如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 遺失或遭竊

如果您遺失 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者認為裝置可能遭竊,下列步驟可協助您尋找裝置並保護資訊。

如果遺失的裝置已啟用「尋找我的 [裝置]」

您可以使用「尋找我的」app 來尋找您的裝置、採取其他動作來協助您復原裝置,以及保護資訊安全。

  1. 在網頁上登入 icloud.com/find,或在另一部 Apple 裝置上使用「尋找我的」app
  2. 尋找您的裝置。打開「尋找我的」app,或前往 iCloud.com,並按一下「尋找我的 iPhone」。選擇裝置,以在地圖上檢視其位置。如果裝置在附近,您可以讓裝置播放聲音,以協助您或附近的人尋找裝置。
  3. 標記為遺失」。這將能讓您使用密碼從遠端鎖定您的裝置,並在遺失裝置的鎖定畫面上顯示自定訊息與您的電話號碼。系統也將持續追蹤您的裝置位置。如果已將信用卡、金融卡或預付卡加入 Apple Pay,則在您將裝置設為「遺失模式」時,就會停用在裝置上使用 Apple Pay 付款的功能。
  4. 裝置遺失或遭竊時,請向所在地的警察機關報案。警察機關可能會要求您提供裝置序號。尋找您裝置的序號
  5. 清除您的裝置。若要預防其他人存取遺失裝置上的資料,您可以遠端清除資料。當您清除裝置時,裝置上的所有資訊(包括用於 Apple Pay 的信用卡、金融卡或預付卡)都會刪除,因此您將無法使用「尋找我的」app 或 iCloud.com 上的「尋找我的 iPhone」來尋找裝置。清除裝置之後,您就無法追蹤裝置。如果您在清除裝置後,將該裝置從您的帳號移除,則「啟用鎖定」功能將會關閉。這樣一來,其他人就能開啟並使用您的裝置。
  6. 請向您的無線電信業者回報裝置遺失或遭竊,他們可停用您的帳號,以防他人進行通話、簡訊和數據使用。您的裝置可能在無線電信業者方案保固範圍內。

若您使用「家人共享」,則任何家庭成員都可以協助找到其他成員遺失的裝置。只要請家庭成員使用他們的 Apple ID 登入 iCloud,您就能尋找任何與該「家人共享」帳號關聯的裝置。

如果遺失的裝置享有包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案,您可以提出 iPhone 遺失或遭竊的理賠申請

如果遺失的裝置未開啟「尋找我的 [裝置]」

如果您在裝置遺失或遭竊之前未開啟「尋找我的 [裝置]」,則您無法使用此功能來尋找裝置。不過,您可以使用下列步驟來保護您的資料:

  1. 更改 Apple ID 密碼。您可以更改 Apple ID 密碼,藉此預防有人從您遺失的裝置存取您的 iCloud 資料或使用其他服務(例如 iMessage 或 iTunes)。
  2. 更改您裝置上其他 Internet 帳號的密碼,這可能包括電子郵件帳號、Facebook 或 Twitter。
  3. 裝置遺失或遭竊時,請向所在地的警察機關報案。警察機關可能會要求您提供裝置序號。尋找您裝置的序號
  4. 向您的無線電信業者提報遺失或遭竊的裝置。您的電信業者可以停用帳號,以免發生通話、簡訊和數據使用。

「尋找我的 [裝置]」是您能夠追蹤或尋找遭竊或遺失裝置的唯一方法。如果在裝置遺失之前,您並未在裝置上啟用「尋找我的 [裝置]」,則沒有其他 Apple 服務能夠幫您尋找、追蹤或標記裝置。

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