untuk memperbarui driver ini, tergantung pada versi Windows:

Untuk Windows XP

  1. Klik kanan entri Perangkat Komposit USB dan pilih Mutakhirkan Pengandar dari menu pintasan.
  2. Jika diminta untuk terhubung ke Pemutakhiran Windows untuk mencari perangkat lunak, pilih "Tidak, jangan sekarang" dan klik Berikutnya.
  3. Pilih "Menginstal dari suatu daftar atau lokasi tertentu (Tingkat Lanjut)" dan klik Berikutnya.
  4. Pilih "Jangan mencari. Saya akan memilih pengandar yang akan diinstal" dan klik Berikutnya.
  5. Klik tombol Punya Disk. Di dialog "Instal dari Diska", klik tombol Telusuri.
  6. Gunakan jendela ini untuk bernavigasi menuju folder berikut: C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file usbaapl, yang terdapat di folder tersebut. Klik OK di dialog "Instal dari Diska".
  8. Klik Berikutnya dan selesaikan langkah penginstalan driver. Buka iTunes untuk memastikan perangkat telah dikenali dengan benar, lalu lanjutkan pemulihan perangkat.

Untuk Windows Vista, Windows 7, atau Windows 8

  1. Klik kanan entri Perangkat Komposit USB dan pilih Pemutakhiran Perangkat Lunak Pengandar dari menu pintasan.
  2. Klik "Jelajahi komputer saya untuk mencari peranti lunak pengandar".
  3. Klik "Biarkan saya memilih dari daftar pengandar perangkat pada komputer saya".
  4. Klik tombol Punya Disk. Di dialog "Pasang dari Cakram", klik tombol Telusuri.
  5. Gunakan jendela ini untuk bernavigasi menuju folder berikut:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  6. Klik dua kali file "usbaapl". (File ini akan disebut "usbaapl64" jika Anda memiliki Windows versi 64-bit. Jika Anda tidak melihat "usbaapl64" di sini, atau jika tidak ada folder Driver, cari di C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers. sebagai pilihan berikutnya).
  7. Klik OK di dialog "Pasang dari Cakram".
  8. Klik Berikutnya dan selesaikan langkah penginstalan driver. Buka iTunes untuk memastikan perangkat telah dikenali dengan benar, lalu lanjutkan pemulihan perangkat.

6. Memeriksa konflik perangkat lunak pihak ketiga.

Perangkat lunak konektivitas perangkat seluler dan ponsel tertentu dari vendor-vendor seperti Samsung, Nokia, Bora, Novatel, Android, LG, Sierra, Huawei, Pantech, atau Motorola dapat menyebabkan perangkat Anda tidak dikenali. Jika Anda memiliki perangkat tersebut di komputer:

  1. Copot perangkat lunak konektivitas seluler atau ponsel sementara, dan lakukan uji coba. Hubungi produsen perangkat lunak ini untuk memperoleh bantuan saat melakukannya. Jika Anda menggunakan ponsel atau perangkat seluler pihak ketiga untuk koneksi Internet, coba hubungkan komputer ke Internet melalui jaringan alternatif menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
  2. Hapus iTunes dan semua perangkat lunak terkait Apple dengan mengikuti artikel ini (untuk Windows XP), atau artikel ini (untuk Windows Vista, Windows 7, dan Windows 8).
  3. Setelah menginstal ulang iTunes, uji coba perangkat tersebut.
  4. Jika Anda masih memerlukan ponsel atau perangkat lunak konektivitas seluler pihak ketiga yang telah dihapus, instal kembali perangkat lunak tersebut dan uji coba perangkat untuk memastikan perangkat tersebut tetap berfungsi dengan iTunes. Hubungi penjual perangkat lunak konektivitas telepon Anda jika masalah tersebut terjadi lagi.

Selain itu, perangkat lunak keamanan pihak ketiga mungkin akan menyebabkan konflik pada perangkat iOS saat tersambung ke iTunes. Ikuti artikel ini untuk menyelesaikan masalah yang mungkin disebabkan oleh perangkat lunak keamanan. Setelah menyelesaikan masalah yang mungkin Anda alami pada perangkat lunak keamanan, Anda mungkin perlu mencoba langkah-langkah di dalam artikel ini lagi.

{THIRDPARTYWEBDISCLAIMER}
Terakir Diubah: 01 Jul 14
Bermanfaat?
Ya
Tidak
  • Last Modified: 01 Jul 14
  • Article: TS1538
  • Views:

    4212
  • Rating:
    • 20.0

    (1 Responses)

Informasi Dukungan Produk Lainnya