如何判斷安全防護軟體是否造成問題
非 Apple 公司開發的安全防護軟體，可能會阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在您同步、更新、備份或回復裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。
如果安全防護軟體在使用 Windows 版 iCloud 時造成問題
- 無法使用您的 Apple ID 登入。
- 您看到「驗證失敗：發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤。請再試一次。」
- 您看到「無法開始設定，因為您的使用者名稱或密碼不正確」或「無法開始設定，因為 iCloud 伺服器已停止回應。」
- iCloud 服務無法更新。
如果安全防護軟體在使用 iTunes 時造成問題
- iTunes 無法辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。
- 您看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
- 您無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
- iTunes 無法開啟。
*如果您看到錯誤 9006，表示您的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟體更新伺服器之間的通訊問題。如果您仍會看到錯誤訊息，請往下閱讀，瞭解如何檢查連線與安全防護軟體。
檢查事項
在更改您安全防護軟體的設定之前：
- 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。瞭解如何更新 Mac 上或 PC 上的這些設定。
- 登入管理使用者帳號，而不是訪客帳號。瞭解如何在 PC 上登入。
- 更新至最新版的 Windows 版 iCloud 或更新至最新版的 iTunes。
- 確認您的 Mac 上或 PC 上有最新軟體。
- 確認您已設定 Windows Hello。瞭解如何進行設定。
- 確認您只安裝一種安全防護軟體。如果您安裝一種以上的安全防護軟體，您可能會遇到效能問題。
測試連線功能
- 檢查您的 hosts 檔案，確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。
- 如果您使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。它們應連線到同一個網路和子網路，才能正常運作。
測試您的安全防護軟體
若測試連線功能之後仍有問題，表示您的安全防護軟體可能干擾了電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。
在某些情況下，可能必須暫時移除您的安全防護軟體，以釐清問題。某些 Internet 安全性 App 無法完全解除安裝，因此您可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除您的安全防護軟體。
若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務，或您需要協助解除安裝安全防護軟體，請與您的安全防護軟體供應商合作。