免費支援

什麼是免費支援服務?

免費硬體支援提供基本設定、安裝、組裝和連接的電話支援服務。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

免費軟體支援提供安裝、啟動,或重新安裝(不包括資料恢復)的電話支援服務,但硬體設定必須符合軟體的最低系統需求。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

我能獲得多少免費支援?

購買 Apple 軟硬體產品時,購入後的 90 天內大多附贈不限次數的免費支援事件服務。Apple Watch Edition 提供 2 年免費支援。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

您的無線電信業者已經與 Apple 策略聯盟,為 iPhone 提供技術支援。請聯絡您當初向其購買 iPhone 的無線電信業者瞭解詳情。

Apple 如何定義「支援事件」?

Apple 將支援事件定義為某個特定的問題,該問題可藉由把起因歸結為單一原因而得到解決。Apple 有權自行決定支援事件的構成要素。客戶收到以下資訊時,即代表支援事件已經圓滿解決:

  • 可解決問題的解說資訊
  • 如何獲得可解決問題的軟體解決方案相關資訊
  • 通知該問題是由懸而未決的已知問題所造成,或需要支援的產品有不相容問題
  • 指出需要支援的產品一旦升級到新版、即可解決問題的資訊
  • 通知該問題經確認為硬體設備問題 
  • 問題歸為第三方產品的資訊,Apple 不予支援