如果 App 意外結束、停止回應或無法開啟

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的 app 停止回應,請依照下列步驟來解決問題。

強制結束 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:關閉 app,再重新開啟。
  • Apple Watch:在 app 開啟時,按住側邊按鈕以顯示電源選項,然後按住數位錶冠來結束 app。
  • Apple TV:按兩下電視/主畫面按鈕,向左或向右滑動以尋找發生問題的 app,然後向上滑動 app 以將其結束。
     

重新啟動裝置

重新啟動 iOS 或 iPadOS 裝置Apple WatchApple TV,然後開啟 app,查看是否能正常運作。
 

檢查更新

確定裝置已有最新版本的 iOS 或 iPadOSwatchOStvOS

接著查看是否有 app 更新。有關如何在 iPhone、iPad、iPod touch 或 Apple Watch 上手動更新 app,請參閱相關文章。您可能需要有 Wi-Fi 連線,才能更新 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的部分 app。

在 Apple TV 上,請前往「設定」>「App」,並開啟「自動更新 App」。如果您並未開啟自動更新的選項,可以打開 App Store,前往「已購項目」標籤頁,再打開 app 的產品頁面,查看是否有可用的更新項目。
 

移除並重新安裝 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:若要卸載 app,請開啟「設定」app。點一下「一般」,然後點一下「iPhone 儲存空間」(或「iPad 儲存空間」)。點一下要卸載的 app,接著點一下「卸載 App」。再點一下「卸載 App」。稍候一下,等待 app 卸載,然後點一下「重新安裝 App」。
  • Apple TV:若要刪除 app,請在主畫面上選取 app,再按住 Touch 表面,直到 app 開始晃動。按下「播放/暫停」,然後選取「刪除」。開啟 App Store 並重新下載 app。部分 app 需要訂閱才能啟用。如果您無法啟用 app,或不記得自己的登入資訊,請聯絡 app 開發者。
  • Apple Watch:若要刪除 app,請在 iPhone 上開啟 Watch app,點一下「我的手錶」標籤頁。捲動至要移除的 app,然後點一下它。關閉「顯示 App 於 Apple Watch」,並等候它從手錶的主畫面消失。若要重新安裝 app,請在「我的手錶」標籤頁中向下捲動到「可用 App」,再點一下「安裝」。
     

聯絡 App 開發者

如果使用 Apple app 時發生問題,請聯絡 Apple 支援。如果是第三方 app 發生問題,請聯絡 app 開發者

 

更多內容

若您發現沒有印象的費用和 App 內購買項目,請參閱相關文章以獲得協助。

如果無法安裝或更新 app,或是 app 卡在等待中,請參閱此篇的相關說明

若有 Apple TV 的音訊、視訊或電源相關問題,請參閱相關文章以獲得協助。

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