如何從亞太地區將 Beats Studio Buds 寄送至 Apple 以進行維修

本文說明在你收到替換品之後，如何將你的 Beats Studio Buds 寄回 Apple。

需要在其他國家或地區寄送？

• 美國和加拿大

• 歐洲

與 Apple 聯絡送修後：

• 在澳洲，替換產品將會郵寄給你。請使用同一個運送箱來退回你的產品。

• 在紐西蘭和新加坡，一組套件將會郵寄給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物品。

• 在日本，快遞公司會為你送上替換產品，並收取你的原有產品。

重要事項：請務必退回產品，讓 Apple 在替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品（查看你的出貨日期）。如果 Apple 未在 10 天內收到你原有的產品，或是 Apple 技術人員發現你原有的產品不符合維修服務資格，或因任何原因而不在有效的 AppleCare+ 服務專案的保固範圍內，我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需詳細資訊，請參閱「Beats 快速更換服務」、Apple 有限保固或 AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與約定，或超過保固期維修服務的 ERS 條款與約定。

包裝你的耳機

日本的客戶可前往參閱「將耳塞式耳機寄送至 Apple」小節。

1. 將 Beats Studio Buds 放入產品托盤上的圓形凹洞中。

   

2. 蓋上白色包裝盒的盒蓋。

   

3. 將白色包裝盒放入運送箱中。

   

4. 蓋上運送箱的蓋子。

   

5. 使用所提供的膠帶密封運送箱。

   

6. 撕下運送箱最上方的標籤。這是你的收據。請確保運送箱上仍附有退回運送標籤。

將耳機寄送至 Apple

• 澳洲

• 香港

• 日本

• 紐西蘭

• 新加坡

澳洲

1. 替換產品出貨後，你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的「維修狀態」連結列印運送標籤。請使用同一個運送箱來退回你的產品。

2. 將運送標籤和包裝好的 Apple 產品帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/*。

3. 澳洲郵局會提供你收據，以確認遞交退回的零件。請保留你的收據。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱*。

2. 於平日（週一至週五）撥打順豐香港客戶服務專線 8302 2883，安排時間以收取你的產品。按 1（粵語）、2（英語）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡電話號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

1. 在快遞人員將替換用 Apple 產品遞送給你時，請將你的 Apple 產品交給快遞人員。請勿將耳機隨附的任何配件裝入（例如耳塞套或充電連接線）*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

紐西蘭

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的 Apple 產品放在 TNT 郵包中並密封*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - Beats Studio Buds」，後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在電子郵件中註明：你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包、取件地址是住家或公司，以及你的聯絡電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 打電話到 TNT 客戶服務 0800 275 868，告知對方你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包、取件地址是住家或公司，並提供你的聯絡電話號碼。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤*。

2. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 帳號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 內容物：電子產品

   • 取件地址和時間

   • 取件聯絡電話

   • 件數：1

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用已維修的耳機

如果你只更換一只耳機（或兩只耳機），你的序號不會變更。你的 Apple 替換零件享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。澳洲或紐西蘭的消費者保護法也適用於你在這些國家或地區的替換零件。

設定 Beats Studio Buds 和充電盒。