如果 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod

如果使用 USB 連接線將裝置連接到電腦,而 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,您可以在這篇文章中取得協助。

當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時,畫面可能會顯示未知的錯誤或「0xE」錯誤。遇到這種情況時,請依照下列步驟操作,並在完成每個步驟後,再次試著連接裝置:

  1. 確認已安裝可與您電腦搭配使用的最新版本的 iTunes
  2. 確認 MacWindows PC 已安裝最新軟體。
  3. 確認裝置已開機。
  4. 如果您看到「信任這部電腦」提示,請解除鎖定裝置並點一下「信任」。
  5. 從電腦拔下所有 USB 配件,只保留您的裝置。試著使用每個 USB 連接埠,看情況是否有改善。然後再換一條 Apple USB 連接線試試看。
  6. 重新啟動電腦與 iPhone、iPad 或 iPod
  7. 試著將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦上遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援
     

如需進一步協助,請使用以下針對 MacWindows PC 的步驟。

若您使用 Mac

  1. 按住 Option 鍵,按一下「蘋果」選單,並選擇「系統資訊」或「系統報告」。
  2. 從左側列表中選取 USB。 
  3. 如果您在「USB 裝置樹」下方看到 iPhone、iPad 或 iPod,請解除安裝第三方安全防護軟體。如果沒有看到裝置,請聯絡 Apple 支援

如果您使用 Windows PC

請依照下列步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver:

  1. 中斷連接裝置與電腦。
  2. 重新連接裝置。如果 iTunes 已開啟,請將它關閉。
  3. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟 [執行] 指令。
  4. 在 [執行] 視窗中輸入:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 按一下 [確定]。
  6. 以右鍵按一下 usbaapl64.infusbaapl.inf 檔案並選取 [安裝]。

    您可能會看到其他 usbaapl64usbaapl 開頭的檔案。請務必安裝結尾為 .inf 的檔案。如果不確定該安裝哪個檔案,請以右鍵按一下 [檔案總管] 視窗,按一下 [檢視],然後按一下 [詳細資料] 來找出正確檔案類型。建議您安裝 Setup Information 檔案。
  7. 中斷連接裝置與電腦,然後重新啟動電腦。
  8. 重新連接裝置並開啟 iTunes。

如果 iTunes 還是無法辨識裝置

請檢查 [裝置管理員],看看 Apple Mobile Device USB Driver 是否已安裝。請依照下列步驟開啟 [裝置管理員]:

  1. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟 [執行] 指令。
  2. 在 [執行] 視窗中輸入 devmgmt.msc,然後按一下 [確定]。[裝置管理員] 應該會開啟。
  3. 找出 [通用序列匯流排控制器] 區段並將它展開。
  4. 找出 Apple Mobile Device USB Driver。

如果沒有看到 Apple Mobile Device USB Driver,或您看到了 Unknown Device:

  • 使用另一條 USB 連接線將裝置連接到電腦。
  • 將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦上遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援

如果您看到 Apple Mobile Device USB Driver 和錯誤符號:

如果您看到 Apple Mobile Device USB Driver 旁邊出現 ,請依照下列步驟操作:

  1. 重新啟動 Apple Mobile Device 服務
  2. 檢查並解決與第三方安全防護軟體有關的問題,然後重新啟動電腦。
  3. 試著重新安裝 usbaapl64.infusbaapl.inf檔案

 

如果問題仍未解決,請聯絡 Apple 支援

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