解決 iTunes 與協力廠商安全性軟體之間的問題

如果您無法開啟 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」,原因可能出在您的安全防護軟體。 

非 Apple 公司開發的安全防護軟體,可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在您同步、更新、備份或回復裝置時,有時可能看到數字錯誤訊息。

若您的安全防護軟體導致 iTunes 發生問題,則可能會發生下列情形:

  • iTunes 無法辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。
  • 您看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999。*
  • 您無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
  • iTunes 無法開啟。

如果您看到錯誤 9006,表示您的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟體更新伺服器之間的通訊問題。如果您仍會看到錯誤訊息,請往下閱讀,瞭解如何檢查連線與安全防護軟體。


開始使用

在變更安全防護軟體的設定之前:

  • 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。 
  • 使用管理者帳號(而非訪客帳號)登入。
  • 確認您已安裝最新版本的 iTunes
  • 更新 macOSWindows
  • 更新您的安全防護軟體。

如果無法辨識您的裝置,可進一步瞭解 MacWindows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


測試連線功能

檢查您的 hosts 檔案,確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。

如果您使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題,請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網路和子網路,才能正常運作。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


測試您的安全防護軟體

若測試連線功能之後仍有問題,表示您的安全防護軟體可能干擾了電腦與 iTunes 之間的連線。

在某些情況下,可能必須暫時移除您的安全防護軟體,以釐清問題。某些 Internet 安全性 app 無法完全解除安裝,因此您可能必須下載並執行清除工具程式,才能完全移除您的安全防護軟體。

若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務,或您需要協助解除安裝安全防護軟體,請與您的安全防護軟體供應商合作。

確認一次僅安裝一種安全防護軟體。如果您安裝一種以上的安全防護軟體,您可能會遇到其他效能問題。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


檢查您的 Windows 防火牆

除非您將 iTunes 新增為例外,否則 Windows 防火牆可能會阻止 iTunes 連線 Internet。為確保 Windows PC 上的防火牆不阻擋 iTunes,請按照以下步驟操作:

  1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵。如果鍵盤上沒有 Windows 鍵,請改按 Control(Ctrl)和 Escape(Esc)鍵。
  2. 按一下放大圖像或搜尋欄位。在搜尋欄位中輸入 firewall.cpl
  3. 按一下搜尋結果裡的 firewall.cpl。[Windows 防火牆] 視窗開啟。
  4. 按一下 [允許應用程式或功能通過 Windows 防火牆](Windows 10 與 8)或 [允許程式或功能通過 Windows 防火牆](Windows 7),然後按一下 [變更設定]。
  5. 確定已同時針對私有及公共網路選取 iTunes,並僅針對私有網路選取 Bonjour。
  6. 如果沒有列出 iTunes 或 Bonjour,則按一下 [允許其他應用程式](Windows 10 與 8)或 [允許其他程式](Windows 7)。
    • 如果沒有列出 iTunes,按一下 [瀏覽],然後前往 iTunes 程式,該程式位於「C:\Program Files\iTunes\」。
    • 如果沒有列出 Bonjour,按一下 [瀏覽],然後前往 mDNSResponder,該程式位於「C:\Program Files\Bonjour\」。
  7. 選取其中一個程式之後,按一下 [開啟]。
  8. 在 [新增應用程式] 視窗裡按一下 [新增](Windows 10 與 8),或在 [新增程式] 視窗裡按一下 [新增](Windows 7)。
  9. 在 [允許的應用程式](Windows 10 與 8)或 [允許的程式](Windows 7)視窗裡,按一下 [確定]。
  10. 關閉 [Windows 防火牆] 視窗。

對於非 Apple 製造之產品相關資訊,或是非 Apple 控制或測試之獨立網站,不得解釋 Apple 為其推薦或背書。Apple 對於協力廠商網站或產品的選擇、效能或使用,概不負責。Apple 對於協力廠商網站的準確性或可靠性不具有任何立場。使用 Internet 本具風險。如需更多資訊,請聯絡廠商。其他公司及產品名稱可能是其各自擁有者的商標。

發佈日期: