Если компьютер не распознает iPhone или iPad

Когда устройство включено и подключено к компьютеру, оно должно отображаться в Finder*, в приложении «Устройства Apple» или в iTunes.

Компьютер с Windows

1. Откройте приложение «Устройства Apple» или iTunes.

2. Подключите устройство Apple к устройству с Windows с помощью кабеля USB или USB-C.

3. Если вы видите вопрос «Доверять этому компьютеру?» на iPhone или iPad после подключения его к компьютеру, нажмите «Доверять». Если оповещение не появилось или вы случайно нажали «Не доверять», сбросьте геонастройки, как описано в статье Сведения о сообщении с уведомлением «Доверять этому компьютеру?».

   

В боковом меню приложения «Устройства Apple» должен отобразиться значок подключенного устройства.

Чтобы просмотреть устройство в iTunes, нажмите кнопку со значком устройства в верхней части окна.

Если ваш компьютер по-прежнему не распознает iPhone или iPad, выполните одно из следующих действий:

• Проверьте USB-кабель и подключение. При подключении к компьютеру iPhone или iPad должен подавать звуковой сигнал или вибрировать. Если это не происходит, отсоедините USB-кабель от iPhone или iPad и проверьте, нет ли инородных частиц в зарядном порту устройства.

• Попробуйте использовать другой кабель USB. Он должен поддерживать как передачу данных, так и зарядку.

• Попробуйте использовать другой USB-порт или компьютер.

• Проверьте, нет ли конфликтов с ПО.

• Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия Windows.

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия ОС для iPhone или iPad.

• Обновите iTunes, программное обеспечение Apple для Microsoft Windows и обновите драйвера с помощью диспетчера устройств в Windows.

Если ваш компьютер по-прежнему не распознает iPhone или iPad, возможно, вам потребуется обслуживание. Обращение для получения обслуживания

Mac

1. Откройте приложение Finder.

2. Подключите устройство Apple к компьютеру Mac с помощью кабеля USB или USB-C.

3. Если вы видите оповещение «Разрешить подключение аксессуара?» на экране Mac, нажмите «Разрешить».

   

4. Если вы видите вопрос «Доверять этому компьютеру?» на iPhone или iPad после подключения его к компьютеру Mac, нажмите «Доверять». Если оповещение не появилось или вы случайно нажали «Не доверять», сбросьте геонастройки, как описано в статье Сведения о сообщении с уведомлением «Доверять этому компьютеру?».

   

В боковом меню приложения Finder должен отобразиться значок подключенного устройства. Если в окне Finder нет бокового меню, выберите «Вид» > «Показать боковое меню» в строке меню или нажмите Control-Command-S.

Если ваш Mac по-прежнему не распознает iPhone или iPad, выполните одно из следующих действий:

• Проверьте USB-кабель и подключение. При подключении к Mac iPhone или iPad должен подавать звуковой сигнал или вибрировать. Если этого не происходит, отсоедините USB-кабель от iPhone или iPad и проверьте, нет ли инородных частиц в зарядном порту устройства.

• Попробуйте использовать другой кабель USB. Он должен поддерживать как передачу данных, так и зарядку.

• Попробуйте использовать другой порт USB или другой Mac.

• Проверьте VPN и стороннее ПО для безопасности.

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия macOS.

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия ОС для iPhone или iPad.

Если ваш компьютер по-прежнему не распознает iPhone или iPad, возможно, вам потребуется обслуживание. Обращение для получения обслуживания