iPad 相機問題故障診斷

相機或光學雷達問題故障診斷

前置/原深感測相機或 Face ID 問題故障診斷

相機或光學雷達問題故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：

  • 照片或影片影像問題：

    • 不清楚或模糊

    • 太暗或太亮

    • 有顏色的線條或色帶

    • 斑點

    • 色彩平衡不正確

    • 邊緣出現異常炫光、光暈或斑點

    • 亮色刮痕

  • 相機問題：

    • 無法拍照

    • 無法錄影

    • 「相機」App 中看不到預覽

    • 「相機」App 未預期地結束

    • LED 閃光燈無法運作

    • 「相機」App 無法切換相機與前置相機或原深感測相機

    • 在明亮光線下，相機要切換至長焦鏡頭以進行縮放 2 倍以上的光學變焦時，會發生問題

    • 相機鏡頭上有灰塵或其他異物

  • 光學雷達問題：

    • 光學雷達掃描儀無法進行測量

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相機或閃光燈無法運作

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 不同的 iPad 機型具有不同的相機與功能（例如光學雷達）。請參閱「辨識 iPad 機型」，以協助識別 iPad。

  2. 使用「測距儀」App 在相容的機型上檢查光學雷達。

  3. 使用柔軟、微濕、不起毛絮的布（例如拭鏡布）清潔所有相機鏡頭。

    • 重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPad。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPad 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。

  4. 移除可能會擋住相機或閃光燈或是會有磁鐵靠近相機的任何保護殼、配件或保護膜。移除所有配件後再進行測試。

  5. 檢查 iPad 的相機周圍是否有損壞。相機如有任何損壞情形（例如因 iPad 掉落而損壞），可能需要維修相機。

  6. 請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟與支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或檢查可能的原因後仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 使用「相機」App 從鎖定畫面拍攝照片，以測試相機品質。

  2. 執行「行動資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

  3. 執行「相機影像品質」診斷套件。按照診斷套件操作說明，記錄執行測試時出現的任何異常或失真。

更換零件

如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換 iPad Air（M2）後續機型、iPad Pro（M4）、iPad mini（A17 Pro）後續機型以及 iPad（A16）機型的相機。

維修完成後，請將裝置開機，並確認相機和光學雷達能否正常運作。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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前置/原深感測相機或 Face ID 問題故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：

  • 照片或影片影像問題：

    • 不清楚或模糊

    • 太暗或太亮

    • 有顏色的線條或色帶

    • 斑點

    • 色彩平衡不正確

    • 邊緣出現異常炫光、光暈或斑點

    • 亮色刮痕

  • 相機問題：

    • 無法拍照

    • 無法錄影

    • 「相機」App 中看不到預覽

    • 「相機」App 未預期地結束

    • 「相機」App 無法切換相機與前置相機或原深感測相機

    • 相機鏡頭上有灰塵或其他異物

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相機或閃光燈無法運作

  • Face ID 問題：

    • 無法設定 Face ID

    • 無法辨認某個人的面容

    • 無法使用 Face ID 解鎖 iPad

    • 無法使用 Face ID 進行購買

    • 出現「已停用 Face ID」提示

在 iPhone 或 iPad Pro 上使用 Face ID

如果提示指出 iPhone 或 iPad Pro 有 Face ID 問題

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 不同的 iPad 機型具有不同的相機和功能（例如 Face ID）。請參閱「辨識 iPad 機型」，以協助識別 iPad。

  2. 使用柔軟、微濕、不起毛絮的布（例如拭鏡布）清潔所有相機鏡頭。

    • 重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPad。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPad 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。

  3. 移除可能會擋住相機或閃光燈或是會有磁鐵靠近相機的任何保護殼、配件或保護膜。移除所有配件後再進行測試。

  4. 檢查 iPad 的相機周圍是否有損壞。相機如有任何損壞情形（例如因 iPad 掉落而損壞），可能需要維修相機。

  5. 確認你的眼睛、鼻子和嘴巴在前置或原深感測相機鏡頭前完全露出。如果你戴的太陽眼鏡會遮蔽某些類型的光源，請嘗試在不戴太陽眼鏡的情況下使用 Face ID。

  6. 確認 iPad 距離臉部 10 到 20 吋。

  7. 請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟與支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或檢查可能的原因後仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 使用「相機」App 從鎖定畫面拍攝照片，以測試相機品質。

  2. 執行「行動資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

  3. 執行「相機影像品質」診斷套件。按照診斷套件操作說明，記錄執行測試時出現的任何異常或失真。

  4. 執行 Face ID 診斷套件。

更換零件

如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換 iPad Air（M2）和後續機型、iPad Pro（M4）和後續機型、iPad mini（A17 Pro）以及 iPad（A16）機型的前置相機或原深感測相機。

維修完成後，請將裝置開機，並確認前置或原深感測相機和 Face ID 能否正常運作。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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