De iPhone wordt niet herkend in iTunes voor Windows
Symptomen
Opmerking: dit artikel is bestemd voor Windows-gebruikers. Als u geen Windows gebruikt, raadpleegt u een van de volgende artikelen afhankelijk van het product:
Als u merkt dat de iPhone niet in de bronnenlijst in iTunes verschijnt nadat u het apparaat op uw Windows-pc hebt aangesloten, raadpleegt u hieronder de mogelijke oplossingen voor het probleem. Voor de iPhone geldt een minimumversievereiste voor iTunes.
Producten waarbij dit probleem kan optreden
iTunes 7 voor Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Oplossing
Controleer het scherm van de iPhone
Wanneer u de iPhone op uw computer aansluit, moet op het scherm een afbeelding of bericht worden weergegeven. Als u geen afbeelding ziet, raadpleegt u dit artikel om problemen op te lossen waarbij de iPhone niet wil inschakelen. In sommige gevallen wordt op het scherm mogelijk het volgende bericht weergegeven: "Bezig met opladen... Even geduld". Dit betekent dat het laadniveau van de batterij van de iPhone onvoldoende is en dat de batterij enkele minuten moet worden opgeladen voordat het apparaat in iTunes kan worden herkend. In andere gevallen ziet u mogelijk een bericht dat aangeeft dat uw iPhone onderhoud nodig heeft. Als dit zo is, leest u de Veelgestelde vragen over de iPhone-service voor informatie.
Controleer de systeemvereisten voor de Windows-pc
iPhone vereist een specifieke minimumversie van iTunes. Zorg ervoor dat uw Windows-pc aan de minimale systeemvereisten voldoet om iTunes en de iPhone te gebruiken. Dit is vooral belangrijk als u de iPhone voor de eerste keer op uw computer aansluit.
Zorg ervoor dat de stuurprogramma's van de computer zijn bijgewerkt
Raadpleeg De stuurprogramma's op uw Windows-computer bijwerken voor informatie over hoe u kunt controleren of de recentste stuurprogramma's op de computer zijn geïnstalleerd.
Controleer de USB-aansluitingen
Voor de iPhone is USB 2.0 vereist. Raadpleeg de documentatie van uw computer om te controleren of de USB-poorten USB 2.0-poorten met hoog vermogen zijn. Probeer de iPhone aan te sluiten op een andere USB-poort, bij voorkeur een poort die is ingebouwd in de computer in plaats van een externe USB-hub. Het is niet aangeraden de iPhone aan te sluiten op de USB-poorten van uw toetsenbord. Vind meer informatie over het oplossen van problemen met USB-verbindingen.
Start uw pc opnieuw op
In sommige gevallen zijn de USB-poorten van uw computer mogelijk tijdelijk uitgeschakeld of ondervindt u andere aan software gerelateerde problemen. Uw pc opnieuw opstarten is een eenvoudige stap die dit probleem mogelijk kan oplossen.
Controleer de installatie van het stuurprogramma of de service van de iPhone
U hebt twee belangrijke softwareonderdelen nodig om de iPhone goed te laten werken in Windows. Eerst moet het stuurprogramma worden geïnstalleerd. Voor iPhone is het stuurprogramma USBAAPL.SYS. Ten tweede moet Apple Mobile Device Support als een Windows-service zijn geïnstalleerd. Als deze onderdelen niet zijn geïnstalleerd, raadpleegt u hieronder de sectie Installeer iTunes opnieuw.
Controleer of het stuurprogramma is geïnstalleerd door de iPhone op de computer aan te sluiten en de volgende stappen uit te voeren:
- Klik in het menu Start op Uitvoeren. (In Windows Vista en Windows 7 klikt u op de knop Start van Windows
en klikt u in het veld Zoekopdracht starten om de cursor daar te plaatsen.) - Typ devmgmt.msc en klik op OK. Er wordt een lijst met services weergegeven.
- Schuif omlaag naar de USB-controllers en klik op het plusteken om deze groep uit te vouwen. De iPhone wordt hier weergegeven als Apple iPhone of Apple mobiel apparaat, afhankelijk van de versie van het geïnstalleerde stuurprogramma.
- Klik met de rechtermuisknop op Apple iPhone (of Apple mobiel apparaat) en kies Eigenschappen in het snelmenu.
- Selecteer in het venster Eigenschappen dat wordt geopend het tabblad Stuurprogramma.
- Klik op Stuurprogrammagegevens voor meer informatie.
Controleer met de MMC-module Services of de Apple Mobile Device Service is geïnstalleerd en correct werkt:
- Klik in het menu Start op Uitvoeren.(In Windows Vista en Windows 7 klikt u op de knop Start van Windows en klikt u in het veld Zoekopdracht starten om de cursor daar te plaatsen.)
- Typ services.msc en klik op OK. U ziet een lijst met services.
- Geef de lijst in alfabetische volgorde weer en controleer of de Apple Mobile Device Service de status Gestart heeft.
- Als de status niet aangeeft dat de service is gestart, klikt u met de rechtermuisknop op Apple Mobile Device Service en kiest u Starten in het snelmenu.
- Als de service is geïnstalleerd en gestart, klikt u met de rechtermuisknop op de service en kiest u Opnieuw starten in het snelmenu.
- Klik in het menu Start op Uitvoeren. (In Windows Vista en Windows 7 klikt u op de knop Start van Windows en klikt u in het veld Zoekopdracht starten om de cursor daar te plaatsen.)
- Typ eventvwr.msc en klik op OK.
Als het stuurprogramma is geïnstalleerd en de service is geïnstalleerd en gestart, controleert u in Logboeken of er foutmeldingen zijn.
Voor meer informatie over het bekijken of interpreteren van gebeurtenislogboeken in Windows raadpleegt u het artikel Gebeurtenislogboeken weergeven en beheren in Logboeken in Windows in de Microsoft Knowledge Base.
Installeer iTunes opnieuw
iPhone vereist een specifieke minimumversie van iTunes. Apple raadt aan de laatste versie van iTunes te gebruiken. U kunt controleren welke iTunes-versie u gebruikt door Info iTunes te kiezen in het menu Help. Ga naar de pagina Apple Support Downloads op support.apple.com/nl_NL/downloads om de nieuwste versie te downloaden en te installeren of kies Help > Zoeken naar updates in iTunes.
Hoewel u iTunes doorgaans niet hoeft te verwijderen voordat u het programma opnieuw installeert, is dit in sommige gevallen wel aangeraden. Als het bericht "De vereiste software voor de iPhone is niet geïnstalleerd. Voer het installatieprogramma voor iTunes uit om iTunes te verwijderen en installeer iTunes vervolgens opnieuw" ziet, moet u iTunes verwijderen voordat u het programma opnieuw installeert.
Voor informatie over het verwijderen van iTunes raadpleegt u een van de volgende artikelen afhankelijk van het besturingssysteem dat u gebruikt:
Important: de vermelding van websites en producten van derden is alleen bedoeld voor informatieve doeleinden en impliceert niet dat wij deze websites of producten goedkeuren of aanbevelen. Apple kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de selectie, de prestaties of het gebruik van informatie of producten op websites van derden. Apple biedt deze vermeldingen alleen aan als dienst naar zijn gebruikers. Apple heeft de informatie op deze websites niet getest en geeft geen verklaring wat betreft de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van deze informatie. Er zijn risico’s verbonden aan het gebruik van informatie of producten die u op internet vindt, en Apple kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Houd er rekening mee dat websites van derden niet afhankelijk zijn van Apple en dat Apple geen enkele controle heeft over de inhoud van die websites. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.