如果 App 意外結束、停止回應或無法開啟

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的 app 停止回應,請依照下列步驟取得協助。

強制結束 App

     

  • iPhone、iPad、iPod touch:關閉 app,再重新開啟。
  • Apple Watch:在 app 開啟時,按住側邊按鈕以顯示電源選項,然後按住 Digital Crown 來結束 app。
  • Apple TV:按兩下 主畫面按鈕 按鈕,向左或向右滑動以找出有問題的 app,然後向上滑動 app 以將其結束。

重新啟動裝置

     

重新啟動 iOS 裝置Apple WatchApple TV,然後開啟 app,查看是否能正常運作。

 

檢查更新

       

確定裝置已有最新版本的 iOSwatchOStvOS

接著查看是否有 app 更新。若是 iOS 和 Apple Watch app,請前往 iOS 裝置上的 App Store。點一下「更新項目」。如果有可用的更新項目,請點一下「更新」。系統詢問時,請輸入 Apple ID 和密碼。您可能需要有 Wi-Fi 連線,才能更新 iOS 裝置上的部分 app。

在 Apple TV 上,建議您前往「設定」>「App」,並開啟「自動更新 App」。如果您並未開啟自動更新的選項,可以打開 App Store,前往「已購項目」標籤頁,再打開 app 的產品頁面,查看是否有可用的更新項目。

刪除並重新安裝 App

      

  • iPhone、iPad、iPod touch:刪除 app,然後從 App Store 重新下載
  • Apple TV:在主畫面上反白選取 app,再按住 Touch 表面,直到 app 開始晃動。按下 ,然後選取「刪除」。開啟 App Store 並重新下載 app。部分 app 需要訂閱才能啟用。如果您無法啟用 app,或不記得自己的登入資訊,請聯絡 app 開發人員。
  • Apple Watch:在 iPhone 上開啟 Watch app,點一下「我的手錶」標籤頁。捲動至要移除的 app,然後點一下它。關閉「顯示 App 於 Apple Watch」,並等候它從手錶的主畫面消失。若要重新安裝 app,請在「我的手錶」標籤頁中向下捲動到「可用 App」,再點一下「安裝」。

聯絡 App 開發人員

     

如果嘗試過上述步驟後仍需要協助,請聯絡 app 開發人員

更多內容

取得與沒有印象的費用和 App 內購買項目有關的協助。

如果無法安裝或更新 app,或是 app 卡在等待中,請參閱此篇的相關說明

取得與 Apple TV 的音訊、視訊或電源有關的協助。

如果仍有問題,請聯絡 Apple 支援。為了讓您獲得最好的協助,Apple 支援可能會請您聯絡 app 開發人員。

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