如果 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod

如果使用 USB 連接線將裝置連接到電腦,而 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,您可以在這篇文章中取得協助。

當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時,請遵循以下步驟。在每一個步驟後再次嘗試操作:

  1. 確認已安裝可與您電腦搭配使用的最新版 iTunes
  2. 檢查 MacWindows PC 是否裝有最新軟體。
  3. 確認裝置已開機。
  4. 如果您看到「信任這部電腦」提示,請解除鎖定裝置並點一下「信任」。若您仍看到該提示,您可能需要重置 Lockdown 檔案夾
  5. 從電腦拔下裝置以外的所有 USB 配件。嘗試使用每個 USB 連接埠,看是否有可行的連接埠。然後嘗試使用另一條 Apple USB 連接線。
  6. 重新啟動電腦以及 iPhone、iPad 或 iPod
  7. 若要確認裝置是否需要送修,請嘗試使用另一部電腦。如果還是發生相同的問題,請聯絡 Apple 支援

如需進一步協助,請遵循以下針對 MacWindows PC 的步驟。

若您使用 Mac

  1. 按住 Option 鍵,並按一下「蘋果」選單,然後選擇「系統資訊」或「系統報告」。
  2. 在左側的列表中選取 USB。 
  3. 如果您在「USB 裝置樹」下方看到 iPhone、iPad 或 iPod,請解除安裝第三方安全防護軟體。如果沒有看到,請聯絡 Apple 支援

若您使用 Windows PC

  1. 遵循以下步驟為您擁有的 Windows 版本開啟 [裝置管理員]:
    • Windows 10:按一下左下角的搜尋框,輸入「裝置管理員」,然後按 Enter 鍵。在 [通用序列匯流排控制器] 下方的列表中,找到 Apple Mobile Device USB Driver。
    • Windows 8:從螢幕的右側邊緣往左滑一下。點一下 [搜尋],然後輸入「裝置管理員」,然後點一下 [裝置管理員]。系統詢問時,請輸入密碼。在 [通用序列匯流排控制器] 下方的列表中,找到 Apple Mobile Device USB Driver。
    • Windows 7:按一下 > [控制台] > [系統及維護] > [裝置管理員]。系統詢問時,請輸入密碼。在 [通用序列匯流排控制器] 下方的列表中,找到 Apple Mobile Device USB Driver。
  2. 即使未找到 Apple 驅動程式,也請根據您所看到或沒有看到的內容,按照以下步驟操作。

沒有在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到符號

如果沒有在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請檢查是否有第三方軟體衝突。接著若仍需要協助,請重新啟動 Apple Mobile Device 服務聯絡 Apple 支援

看到向下箭頭

如果您在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請用滑鼠右鍵按一下驅動程式,然後從捷徑功能表中選擇 [啟用]。接著若仍需要協助,請聯絡 Apple 支援

看到驚嘆號或問號

如果您在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請用滑鼠右鍵按一下該項目,然後手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

沒有看到 Apple Mobile Device USB Driver

  1. 中斷裝置與電腦的連接。
  2. 同時按下裝置的主畫面按鈕和睡眠/喚醒按鈕以儲存螢幕快照。螢幕可能會稍微閃爍一下。
  3. 將裝置重新連接到電腦。
  4. 若您在 [裝置管理員] 中看到以下任何段落,請將它們展開:
    • 影像裝置
    • 其他裝置
    • 可攜式裝置
    • 通用序列匯流排控制器

現在找出將裝置辨識成相機的項目。您應該會看到 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod。以滑鼠右鍵按一下裝置項目,然後手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

如果只有出現 [無法辨識的裝置],請遵循下列步驟:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [無法辨識的裝置] 項目。
  2. 從捷徑功能表中選擇 [內容],然後按一下 [詳細資料] 標籤頁。
  3. 在下拉式功能表中,選取 [硬體識別碼]。
  4. 如果識別碼不是以 USB\VID_0000&PID_0000 開頭,請前往 [裝置管理員] 然後以滑鼠右鍵按一下 [無法辨識的裝置] 項目,接著手動更新 Apple Mobile Device USB Driver
  5. 如果識別碼以 USB\VID_0000&PID_0000 開頭,則請遵循其餘步驟。
  6. 拔掉裝置,並拔下與電腦連接的所有 USB 裝置。
  7. 關閉電腦,然後重新開機。
  8. 重新接上裝置,然後測試每個 USB 連接埠大約 30 秒,看看是否能辨識裝置。
  9. 請使用其他已知良好的 30 針對 USB 或 Lightning 接頭對 USB 連接線(如果可取得)進行測試。

如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

如果上述其中一個段落將您引導至此段落,您應該已經以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的項目。現在請遵循以下步驟:

  1. 選擇 [更新驅動程式軟體]。
  2. 選取 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]。
  3. 選取 [讓我從電腦上的裝置驅動程式清單中挑選]。
  4. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。如果沒有這個選項,請選擇「行動電話」或「儲存裝置」等裝置類別(如有列出)。
  5. 按一下 [下一步]。您應該會看到 [從磁片安裝] 按鈕。
  6. 按一下 [瀏覽],然後前往:C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  7. 按兩下「usbaapl」檔案。若您有 64 位元版的 Windows,此檔案將稱為「usbaapl64」。若您在這裡沒看到「usbaapl64」,或是沒有 Drivers 檔案夾,請查看 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  8. 在 [從磁片安裝] 視窗中,按一下 [開啟],接著按一下 [下一步],然後按一下 [完成]。
  9. Windows 隨即會安裝驅動程式。如果訊息說明您正在安裝的軟體「尚未通過 Windows 標誌測試」,請按一下 [繼續安裝]。在這篇 Microsoft 文章中您可以取得其他常見錯誤以及錯誤碼編號的協助。
  10. 開啟 iTunes 確保 iTunes 能辨識您的裝置。若其無法辨識,請重新啟動 Apple Mobile Device 服務

對於非 Apple 製造之產品相關資訊,或是非 Apple 控制或測試之獨立網站,不得解釋 Apple 為其推薦或背書。Apple 對於協力廠商網站或產品的選擇、效能或使用,概不負責。Apple 對於協力廠商網站的準確性或可靠性不具有任何立場。使用 Internet 本具風險。如需更多資訊,請聯絡廠商。其他公司及產品名稱可能是其各自擁有者的商標。

最後更新: