如何從亞太地區將 iPhone 寄送至 Apple 以進行維修

如果你需要維修 iPhone，本文說明如何準備裝置，並將裝置退回給 Apple。

需要在其他國家或地區寄送？

美國和加拿大

歐洲

寄送 iPhone 前的準備工作

在寄送 iPhone 以進行維修或更換之前，請先按照下列步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請盡可能完成所有能做的操作：

  1. 備份 iPhone。

  2. 在你的 Apple ID 裝置清單中移除 iPhone。

  3. 清除你的 iPhone，然後關機。

  4. 取出 iPhone 的 SIM 卡（如有使用），並保存在安全的地方。如果你的 iPhone 使用 eSIM，請聯絡你的無線電信業者以暫停服務（如有必要）。

包裝 iPhone

澳洲和日本的客戶可前往「將 iPhone 寄送至 Apple」小節。

  1. 將 iPhone 放入包裝袋內。請不要放入你的耳機、USB 連接線、電源轉接器或其他配件。如果包裝盒內含有額外物品，我們無法將物品退還給你。

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  2. 將包裝袋放入運送箱中。

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  3. 使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

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*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

將 iPhone 寄送至 Apple

選取你的國家或地區*：

澳洲

日本

馬來西亞

紐西蘭

*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

澳洲

我們會提供運送標籤的連結，以供你在家中列印。請使用運送標籤，將產品退回給 Apple。

  1. 請列印你在申請維修服務時，Apple 所提供的運送標籤。

  2. 將運送標籤和未包裝的產品帶到澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。

  3. 澳洲郵局會包裝你的產品，並提供收據以確認遞交你退回的產品。請不要在包裹內放入立體聲耳機、USB 連接線、電源轉接器、SIM 卡或其他配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

  4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

日本

快遞公司會攜帶箱子來收取你要維修的產品。

  1. 將你的 iPhone 交給快遞人員。請不要放入立體聲耳機、USB 連接線、電源轉接器、SIM 卡或其他配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

  2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到產品。

*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

馬來西亞

快遞公司會攜帶運送箱來收取你要維修的產品。

  1. 將你的產品裝入箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在箱內放入立體聲耳機、USB 連接線、電源轉接器、SIM 卡或其他配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

  2. 將退回空運提單（AWB）貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤。

  3. 快遞人員最多會等待 10 分鐘，讓你準備並包裝好裝置。

  4. 如果你無法在 10 分鐘內包裝好裝置，快遞人員將不取件而直接離開。在你包裝好裝置後，請撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。客戶服務單位將要求你提供運送箱中預先列印的 AWB 退回 AWB 號碼。

  5. 將包裝好的產品交給快遞人員。

  6. 快遞人員取件後，你可以透過以下網址追蹤貨件：https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/。

*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

紐西蘭

你會收到一組套件，當中包含將產品退回給 Apple 所需的一切物品。

  1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

  2. 將包裝好的產品放在 TNT 郵包中並密封。請不要在郵包內放入立體聲耳機、USB 連接線、電源轉接器、SIM 卡或其他配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

  3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

  • 編寫電子郵件

  • 在主旨行填寫「Apple collection - iPhone」，後面加上 TNT 託運編號。

  • 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並提供你的電話號碼。

  • 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

  • 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提及你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並提供你的電話號碼。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。

在維修後使用你的 iPhone

記錄 iPhone 更換品的序號。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。消費者保護法可能也適用於你在適用地區的替換產品。

瞭解如何在維修後使用 iPhone。

© 2024 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、蘋果、Apple 標誌、iPhone 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。AppleCare 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的服務標誌。此處提及的其他產品和公司名稱可能為其所屬公司的商標。

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