No puede conectarse a iTunes Store

Resolución

Haz clic en la descripción que mejor describe tu problema con iTunes Store:

• No me he podido conectar a iTunes Store...
  • desde hace menos de 24 horas.
  • desde hace más de 24 horas con un Mac.
  • desde hace más de 24 horas con Windows.
• Nunca me he podido conectar a iTunes Store con este ordenador.

Llevo menos de 24 horas sin poder conectarme

Prueba a salir de iTunes y vuelve a abrirlo. Si el problema persiste, es posible que la tienda no esté disponible temporalmente por motivos de mantenimiento. Vuelve a intentarlo en unas horas. A veces es buena idea consultar el foro de discusión de iTunes Store para ver si un problema de conexión está afectando a muchos clientes de iTunes Store.

Foro de discusión de iTunes Store (Mac)
Foro de discusión de iTunes Store (Windows)

Llevo más de 24 horas sin poder conectarme con un Mac.

Si llevas más de un día sin poder conectarte a iTunes Store (y no hay más clientes que refieran el mismo tipo de problema en los foros de discusión), es posible que un problema de configuración del software o del proveedor de acceso a Internet esté bloqueando tu acceso a iTunes Store. Haz clic aquí para averiguar qué puertos y servidores debes activar para poder acceder a iTunes Store.

• Puede que tu copia de la aplicación iTunes haya caducado.

  Si iTunes ha caducado, no se podrá conectar a iTunes Store. Puedes descargar la versión más reciente de iTunes en nuestro sitio web:
  http://www.apple.com/es/itunes/download/

• Es posible que necesites restaurar tu llavero.

  Algunos problemas de conexión se deben a problemas con las llaves. Haz clic aquí para saber cómo utilizar la Primera Ayuda de Llaves para resolver este problema.

• Has cambiado de proveedor de acceso a Internet.

  Si no has instalado nuevo hardware de red, es posible que tu proveedor de acceso a Internet esté bloqueando el acceso a iTunes Store. Remite a tu proveedor de acceso a Internet al artículo TS1629. En él se explica cómo configurar los servidores para que acepten el tráfico de iTunes Store.

Llevo más de 24 horas sin poder conectarme con Windows.

Si llevas más de un día sin poder conectarte a iTunes Store (y no hay más clientes que refieran el mismo tipo de problema en los foros de discusión), es posible que un problema de configuración del software o del proveedor de acceso a Internet esté bloqueando tu acceso a iTunes Store. Haz clic aquí  para averiguar qué puertos y servidores debes activar para poder acceder a iTunes Store.

• Si aún no lo has hecho, prueba los pasos de este artículo para solucionar problemas relacionados con la conexión a iTunes Store.

• Puede que tu copia de la aplicación iTunes haya caducado.

  Si iTunes ha caducado, no se podrá conectar a iTunes Store. Puedes descargar la versión más reciente de iTunes en nuestro sitio web:
  http://www.apple.com/es/itunes/download/

• Has actualizado a Windows XP Service Pack 2.

  Windows XP Service Pack 2 habilita el Firewall de Windows de manera predeterminada. Al igual que ocurre con el firewall de otros fabricantes, debes configurar el Firewall de Windows para permitir que iTunes acceda a iTunes Store. Para ello:

  1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
  2. Si el Panel de control se encuentra en Vista clásica, ve directamente al paso 3; de lo contrario, abre el Centro de seguridad.
  3. Abre Firewall de Windows.
  4. Haz clic en la pestaña Excepciones.
  5. Selecciona la casilla de verificación de iTunes para habilitar el programa, tal y como se muestra aquí:

     

  6. Haz clic en Aceptar.

  Si tienes más preguntas sobre la configuración del Firewall de Windows, llama a la línea de información de Service Pack 2 de Microsoft al (888) SP2-HELP. Lee este artículo sobre compatibilidades.

• Has cambiado de proveedor de acceso a Internet.

  Si no has instalado nuevo hardware de red, es posible que tu proveedor de acceso a Internet esté bloqueando el acceso a iTunes Store. Remite a tu proveedor de acceso a Internet a este artículo. En él se explica cómo configurar los servidores para que acepten el tráfico de iTunes Store.

• Es posible que el archivo "hosts" esté bloqueando iTunes Store

  Instrucciones para Windows 2000 y XP:

  Busca el archivo hosts. El archivo hosts suele encontrarse en las ubicaciones siguientes:
  
  Windows XP: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  Windows 2000: C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
  
  

  1. Selecciona el archivo hosts. A continuación, haz clic en el menú Ed ición y selecciona C opiar.
  2. Vuelve a hacer clic en el menú Edición y selecciona Pegar. Esto crea un duplicado del archivo hosts con el nombre "Copia de hosts".
  3. Arrastra el archivo hosts original al escritorio.
  4. Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo "Copia de hosts" y selecciona Abrir. Es posible que te aparezca una ventana para que elijas el programa con el que deseas abrir el archivo. Haz doble clic en el Bloc de notas.
  5. Cuando Bloc de notas se abra, haz clic en el menú Edición y elige Seleccionar todo. Vuelve a hacer clic en el menú Edición y elige Eliminar.
  6. Haz clic en el menú Archivo y elige Guardar. Cierra el Bloc de notas.
  7. Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo "Copia de hosts" y elige Cambiar nombre. Escribe "hosts" (sin comillas) y pulsa Intro.
  8. Reinicia el ordenador y prueba a conectarte a iTunes Store.

Instrucciones para Windows Vista y Windows 7:

Busca el archivo hosts. El archivo hosts suele encontrarse en las ubicaciones siguientes:

Windows Vista: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7: C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC


1. Selecciona el archivo hosts. A continuación, haz clic en el menú Ed ición y selecciona C opiar.
2. Vuelve a hacer clic en el menú Edición y selecciona Pegar. Esto crea un duplicado del archivo hosts con el nombre "Copia de hosts".
3. Arrastra el archivo hosts original al escritorio.
4. Arrastra el archivo "hosts - copia" al escritorio. Si Windows solicita permiso para seguir, haz clic en Continuar. 
5. Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo "hosts - copia" y selecciona Abrir. Es posible que te aparezca una ventana para que elijas el programa con el que deseas abrir el archivo. Haz doble clic en el Bloc de notas. 
6. Cuando Bloc de notas se abra, haz clic en el menú Edición y elige Seleccionar todo. A continuación, vuelve a hacer clic en el menú Edición y selecciona Eliminar. 
7. Haz clic en el menú Archivo y selecciona Guardar. Cierra el Bloc de notas.
8. Arrastra el archivo "hosts - copia" del escritorio a la carpeta C:\Windows\system32\drivers\etc. Si Windows solicita permiso para seguir, haz clic en Continuar.
9. Haz clic con el botón derecho sobre el archivo "hosts - copia" que acabas de mover y selecciona Cambiar nombre. Escribe "hosts" (sin comillas) y pulsa Intro. 
10. Reinicia el ordenador y prueba a conectarte a iTunes Store. 

Nunca me he podido conectar a iTunes Store con este ordenador.

Realiza los pasos de solución de problemas siguientes. Si estos pasos no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio técnico de AppleCare.

• Asegúrate de que tu ordenador cumpla los requisitos mínimos del sistema para iTunes.
• Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado:
  • En Mac OS X, usa la Actualización del software para determinar si es necesario actualizar tu sistema.
  • En Windows, visita la página web de Microsoft Update.
• Asegúrate de disponer de acceso a Internet en tu ordenador.
• Es posible que algún firewall o software de seguridad instalado en tu ordenador esté impidiendo la conexión a iTunes Store. Haz clic aquí para averiguar qué puertos y servidores debes activar para poder acceder a iTunes Store.