若在對帳單上看到「itunes.com/bill」或沒有印象的費用

請檢視您的購買記錄,調查您在銀行、信用卡、金融卡或行動電話對帳單上所看到的費用。

在您為了不認得的費用聯絡 Apple 要求退款前,
請先依照下列步驟執行。

如果您不認得對帳單上的金額,可能因為是多個購買項目已整合為一筆交易。您可能不會收到每個購買項目的個別電子郵件收據。有時候費用會在購買後幾天才顯示在對帳單上。 

除了 iTunes Store 和 App Store 的音樂、電影、電視節目、貼圖和 app 購買項目會在購買時向您收費,您的對帳單可能還包含 App 內購買預購的音樂或電影,以及自動更新的訂閱項目

比對購買記錄與對帳單上的費用

若要檢視及搜尋購買記錄,請按一下或點一下此連結:檢視購買記錄

如果您目前不是以在 App Store 和 iTunes Store 購物時所用的同一個 Apple ID 登入,如果您使用的是不同裝置,或如果您並未看到購買項目,請瞭解如何在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上檢視購買記錄

您也可以使用 reportaproblem.apple.com檢視您的購買記錄和收據

「回報問題」網站會顯示大部分的訂閱項目,但不包括 Apple 服務與 iCloud 儲存空間的費用。

 

查看訂閱狀態

確認費用不是來自您或家庭成員設定的訂閱。

若要檢視和管理訂閱項目,請按一下或點一下此連結:管理您的訂閱項目

如果您目前不是以想要管理的訂閱項目所用的同一個 Apple ID 登入,如果您使用的是不同裝置,或如果您並未看到訂閱項目,請瞭解如何檢視、更改或取消訂閱。如果您是在 app 外註冊訂閱項目,您必須直接與供應商聯絡以取消訂閱

刪除 app 並不會取消訂閱。

 

檢查您的所有 Apple ID

如果您曾經新增付款方式到其他 Apple ID,不明扣款可能是使用該帳號產生的。針對使用您付款方式的每個 Apple ID,查看其購買記錄

如果您不記得自己是否有其他 Apple ID,我們可以協助尋找

若要停止以該 Apple ID 扣款,您可以在 iOS 裝置上在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中,或在 Apple TV 上限制 App 內購買或開啟取用限制(分級保護控制)。

 

如果與其他人共用裝置

如果您與其他人共用裝置,包括年幼孩童,請瞭解如何管理密碼偏好設定

如果您與其他擁有自己裝置的人共用裝置,建議您設定「家人共享」

 

如果其他人擁有您的 Apple ID 密碼

任何擁有您 Apple ID 密碼的人都可能在您的帳號產生費用。如果您有未經授權的扣款,請更改 Apple ID 密碼

 

尋求進一步協助

若您比對自己的對帳單與購買記錄之後,還是不認得某一筆費用,您可以聯絡 Apple 支援。

請按一下或點一下此連結來聯絡 Apple 支援:聯絡 Apple 支援

如果您並未使用 Apple ID 在 iTunes Store 或 App Store 中進行購買,卻在對帳單上看到費用,請聯絡 Apple 來協助提升 Apple ID 帳號安全

如果您認為您有同一個項目被請款兩次,那可能是付款預扣款項,而非實際請款。結清帳款後,該筆款項就會消失。

 

發佈日期: