Impossibile connettersi a iTunes Store

Risoluzione

Fai clic sulla descrizione tra le seguenti che meglio descrive la tua situazione in relazione a iTunes Store:

• Non è stato possibile connettersi a iTunes Store...
  • per meno di 24 ore.
  • per più di 24 ore da un Mac.
  • per più di 24 ore da Windows.
• Non è mai stato possibile accedere a iTunes Store da questo computer.

Non è stato possibile connettersi da meno di 24 ore

Prova a uscire da iTunes e riaprilo. Se il problema persiste, è possibile che iTunes Store sia temporaneamente non disponibile per manutenzione. Riprova dopo qualche ora. È anche possibile consultare il forum di discussione relativo a iTunes Store per controllare se altri clienti stanno riportando problemi di connessione.

Forum di discussione su iTunes Store (Mac)
Forum di discussione su iTunes Store (Windows)

Non è possibile connettersi da più di 24 ore da un Mac.

Se non riesci a connetterti a iTunes Store da più di un giorno, e nessuno degli altri clienti presenti nei forum di discussione sta riscontrando problemi simili, è possibile che un problema di configurazione di un software o di un provider di servizi Internet (ISP) stia bloccando l'accesso a iTunes Store. Fai clic qui per scoprire quali porte e server è necessario consentire per l'accesso a iTunes Store.

• La copia di iTunes potrebbe non essere aggiornata.

  Se iTunes non è aggiornato, non puoi connetterti a iTunes Store. Puoi scaricare l'ultima versione di iTunes dal sito Web di Apple:
  http://www.apple.com/it/itunes/download/

• Potrebbe essere necessario reimpostare il portachiavi.

  Gli errori di connessione sono a volte causati da problemi legati al portachiavi. Fai clic qui per scoprire come utilizzare S.O.S. Portachiavi e risolvere questo problema.

• Hai cambiato ISP.

  Se non hai installato un nuovo componente hardware per il network, l'ISP potrebbe bloccare l'accesso a iTunes Store. Informa l'ISP dell'esistenza dell'articolo TS1629, che può essergli d'aiuto nel configurare i server in modo da abilitare il traffico di iTunes Store.

Non è possibile connettersi da più di 24 ore da Windows.

Se non riesci a connetterti a iTunes Store da più di un giorno, e nessuno degli altri clienti nei nostri forum di discussione riscontra problemi simili, è possibile che un problema di configurazione di un software o di un provider di servizi Internet (ISP) stia bloccando l'accesso a iTunes Store. Fai clic su qui per scoprire quali porte e server è necessario consentire per l'accesso a iTunes Store.

• Se non l'hai già fatto, prova la procedura descritta in questo articolo per risolvere i problemi di connessione a iTunes Store in Windows.

• La copia di iTunes potrebbe non essere aggiornata.

  Se iTunes non è aggiornato, non puoi connetterti a iTunes Store. Puoi scaricare l'ultima versione di iTunes dal sito Web di Apple:
  http://www.apple.com/it/itunes/download/

• Hai effettuato l'aggiornamento a Windows XP Service Pack 2.

  Windows XP Service Pack 2 abilita Windows Firewall per impostazione predefinita. Come avviene per i firewall di terze parti, è necessario configurare Windows Firewall per permettere a iTunes di accedere a iTunes Store. Ecco come fare:

  1. Dal menu Start, seleziona Pannello di controllo.
  2. Se il Pannello di controllo è in modalità di visualizzazione classica, passa alla fase 3, altrimenti apri il Centro sicurezza PC.
  3. Apri Windows Firewall.
  4. Fai clic sulla scheda Eccezioni.
  5. Seleziona la casella di controllo iTunes per abilitarlo, come mostrato di seguito:

     

  6. Fai clic su OK.

  Per ottenere risposte ad altre domande sulla configurazione di Windows Firewall, contatta la linea di supporto Microsoft relativa al Service Pack 2 al numero (888) SP2-HELP. Per informazioni sulla compatibilità, leggi questo articolo.

• Hai cambiato ISP.

  Se non hai installato un nuovo componente hardware per il network, l'ISP potrebbe bloccare l'accesso a iTunes Store. Informa il tuo ISP dell'esistenza di questo articolo, che può essergli d'aiuto nel configurare i server affinché consentano il traffico di iTunes Store.

• Il file "hosts" potrebbe bloccare iTunes Store

  Istruzioni per Windows 2000 e XP:

  Individua il file hosts. Generalmente è memorizzato nelle seguenti posizioni:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Seleziona il file hosts. Fai clic su Mo difica, quindi scegli C opia.
  2. Fai di nuovo clic su Modifica e scegli Incolla. Dovrebbe ora esserci una copia del file hosts, denominato "Copia di hosts".
  3. Trascina il file hosts originale sul desktop.
  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse su "Copia di hosts" e seleziona Apri. Potrebbe venirti richiesto di scegliere il programma che desideri utilizzare per aprire questo file. Fai doppio clic su Blocco note.
  5. Quando si apre Blocco note, fai clic sul menu Modifica, quindi scegli Seleziona tutto. Fai nuovamente clic su Modifica e scegli Elimina.
  6. Fai clic su File e seleziona Salva. Chiudi Blocco note.
  7. Fai clic con il pulsante destro del mouse su "Copia di hosts" e seleziona Rinomina. Digita "hosts" (senza virgolette) e premi Invio.
  8. Riavvia il computer e prova a connetterti all'iTunes Store.

Istruzioni per Windows Vista e Windows 7:

Individua il file hosts. Generalmente è memorizzato nelle seguenti posizioni:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Seleziona il file hosts. Fai clic su Mo difica, quindi scegli C opia.
2. Fai di nuovo clic su Modifica e scegli Incolla. Dovrebbe ora esserci una copia del file hosts, denominato "Copia di hosts".
3. Trascina il file hosts originale sul desktop.
4. Trascina il file "hosts - Copia" sul desktop. Se Windows richiede l'autorizzazione per procedere, fai clic su Continua. 
5. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file "hosts - Copia" presente sul desktop, quindi seleziona Apri. Potrebbe venirti richiesto di scegliere il programma che desideri utilizzare per aprire questo file. Fai doppio clic su Blocco note. 
6. Quando si apre Blocco note, fai clic sul menu Modifica, quindi scegli Seleziona tutto. Fai nuovamente clic su Modifica e scegli Elimina. 
7. Fai clic su File e seleziona Salva. Chiudi Blocco note.
8. Trascina il file "hosts - Copia" dal desktop nuovamente nella cartella C:\Windows\System32\drivers\etc. Se Windows richiede l'autorizzazione per procedere, fai clic su Continua.
9. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file "hosts - Copia" e scegli Rinomina. Digita "hosts" (senza virgolette) e premi Invio. 
10. Riavvia il computer e prova a connetterti a iTunes Store. 

Non è mai stato possibile accedere a iTunes Store da questo computer.

Segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. Se questa procedura non risolve il problema, contatta il Supporto tecnico AppleCare.

• Assicurati che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per iTunes.
• Assicurati che il sistema operativo sia aggiornato:
  • Per Mac OS X, utilizza Aggiornamento Software per determinare se è necessario aggiornare il sistema.
  • Per Windows, visita la pagina di Microsoft Windows Update.
• Assicurati che il computer sia connesso a Internet.
• È possibile che un firewall o un altro software di protezione stia impedendo al computer di connettersi a iTunes Store. Fai clic qui per scoprire quali porte e server è necessario consentire per l'accesso a iTunes Store.