如果無法在 Apple TV App 中觀看或串流電影與電視節目

如果無法透過 Wi-Fi 或行動網路連線串流影片或電視節目,請參閱此篇的相關說明。

更新到最新版本的 Apple TV App

更新至最新版 iOS 或 iPadOS、macOS 或 tvOS。

如果您使用了連接到 Internet 的相容智慧型電視、串流裝置或電玩遊戲機,Apple TV App 應該會自動更新。如需協助,請聯絡製造商,或是參閱相關文章,以了解如何在裝置上取得 Apple TV App

如果電影或電視節目無法開始播放

每執行一個步驟之後,請嘗試再次串流或下載電影或電視節目。

  1. 查看「系統狀態」頁面,了解是否有服務中斷的情況,或是查看第三方供應商網站是否公告任何中斷情況。如果是服務中斷情況,請稍後再嘗試串流或觀看影片。
  2. 如果在使用 Apple ID 登入時遇到問題,可以重置 Apple ID 密碼,或是參考相關文章以了解如何使用雙重認證取得驗證碼並登入。
  3. 如果行動網路連線狀況不佳,請改用 Wi-Fi*。
  4. 嘗試在另一部使用相同 Wi-Fi 或行動網路連線的裝置上觀看。如果無法觀看,請與您的 Internet 網路服務供應商聯絡,以了解網路是否有問題。
  5. 如果有其他人正在觀看 Apple TV+ 或 Apple TV 頻道,請確定並未超過在多個裝置上串流的限制

* 請確認您的 Wi-Fi 路由器與 802.11a/g/n/ac 相容。串流 HD 內容需要 8 Mbit/s 或更快速度。速度較慢的 Wi-Fi 連線服務可能無法即時串流 HD 影片內容。

如果影片品質不佳或停止播放

  1. 如果網路上有多人正在使用 Internet,連線速度可能會變慢。請要求他們暫停使用 Internet。
  2. 如果您使用的是智慧型電視或串流裝置,請關閉後再重新開啟。如果您使用的是 Apple 裝置,請重新啟動。
  3. 改為點一下下載按鈕,嘗試下載電影或電視節目*。

* 您無法下載電影或電視節目至 Apple TV、智慧型電視或串流裝置。您只能將 HDR 內容下載至某些 iPhone、iPad 和 iPod touch 機型。您無法將 4K 影片內容下載至任何裝置。

仍需協助?

如果仍無法播放電影或電視節目,您可以前往 reportaproblem.apple.com 要求退款。

如果您使用的是從 App Store 下載的 App,但無法在該 App 中串流播放電影或電視節目,您可以聯絡 App 開發者

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