解決 Windows 版 iCloud 或 iTunes 與第三方安全防護軟體之間的問題

如果您無法打開 Windows 版 iCloud 或 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」,原因可能出在您的安全防護軟體。 

如何判斷安全防護軟體是否造成問題

非 Apple 公司開發的安全防護軟體,可能會阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在您同步、更新、備份或回復裝置時,有時可能看到數字錯誤訊息。

如果安全防護軟體在使用 Windows 版 iCloud 時造成問題

  • 無法使用您的 Apple ID 登入。
  • 您看到「驗證失敗:發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤。請再試一次。」 
  • 您看到「無法開始設定,因為您的使用者名稱或密碼不正確」或「無法開始設定,因為 iCloud 伺服器已停止回應。」
  • iCloud 服務無法更新。 

如果安全防護軟體在使用 iTunes 時造成問題

  • iTunes 無法辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。
  • 您看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
  • 您無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
  • iTunes 無法開啟。

*如果您看到錯誤 9006,表示您的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟體更新伺服器之間的通訊問題。如果您仍會看到錯誤訊息,請往下閱讀,瞭解如何檢查連線與安全防護軟體。


檢查事項

在更改您安全防護軟體的設定之前:


測試連線功能

  1. 檢查您的 hosts 檔案,確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。
  2. 如果您使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題,請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。它們應連線到同一個網路和子網路,才能正常運作。

測試您的安全防護軟體

若測試連線功能之後仍有問題,表示您的安全防護軟體可能干擾了電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。

在某些情況下,可能必須暫時移除您的安全防護軟體,以釐清問題。某些 Internet 安全性 App 無法完全解除安裝,因此您可能必須下載並執行清除工具程式,才能完全移除您的安全防護軟體。

若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務,或您需要協助解除安裝安全防護軟體,請與您的安全防護軟體供應商合作。

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