Reconocer y evitar mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas

Utiliza estas recomendaciones para evitar estafas y aprender qué hacer si recibes correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros mensajes sospechosos.

“Phishing” se refiere a los intentos fraudulentos de obtener información personal, generalmente a través de correos electrónicos. No obstante, los estafadores usan todos los medios a su alcance para engañarte y conseguir que les proporciones información o les des dinero. Estos son algunos de esos medios:

• Correos electrónicos fraudulentos y otros mensajes que parecen provenir de empresas legítimas, incluida Apple

• Ventanas emergentes y anuncios engañosos alertándote de que tu dispositivo tiene un problema de seguridad

• Llamadas telefónicas fraudulentas o correos de voz que se hacen pasar por el soporte de Apple

• Promociones falsas que ofrecen productos y premios gratuitos

• Invitaciones y suscripciones al calendario no deseadas

Si sospechas de un mensaje, una llamada o una solicitud de información personal o dinero inesperados, lo más recomendable es suponer que se trata de una estafa y ponerte en contacto directamente con esa empresa si es necesario. Si te preocupa la seguridad de tu dispositivo Apple, ponte en contacto con Apple para obtener ayuda.

Cómo proteger tu cuenta y dispositivos de Apple

Estas son algunas de las precauciones que puedes tomar para evitar estafas dirigidas a tu cuenta y dispositivos de Apple.

• No compartas nunca información personal, como la numeración de las tarjetas de crédito, a menos que puedas verificar que el destinatario es quien dice ser.

• Protege tu ID de Apple. Utiliza la autenticación de doble factor, mantén siempre tu información de contacto segura y actualizada, y nunca compartas la contraseña de tu ID de Apple ni los códigos de verificación con nadie. Apple nunca solicita esta información para prestar soporte.

• No uses nunca Apple Gift Cards para realizar otro tipo de pagos.

• Descubre cómo identificar correos electrónicos legítimos de Apple sobre tus compras en el App Store o el iTunes Store. Si envías o recibes dinero con Apple Pay (solo en EE. UU.), actúa como con cualquier otra transacción privada.

• Descubre cómo mantener tus dispositivos de Apple y datos seguros.

• Descarga software solo de fuentes fiables.

• No sigas enlaces ni abras ni guardes archivos adjuntos en mensajes sospechosos o no solicitados.

Cómo informar de correos electrónicos, mensajes y llamadas sospechosos

• Si recibes un correo electrónico sospechoso que supuestamente proviene de Apple, reenvíalo a reportphishing@apple.com.¹

• Si recibes una llamada de FaceTime sospechosa (por ejemplo, de lo que parece ser un banco o una institución financiera), envía por correo electrónico una captura de pantalla de la información de la llamada a reportfacetimefraud@apple.com. Para encontrar la información de la llamada, abre FaceTime y toca el botón Más información junto a la llamada sospechosa.

• Si recibes un enlace sospechoso a una llamada de FaceTime en Mensajes o Mail, envía por correo electrónico una captura de pantalla del enlace a reportfacetimefraud@apple.com. La captura de pantalla debe incluir el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que envió el enlace.

• Para informar sobre un mensaje de texto (SMS) que supuestamente proviene de Apple, haz una captura de pantalla de este mensaje y envíala por correo electrónico a reportphishing@apple.com.

• Para informar sobre el spam que recibes en la bandeja de entrada de iCloud.com, me.com o mac.com, marca los correos electrónicos como no deseados o muévelos a la carpeta de correo no deseado de iCloud. Cuando marcas un correo electrónico como no deseado, ayudas a mejorar el filtrado de iCloud Mail y a reducir el spam en el futuro.

• Para informar sobre correos electrónicos de acoso, suplantación u otros tipos de abuso que recibas en tu bandeja de entrada de iCloud.com, me.com o mac.com, envíalos a abuse@icloud.com.

• Para informar sobre un correo electrónico no deseado u otro tipo de correo sospechoso que hayas recibido mediante Mensajes, toca Mensaje no deseado debajo de este. También puedes bloquear los mensajes no deseados, así como las llamadas.

• Informa de llamadas fraudulentas a la Comisión Federal de Comercio (solo EE. UU.) en reportfraud.ftc.gov o a la policía local.

Más información sobre el phishing y otras estafas

Aprende a identificar mensajes de phishing, manejar llamadas telefónicas fraudulentas y evitar otras estafas en línea.

Cómo identificar correos electrónicos y mensajes fraudulentos

Los estafadores tratan de copiar los correos y los mensajes de texto de empresas legítimas para engañarte y que les proporciones información personal y contraseñas. Estas señales pueden ayudarte a identificar correos engañosos:

• La dirección de correo electrónico o el teléfono del remitente no coinciden con el nombre de la empresa a la que asegura que pertenece.

• El correo electrónico o el teléfono que usaron para ponerse en contacto contigo es diferente de los que le diste a esa empresa.

• Un enlace en un mensaje parece correcto, pero la URL no coincide con el sitio web de la empresa.²

• El mensaje difiere bastante de otros correos que te ha enviado esa empresa.

• En el mensaje se solicita información personal, como un número de tarjeta de crédito o la contraseña de una cuenta.

• No se ha solicitado el mensaje y contiene un archivo adjunto.

Si recibes una llamada o un mensaje de buzón de voz sospechosos

Los estafadores usan identificadores de llamadas falsos para suplantar números de teléfono de empresas como Apple y, a menudo, afirman que se ha producido alguna actividad sospechosa en tu cuenta o dispositivo para llamar tu atención. También pueden usar halagos o amenazas para presionarte y que les des información, dinero e incluso Apple Gift Cards.

Si recibes una llamada telefónica sospechosa o no solicitada de alguien que dice ser de Apple o del soporte de Apple, simplemente cuelga.

Puedes informar de llamadas fraudulentas a la Comisión Federal de Comercio (solo EE. UU.) en reportfraud.ftc.gov o a la policía local.

Si ves eventos de calendario sospechosos

Si has recibido una invitación de calendario sospechosa o no deseada en Mail o Calendario, puedes marcarla como no deseada en iCloud. Si tal vez te has suscrito involuntariamente a un calendario no deseado, puedes eliminarlo.

Si el navegador web muestra ventanas emergentes molestas

Mientras navegas por la web, si ves una ventana emergente o un aviso donde te ofrecen un premio gratis, o te advierten sobre un problema con tu dispositivo, no les des credibilidad. Estos tipos de ventanas emergentes suelen ser anuncios fraudulentos y están diseñados para engañarte y que descargues software dañino, o para que le des al estafador información personal o dinero.

No llames al número ni sigas los enlaces para reclamar el premio o solucionar el problema. Ignora el mensaje y simplemente abandona la página o cierra la ventana o la pestaña.

Si se te solicita que descargues software

Ten mucho cuidado si descargas contenido de Internet. Es posible que algunas descargas que se encuentran en Internet no contengan el software que afirman tener, o que contengan software que no esperabas o deseabas. Esto incluye aplicaciones que solicitan instalar perfiles de configuración que luego pueden controlar tu dispositivo. Si está instalado, el software desconocido o no deseado puede volverse intrusivo y molesto, e incluso podría dañar el Mac y robar tus datos.

Para evitar software no deseado, falso o malicioso, instala el software del App Store u obtenlo directamente del sitio web del desarrollador. Descubre cómo abrir software de forma segura en el Mac o eliminar perfiles de configuración no deseados del iPhone, el iPad o el iPod touch.