若在對帳單上看到 apple.com/bill、itunes.com/bill 或沒有印象的費用

調查您在銀行、信用卡、金融卡或是行動電話對帳單上的費用。

了解該項費用是否為最近一筆購買項目的費用或是多筆購買項目的合併費用

按一下此處,查看您所有購買項目的列表。系統可能會要求您登入。如果您在登入後沒有看到購買項目列表,請遵照下列步驟查看所有購買項目

不認得該筆金額?有時候多筆購買項目會合併到同一張帳單裡,包括訂閱、App 內購買項目或是預訂的項目等。了解購買項目的合併方式

 

了解該筆收費是否為續訂的訂閱項目

在您查看所有購買項目的列表時,請查看自動續訂的訂閱項目。

如果您不想要繼續訂閱,可以取消訂閱

 

確認家庭成員是否有進行購買

您是否與家人共用裝置或是付款方式?詢問家庭成員是否有在 App Store 或 iTunes Store 註冊訂閱項目或購物。或者,針對使用您付款方式的每個 Apple ID,查看其購買記錄。 

如果有小孩使用您的裝置,則您可能想要設定密碼偏好設定,以便每次消費時都要求提供密碼。您也可以利用「螢幕使用時間」功能來防止消費行為。或是,您可以設定「家人共享」以管理小孩在各自裝置上的購買內容。 

任何擁有您 Apple ID 密碼的人都可能在您的帳號產生費用。如果您有未經授權的扣款,請更改 Apple ID 密碼

 

檢查您是否使用另一組 Apple ID 購物

前往 reportaproblem.apple.com 並使用您另一組 Apple ID 登入。在這裡,您可看到您最近使用該組 Apple ID 進行消費的列表。

或者,如果您是在另一個裝置上使用另一組 Apple ID,請使用該裝置查看您使用該組 Apple ID 進行消費的列表

 

聯絡 Apple 支援

如果您依照上述步驟進行之後,還是不知道為何被扣款,請聯絡 Apple 支援

 

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