如果 Touch ID 在 iPhone 或 iPad 上無法運作

如果無法使用 Touch ID 解鎖 iOS 裝置、無法登記指紋，或是系統要您輸入密碼，請參閱本文說明。

Touch ID 感測器在哪裡？

Touch ID 感測器位於主畫面按鈕中，或是 iPad mini（第 6 代）和 iPad Air（第 4 代和第 5 代）的頂端按鈕中。當您按照以下步驟操作時，螢幕上的指示將會說明使用哪個按鈕。如果您不確定，請瞭解 iPad 上的哪個按鈕是什麼功能。

請按照以下步驟操作，並在每個步驟之後嘗試使用 Touch ID：

  1. 請確認您有最新版本的 iOS 或 iPadOS。

  2. 請確認手指和 Touch ID 感測器乾淨且乾燥*。使用乾淨、不起毛絮的布，擦去 Touch ID 感測器上的任何灰塵或碎屑。

  3. 手指應完全蓋住 Touch ID 感測器，觸碰到周圍的金屬環狀區域。Touch ID 進行掃描時，請不要點太快或移動手指。

  4. 若有使用保護殼或螢幕保護貼，請確認不會蓋到 Touch ID 感測器或周圍的環狀區域。

  5. 前往「設定」>「Touch ID 與密碼」，然後確認「解鎖 iPhone」或「iTunes 與 App Store」已開啟，而且您已經登記一或多個指紋。

  6. 嘗試登記不同的手指指紋。

仍然無法運作嗎？

如果上述步驟未能解決問題，而在您前往「設定」>「Touch ID 與密碼」時，看到「失敗—無法完成 Touch ID 設定程序」，或是發生以下其中一種情況，請攜帶裝置前往 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心或請聯絡 Apple 支援：

  • 無法開啟 Touch ID

  • Touch ID 變暗或變灰

如果需要輸入密碼

在以下情況中，您可能需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Touch ID：

  • 剛重新啟動裝置

  • 連續五次無法辨識指紋

  • 超過 48 小時未解鎖裝置

  • 剛登記或刪除指紋

  • 正嘗試在「設定」選單中開啟「Touch ID 與密碼」

  • 使用了「SOS 緊急服務」。

*濕氣、乳液、汗水、油漬、傷口或乾燥皮膚都可能影響指紋辨識。有些活動也可能暫時影響指紋的辨識，包括運動、淋浴、游泳、烹飪，或其他可能影響指紋的狀況或變化。
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