如果 iPad 無法開機或凍結

本文說明如果 iPad 的畫面凍結、在你觸碰時沒有回應，或在你開機時卡住，該如何處理。

如果畫面全黑或凍結

請在裝置上按照下列步驟操作。

在沒有主畫面按鈕的 iPad 上

1. 按下離頂端按鈕最近的音量按鈕後迅速放開。

2. 按下離頂端按鈕最遠的音量按鈕後迅速放開。

3. 按住頂端按鈕，直到裝置開始重新啟動為止。

   

4. 如果 iPad 無法開機，請按照這些步驟檢查硬體，並為裝置充電。你可能需要充電達一個小時。

5. 如果 iPad 仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

在配備主畫面按鈕的 iPad 上

1. 同時按住主畫面按鈕和頂端按鈕，直到看到 Apple 標誌為止。

   

2. 如果 iPad 無法開機，請按照這些步驟檢查硬體，並為裝置充電。你可能需要充電達一個小時。

3. 如果 iPad 仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

如果 iPad 可以開機，但在啟動期間卡住

如果在啟動期間看到 Apple 標誌，或是紅色或藍色畫面，請嘗試以下步驟：

1. 將 iPad 連接到電腦。在安裝 macOS Catalina 的 Mac 上打開 Finder。若為安裝 macOS Mojave 或之前版本的 Mac 或是 PC，則打開 iTunes。查出 Mac 所使用的 macOS 版本。

2. 在電腦上找出裝置。

3. 裝置連接到電腦後，按照你裝置適用的步驟操作：

   1. 在沒有主畫面按鈕的 iPad 上：按下離頂端按鈕最近的音量按鈕後迅速放開。按下離頂端按鈕最遠的音量按鈕後迅速放開。按住頂端按鈕，直到裝置開始重新啟動為止。繼續按住頂端按鈕。

      

   2. 在配備主畫面按鈕的 iPad 上：同時按住主畫面按鈕和頂端按鈕。

      

4. 繼續按住按鈕，直到看到復原模式畫面為止。

   

5. 看到回復或更新選項時，選擇「更新」。

   

6. 電腦會下載裝置適用的軟體。如果歷時超過 15 分鐘，iPad 將會結束復原模式，而你必須重複步驟 2 到 4。

如果需要更多協助

請聯絡 Apple 支援來安排維修服務。