如果 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod

如果使用 USB 連接線將裝置連接到電腦,而 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,您可以在這篇文章中取得協助。

當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時,畫面可能會顯示未知的錯誤或「0xE」錯誤。遇到這種情況時,請依照下列步驟操作,並在完成每個步驟後,再次試著連接裝置:

  1. 確認已安裝可與您電腦搭配使用的最新版本的 iTunes
  2. 確認 MacWindows PC 已安裝最新軟體。
  3. 確認裝置已開機。
  4. 如果您看到「信任這部電腦」提示,請解除鎖定裝置並點一下「信任」。
  5. 從電腦拔下所有 USB 配件,只保留您的裝置。試著使用每個 USB 連接埠,看情況是否有改善。然後再換一條 Apple USB 連接線試試看。
  6. 重新啟動電腦與 iPhone、iPad 或 iPod
  7. 若要瞭解裝置是否需要維修,請換部電腦試試看。如果還是出現同樣的問體,請聯絡 Apple 支援

如需進一步協助,請使用以下針對 MacWindows PC 的步驟。

若您使用 Mac

  1. 按住 Option 鍵,按一下「蘋果」選單,並選擇「系統資訊」或「系統報告」。
  2. 從左側列表中選取 USB。 
  3. 如果您在「USB 裝置樹」下方看到 iPhone、iPad 或 iPod,請解除安裝第三方安全防護軟體。如果沒有看到,請聯絡 Apple 支援

如果您使用 Windows PC

  1. 請根據您電腦的 Windows 版本按照以下步驟開啟 [裝置管理員]:
    • Windows 10:按一下左下角的搜尋框,輸入「裝置管理員」,然後按 Enter 鍵。在列表中的 [通用序列匯流排控制器] 下方,找出 Apple Mobile Device USB Driver。
    • Windows 8:從螢幕的右側邊緣往左滑一下。點一下 [搜尋],然後輸入「裝置管理員」,然後點一下 [裝置管理員]。系統詢問時,請輸入密碼。在列表中的 [通用序列匯流排控制器] 下方,找出 Apple Mobile Device USB Driver。
    • Windows 7:按一下 [開始] > [控制台] > [硬體和音效] > [裝置管理員]。系統詢問時,請輸入密碼。在列表中的 [通用序列匯流排控制器] 下方,找出 Apple Mobile Device USB Driver。
  2. 即使未找到 Apple 驅動程式,也請根據您所看到或沒有看到的情況,按照以下步驟操作。

Apple Mobile Device USB Driver 旁未出現符號

如果沒有在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請檢查是否有第三方軟體衝突。之後如果仍需協助,請重新啟動 Apple Mobile Device 服務聯絡 Apple 支援

看到向下箭頭

如果您在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請用滑鼠右鍵按一下驅動程式,然後從捷徑功能表中選擇 [啟用]。之後如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

看到驚嘆號或問號

如果您在 Apple Mobile Device USB Driver 旁看到 ,請用滑鼠右鍵按一下該項目,然後手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

沒有看到 Apple Mobile Device USB Driver

  1. 中斷連接裝置與電腦。
  2. 同時按下裝置的主畫面按鈕和睡眠/喚醒按鈕,以儲存螢幕快照。螢幕應該會稍微閃爍一下。
  3. 將裝置重新連接到電腦。
  4. 若您在 [裝置管理員] 中看到以下任何區段,請將它們展開:
    • 影像裝置
    • 其他裝置
    • 可攜式裝置
    • 通用序列匯流排控制器

現在找出將裝置辨識成相機的項目。您應該會看到 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod。以滑鼠右鍵按一下裝置項目,然後手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

如果只有出現 [無法辨識的裝置],請依照下列步驟操作:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [無法辨識的裝置] 項目。
  2. 從捷徑功能表中選擇 [內容],然後按一下 [詳細資料] 標籤頁。
  3. 在下拉式功能表中,選取 [硬體識別碼]。
  4. 如果識別碼不是以 USB\VID_0000&PID_0000 開頭,請前往 [裝置管理員],以滑鼠右鍵按一下 [無法辨識的裝置] 項目,接著手動更新 Apple Mobile Device USB Driver
  5. 如果識別碼以 USB\VID_0000&PID_0000 開頭,則請依照其餘步驟操作。
  6. 拔掉裝置,並拔下與電腦連接的所有 USB 裝置。
  7. 關閉電腦,然後重新開機。
  8. 重新接上裝置,然後測試每個 USB 連接埠大約 30 秒,看看電腦是否能辨識裝置。
  9. 使用其他已知良好的 30 針對 USB 或 Lightning 接頭對 USB 連接線(如有)進行測試。

如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

手動更新 Apple Mobile Device USB Driver

如果上述其中一個段落將您引導至此段落,您應該已經以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的項目。現在請依照以下步驟操作:

  1. 選擇 [更新驅動程式軟體]。
  2. 選取 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]。
  3. 選取 [讓我從電腦上的裝置驅動程式清單中挑選]。
  4. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。如果沒有這個選項,請選擇 [行動電話] 或 [儲存裝置] 等裝置類別(如有列出)。
  5. 按一下 [下一步]。您應該會看到 [從磁片安裝] 按鈕。
  6. 按一下 [瀏覽],然後前往:C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  7. 按兩下「usbaapl」檔案。若您有 64 位元版的 Windows,此檔案將稱為「usbaapl64」。若您在這裡沒看到「usbaapl64」,或是沒有 Drivers 檔案夾,請查看 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  8. 在 [從磁片安裝] 視窗中,按一下 [開啟],接著按一下 [下一步],然後按一下 [完成]。
  9. Windows 隨即會安裝驅動程式。如果有訊息指出您正在安裝的軟體「尚未通過 Windows 標誌測試」,請按一下 [仍要繼續]。在這篇 Microsoft 文章中,您可以取得其他常見錯誤以及錯誤碼編號的協助。
  10. 開啟 iTunes,並確定 iTunes 能辨識您的裝置。若無法辨識,請重新啟動 Apple Mobile Device 服務

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