MacBook Neo 睡眠或喚醒問題故障診斷

附註：此程序僅適用於 MacBook Neo。

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 顯示器上蓋掀開後，未喚醒電腦

  • 顯示器上蓋闔上後，電腦未進入睡眠

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 掀開筆電上的顯示器，按下鍵盤上的任意按鍵，或按一下觸控式軌跡板或連接的滑鼠以喚醒電腦。闔上顯示器，確認電腦進入睡眠狀態。

  3. 檢查電腦的顯示器亮度，因為亮度可能被調暗了。

  4. 電腦可能處於安全睡眠狀態，這種情況可能會被誤判為有睡眠或電源問題。若要從安全睡眠狀態喚醒，請將電腦連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和連接至電源插座的充電連接線。然後按下電源按鈕。

  5. 睡眠或喚醒問題有時會導致非預期的電源狀態。確認電腦處於睡眠模式且未關機。如果不確定電腦已開機或關機，請按住電源按鈕。等候幾秒鐘，然後再次按下電源按鈕，以重新啟動電腦。

  6. 如果電腦電池的電力耗盡，請將電腦連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線。充電至少 10 分鐘，確認電腦電池是否能充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請繼續前往下一節。如果電腦可以開機，但無法完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  7. 請按照「如果 Mac 無法開機」中的步驟操作。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動和診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 可以的話，在連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

    • 附註：有兩個開/闔（AMR）感測器，分別位於左側和右側揚聲器內。必須啟動這兩個感測器，電腦才會進入睡眠或喚醒。

  3. 找出左側和右側揚聲器彈性排線的接頭，確認兩條彈性排線是否存在且已連接。如有任一條彈性排線找不到，可能是在主機板下方。請拆卸主機板以找出彈性排線。

  4. 中斷連接左側和右側揚聲器彈性排線。檢查揚聲器彈性排線和主機板上的接頭，確認是否有任何損壞。重新連接兩條彈性排線，確認接頭均安置妥當。

  5. 如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請執行維修後診斷，並進行功能測試，以判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 更換揚聲器（左側和右側），其中包含兩個整合式開/闔（AMR）感測器。

    • 附註：揚聲器一律須成對更換。

  • 如果更換揚聲器後問題仍未解決，請更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

  • 音訊（測試揚聲器和麥克風）

維修完成後，請將電腦開機，並確認電腦可以正常進入睡眠及喚醒。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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