如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上接收電子郵件

如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的「郵件」App 中接收電子郵件,您可以嘗試幾項做法。

開始之前

請謹記幾件事並檢查:

  • 當您在 iCloud 或 iTunes 中進行 iOS 或 iPadOS 備份時,會備份您的郵件設定,但不會備份您的電子郵件。如果您刪除或變更電子郵件帳號設定,之前下載的電子郵件可能會從裝置移除。
  • 確認裝置已連接至 Internet。
  • 洽詢您的電子郵件服務供應商,以瞭解是否發生服務中斷的情形。
  • 如果無法存取電子郵件,或是無法使用 @icloud.com 電子郵件地址收發郵件,請參閱這篇文章

檢查電子郵件地址和密碼

如果「郵件」App 要求您輸入電子郵件帳號的密碼,請確認密碼正確無誤。您可以登入電子郵件供應商的網站來查看您的電子郵件地址和密碼。

如果還是發生使用者名稱或密碼錯誤,請聯絡您的電子郵件供應商或系統管理者。

檢查郵件擷取和通知設定

依預設,「擷取新資料」設定會根據電子郵件服務所提供的內容設定。如果無法使用「推播」設定,您的帳號會預設為「擷取」。這些設定會影響裝置接收電子郵件的方式。若要調整這些設定:

  1. 前往「設定」>「郵件」,然後點一下「帳號」。
  2. 點一下「擷取新資料」。
  3. 選擇設定(例如「自動」或「手動」),或選擇排程來設定「郵件」App 擷取資料的頻率。

在 iOS 11 和以上版本以及 iPadOS 中,預設為「自動」。您的裝置只有在充電並連接 Wi-Fi 時,才會在背景擷取新資料。

請確認「郵件」App 的「通知」設定正確無誤:

  1. 前往「設定」,然後點一下「通知」。
  2. 點一下「郵件」,然後點選電子郵件帳號。
  3. 調整「提示」、「聲音」和「標記」。

聯絡電子郵件供應商或系統管理者

  1. 聯絡您的電子郵件供應商或檢視其狀態網頁,查看是否有服務中斷的情況。 
  2. 詢問電子郵件供應商或系統管理者,以瞭解您的電子郵件帳號是否啟用了任何安全功能或限制,例如雙步驟驗證。您可能需要輸入特殊密碼或向電子郵件供應商要求授權,才能在裝置上收發電子郵件。
  3. 請向您的電子郵件供應商或系統管理者詢問您的電子郵件帳號設定,確認其正確無誤。

移除電子郵件帳號並重新設定

  1. 在電腦上登入電子郵件供應商的網站。確定可以看到您所有的電子郵件,或確定電子郵件是儲存在裝置以外的其他地方。
  2. 在您的裝置上前往「設定」>「郵件」,然後點一下「帳號」。
  3. 點一下要移除的電子郵件帳號。
  4. 點一下「刪除帳號」。
  5. 重新加入帳號

如果前述步驟無效,請洽詢您的電子郵件服務供應商以瞭解更多資訊。

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