如果在 iTunes 中看到錯誤 3194、錯誤 17 或「本裝置無法安裝所要求的版號」

如果 iTunes 無法與 Apple 的軟體更新伺服器通訊,您可能會看到下列其中一則訊息。

  • 錯誤 17
  • 錯誤 1639
  • 錯誤 3000-3020
  • 錯誤 3194
  • 錯誤 3100-3999
  • 本裝置無法安裝所要求的版號

如果您看到上述其中一則訊息,而需要協助更新或回復 iOS 裝置,請安裝最新版本的 iTunes,並再次嘗試更新或回復。如果還是無法更新或回復,請遵循下列步驟。

處理 TCP/IP 過濾、防火牆或安全防護軟體

如果您的電腦有安裝 TCP/IP 過濾、防火牆或安全防護軟體,請嘗試下列步驟。

  1. 配置或暫時解除安裝您的安全防護軟體。
  2. 確定您的 Internet 連線運作正常。您可試著連線到 www.apple.com/tw,或聯絡您的 Internet 網路服務供應商以尋求協助。
  3. 繞過 Internet 路由器。某些路由器可能會阻擋 iTunes 連線至更新伺服器。如果您使用非由 Apple 製造的路由器,請嘗試下列做法:
  • 拔掉電腦與有線或無線路由器之間的接線,然後使用乙太網路接線將電腦直接連接到數據機。
  • 重新啟動電腦和數據機。要瞭解如何使用您的數據機,請洽詢您的 Internet 網路服務供應商。

確認 Internet 連線運作正常之後,再次嘗試更新回復您的 iOS 裝置。

從其他電腦回復或更新

您可以在其他電腦上嘗試使用不同的 Internet 連線來進行回復或更新,這樣有助於確保您的電腦沒有任何可能會阻擋 iTunes 與更新伺服器通訊的問題。

錯誤 1639、3000-3020 和 3100-3999(3194 除外)有時是因為網路設定而造成。如果您的電腦使用受管理的網路,請洽詢您的網路管理員。代理伺服器、防火牆和其他網路安全措施可能會造成這些錯誤。如有需要,請尋找不同的網路連線來回復裝置。舉例來說,如果您是在公司進行回復,請嘗試在家裡或朋友的電腦和網路上進行回復。

檢查 hosts 檔案

在將 iTunes 更新為最新版本後,請檢查 hosts 檔案以確定電腦可以連線到更新伺服器。

Windows

如果您是使用 Windows 電腦,請遵循 Microsoft 支援網站上的步驟。重置 hosts 檔案會影響依賴 hosts 檔案重新導向機制的軟體服務。如果您是使用公司電腦上的 Windows,請洽詢您的 IT 部門,以確定您在重置 hosts 檔案後各項應用程式都能正常運作。

Mac

如果您是使用 Mac,請遵循下列步驟:

1. 在 Finder 中選擇「應用程式」>「工具程式」。

2. 開啟「終端機」。

3. 輸入下列指令,然後按 Return 鍵:

sudo nano /private/etc/hosts

4. 輸入您用來登入電腦的密碼,然後按 Return 鍵。輸入密碼時,您不會看到文字出現在「終端機」視窗中。 

5.「終端機」會顯示 hosts 檔案。如果沒看到類似下圖的視窗,請確定您是使用非空白管理者密碼

6. 使用方向鍵在檔案中移動,尋找含有「gs.apple.com」的項目。

如果沒看到任何含有 gs.apple.com 的項目,則 hosts 檔案與發生的問題無關。關閉「終端機」,並繼續前往本文的下一節「處理 TCP/IP 過濾、防火牆或安全防護軟體」。

7. 在 gs.apple.com 項目的開頭加上 # 符號和空格(# )。

8. 按 Control-O 鍵以儲存檔案。

9. 當系統詢問檔名時,按 Return 鍵。

10. 按 Control-X 鍵以退出編輯器。

11. 重新啟動 Mac。

電腦完成重新啟動之後,再次嘗試更新回復 iOS 裝置。

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