非 Apple 公司開發的安全防護軟體，可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在您同步、更新、備份或回復裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。
若您的安全防護軟體導致 iTunes 發生問題，則可能會發生下列情形：
- iTunes 無法辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。
- 您看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999。*
- 您無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
- iTunes 無法開啟。
如果您看到錯誤 9006，表示您的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟體更新伺服器之間的通訊問題。如果您仍會看到錯誤訊息，請往下閱讀，瞭解如何檢查連線與安全防護軟體。
開始使用
在變更安全防護軟體的設定之前：
- 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。
- 使用管理者帳號（而非訪客帳號）登入。
- 確認您已安裝最新版本的 iTunes。
- 更新 macOS 或 Windows。
- 更新您的安全防護軟體。
如果無法辨識您的裝置，可進一步瞭解 Mac 或 Windows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。
如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。
測試連線功能
檢查您的 hosts 檔案，確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。
如果您使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網路和子網路，才能正常運作。
如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。
測試您的安全防護軟體
若測試連線功能之後仍有問題，表示您的安全防護軟體可能干擾了電腦與 iTunes 之間的連線。
在某些情況下，可能必須暫時移除您的安全防護軟體，以釐清問題。某些 Internet 安全性 app 無法完全解除安裝，因此您可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除您的安全防護軟體。
若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務，或您需要協助解除安裝安全防護軟體，請與您的安全防護軟體供應商合作。
確認一次僅安裝一種安全防護軟體。如果您安裝一種以上的安全防護軟體，您可能會遇到其他效能問題。
如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。
檢查您的 Windows 防火牆
除非您將 iTunes 新增為例外，否則 Windows 防火牆可能會阻止 iTunes 連線 Internet。為確保 Windows PC 上的防火牆不阻擋 iTunes，請按照以下步驟操作：
- 按下鍵盤上的 Windows 鍵。如果鍵盤上沒有 Windows 鍵，請改按 Control（Ctrl）和 Escape（Esc）鍵。
- 按一下放大圖像或搜尋欄位。在搜尋欄位中輸入
firewall.cpl。 - 按一下搜尋結果裡的
firewall.cpl。[Windows 防火牆] 視窗開啟。 - 按一下 [允許應用程式或功能通過 Windows 防火牆]（Windows 10 與 8）或 [允許程式或功能通過 Windows 防火牆]（Windows 7），然後按一下 [變更設定]。
- 確定已同時針對私有及公共網路選取 iTunes，並僅針對私有網路選取 Bonjour。
- 如果沒有列出 iTunes 或 Bonjour，則按一下 [允許其他應用程式]（Windows 10 與 8）或 [允許其他程式]（Windows 7）。
- 如果沒有列出 iTunes，按一下 [瀏覽]，然後前往 iTunes 程式，該程式位於「
C:\Program Files\iTunes\」。 - 如果沒有列出 Bonjour，按一下 [瀏覽]，然後前往 mDNSResponder，該程式位於「
C:\Program Files\Bonjour\」。
- 如果沒有列出 iTunes，按一下 [瀏覽]，然後前往 iTunes 程式，該程式位於「
- 選取其中一個程式之後，按一下 [開啟]。
- 在 [新增應用程式] 視窗裡按一下 [新增]（Windows 10 與 8），或在 [新增程式] 視窗裡按一下 [新增]（Windows 7）。
- 在 [允許的應用程式]（Windows 10 與 8）或 [允許的程式]（Windows 7）視窗裡，按一下 [確定]。
- 關閉 [Windows 防火牆] 視窗。