Vyřešení konfliktů mezi iCloudem pro Windows nebo iTunes a zabezpečovacím softwarem od jiných výrobců
Pokud se vám nedaří otevřít iCloud pro Windows nebo iTunes, stahovat obsah, synchronizovat zařízení nebo používat Domácí sdílení, možná za to může zabezpečovací software.
Jak zjistit, jestli problém způsobuje zabezpečovací software
Zabezpečovací software vytvořený jinými společnostmi než Apple může zabránit iCloudu pro Windows nebo iTunes v připojení k serverům Apple nebo k zařízením. Někdy se při synchronizaci, aktualizaci, zálohování nebo obnovení zařízení může zobrazit zpráva s číslem chyby.
Když zabezpečovací software způsobuje problém s iCloudem pro Windows
Nemůžete se přihlásit svým Apple ID.
Zobrazí se zpráva „Ověření se nezdařilo: Došlo k neznámé chybě“ nebo „Při ověřování došlo k chybě. Zkuste to znovu.“
Zobrazí se zpráva „Instalaci se nepodařilo spustit, protože jste zadali nesprávné uživatelské jméno nebo heslo“ nebo „Instalaci se nepodařilo spustit, protože iCloud server přestal reagovat.“
Služby iCloud se neaktualizují.
Když zabezpečovací software způsobuje problém s iTunes
iTunes nerozeznávají iPhone, iPad nebo iPod touch, případně ho nemůžou zálohovat, obnovit, aktualizovat, synchronizovat nebo aktivovat.
Zobrazují se chyby 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 nebo 9000–9999*.
Nemůžete se připojit k iTunes Storu, abyste mohli koupit nebo stáhnout obsah.
iTunes se neotevřou.
*Pokud se zobrazuje chyba 9006, počítači se zřejmě nedaří připojit k serverům Apple nebo k vašemu iPhonu, iPadu nebo iPodu touch. Prověřte problémy v komunikaci mezi iTunes a aktualizačními servery Apple. Pokud se chybová zpráva zobrazuje i nadále, pokračujte dál a přečtěte si, jak prověřit připojení a zabezpečovací software.
Co zkontrolovat nejdřív
Než změníte nastavení zabezpečovacího softwaru:
Přesvědčte se, že máte na počítači správně nastavené datum, čas a časové pásmo. Přečtěte si, jak aktualizovat tato nastavení na Macu nebo na PC.
Přihlaste se k účtu správce, nikoli účtu hosta. Přečtěte si, jak to na PC udělat.
Aktualizujte na nejnovější verzi iCloudu pro Windows nebo na nejnovější verzi iTunes.
Zkontrolujte, že máte nejnovější software na Macu nebo na PC.
Nezapomeňte si nastavit Windows Hello. Přečtěte si, jak to udělat.
Ujistěte se, že máte nainstalovaný jen jeden zabezpečovací software. Pokud máte nainstalovaných několik různých typů zabezpečovacího softwaru, možná bude docházet k problémům s výkonem.
Vyzkoušejte připojení
Podívejte se do souboru hosts, jestli náhodou nebrání iTunes v komunikaci se servery Apple.
Máte-li problémy s používáním AirPlay, Domácího sdílení, iTunes nebo aplikace Remote, vyzkoušejte spojení mezi počítači a zařízeními v domácnosti. Aby fungovaly správně, měly by být připojené ke stejné síti a podsíti.
Otestujte zabezpečovací software
Pokud jste už připojení vyzkoušeli a pořád máte problémy, možná iCloudu pro Windows nebo iTunes brání v připojení zabezpečovací software.
V některých případech může být nutné kvůli izolaci problému zabezpečovací software dočasně odinstalovat. Některé internetové zabezpečovací aplikace se neodinstalují úplně, takže si možná budete muset stáhnout a spustit speciální čisticí nástroj, který zabezpečovací software úplně odstraní.
Pokud potřebujete pomoc s odinstalováním softwaru nebo s povolením všech portů a služeb, které produkty Apple používají, obraťte se na jeho dodavatele.
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.
