Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone o iPod touch

Puedes poner tu dispositivo iOS en modo de recuperación y luego restaurar el dispositivo iOS usando un ordenador. O el dispositivo se inicia repetidamente con el Asistente de Recuperación, que no puede recuperarlo.

En estos casos, puede que necesites usar el modo de recuperación para restaurar tu dispositivo:

  • Cuando el ordenador no reconozca el dispositivo o diga que está en modo de recuperación.

  • Si tu pantalla se ha quedado bloqueada con el logotipo de Apple durante varios minutos sin mostrar ninguna barra de progreso.

  • Ves la pantalla Conectarse al ordenador.

Qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Pon tu dispositivo en modo de recuperación y configúralo de nuevo

Si has intentado actualizar el dispositivo usando un ordenador y sigue sin arrancar:

  1. Asegúrate de que el Mac esté actualizado. Si estás usando un PC, asegúrate de tener la última versión de la app Dispositivos Apple o iTunes.

  2. Conecta el dispositivo al ordenador con el cable USB.

  3. Abre el Finder en el Mac o la app Dispositivos Apple en el PC. Si el PC no tiene la app Dispositivos Apple o el Mac usa macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes en su lugar.

  4. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.

    • En el iPhone 8 o modelos posteriores, incluido el iPhone SE (2.ª generación y modelos posteriores): pulsa y suelta rápidamente el botón de subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla Conectarse al ordenador.

      Animación que muestra la secuencia de pulsar el botón de subir volumen, el botón de bajar volumen y luego el botón lateral en un iPhone para entrar en el modo de recuperación.

    • En el iPhone 7, iPhone 7 Plus o iPod touch (7.ª generación): mantén pulsados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen a la vez. Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.

      iPhone con flechas que indican los botones de bajar volumen, subir volumen y el botón lateral, que se utilizan para entrar en el modo de recuperación.

    • iPhone 6s o anterior, con el iPhone SE (1.ª generación) y el iPod touch (6.ª generación) o modelos anteriores incluidos: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.

      Imagen que muestra cómo poner un iPhone en modo de recuperación pulsando el botón de inicio y el botón superior (o lateral), todo indicado con flechas.

  5. Localiza el dispositivo en el ordenador.

  6. Cuando veas la opción Actualizar o Restaurar, selecciona Restaurar. La restauración reinstala iOS y borra todos tus datos. Si estás solucionando un problema y aún no has intentado actualizar, prueba a actualizar primero.

  7. Espera a que se descargue el software para el dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla Conectarse al ordenador, espera a que termine la descarga y repite el paso 3.

    Restaurar y actualizar la información en el Finder después de conectar un iPhone en modo de recuperación.

  8. Una vez finalizada la restauración, configura el dispositivo. ¿Has recibido un código de error o una alerta al intentar este paso?

Obtener ayuda

Es posible que necesites servicio si:

  • No puedes actualizar o restaurar el dispositivo con el modo de recuperación.

  • No puedes usar el modo de recuperación porque un botón está roto o atascado.

Obtener servicio

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