iMac 通訊問題故障診斷
藍牙或 Wi-Fi 問題故障診斷
識別問題
如發生下列任何問題，請閱讀以下文章：
無法開啟藍牙
無法將電腦與藍牙裝置配對
與已配對的藍牙裝置通訊斷斷續續
藍牙資料傳輸太慢或逾時
無法使用 Wi-Fi 服務
無法開啟 Wi-Fi
無法將電腦連接至 Wi-Fi 網路
Wi-Fi 通訊斷斷續續
Wi-Fi 訊號不良
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
重新啟動 Mac。
確認 Mac 上的日期和時間設定正確。
如果使用其他 Wi-Fi 網路或有線乙太網路連線時，可以連接至網際網路，請連接該網路。然後更新 Mac 上的 macOS。
請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟與支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或檢查可能的原因後仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
在 Mac 處於 macOS 復原模式時，嘗試加入 Wi-Fi 網路。
掀開並檢查電腦
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來打開電腦並檢查。損壞或放置不當的零件可能導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決電腦的問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。
更換受影響的天線。這可能為獨立零件，也可能是機殼的一部分，依據受影響的天線或排線而定。
更換主機板。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決電腦的問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
乙太網路問題故障診斷
識別問題
乙太網路未顯示為網路服務。
乙太網路服務無法啟用。
乙太網路服務顯示沒有連線。
乙太網路無法取得 IP 位址。
乙太網路效能緩慢。
嘗試快速故障診斷步驟
按照下列支援文章中所有相關的建議步驟操作：
如果你可以從 Wi-Fi 網路連接至網際網路，請連接該網路。然後更新 Mac 上的 macOS。
確認 iMac 可支援有線乙太網路連線；部分機型僅支援 Wi-Fi 連線。如需詳細資訊，請參閱Mac 技術規格。
確認你使用正確的 iMac 電源轉接器進行有線乙太網路連線：外部 iMac 電源轉接器附乙太網路。
附註：iMac（24 吋，M1，2021 年，2023 年和 2024 年） 使用電源轉接器供電及有線乙太網路連線。某些電源轉接器配備 RJ-45 乙太網路埠，但其他電源轉接器則沒有。
重要事項：iMac（24 吋，2024 年）的某些規格與不含乙太網路的外部 iMac 電源轉接器一起購買，無法使用外部 iMac 電源轉接器附乙太網路，因此僅支援 Wi-Fi 連線。這些機型中的主機板不具備有線乙太網路功能所需的乙太網路控制器 IC。
確認電源轉接器上的乙太網路埠沒有插入任何東西。目測檢查乙太網路埠是否損壞或有碎屑。
如果在乙太網路埠中發現任何碎屑，請使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔此區域。確認毛刷乾淨且乾燥。輕輕刷出毛絮或碎屑。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。
注意事項：請先拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦或電源轉接器上噴灑液體。請勿使用壓縮空氣。
使用乙太網路接線，將電源轉接器連接至電腦和乙太網路。確認乙太網路連接線的 RJ-45 接頭未損壞，且牢牢連接至電源轉接器上的乙太網路埠。
檢查電源轉接器上的 DC 接頭是否有損壞、碎屑，或 DC 接頭針腳上是否有腐蝕。如果發現腐蝕，使用軟布擦拭可能會解決問題。
附註：損壞接頭會出現無法擦掉的腐蝕。
檢查電腦上的 DC 插座接頭和機殼開口是否有任何損壞或碎屑等跡象。
重要事項：請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物。
附註：接頭內部的塑膠滑軌應完好無損，且未損壞或折斷。
將電源轉接器連接到電腦上的 DC 接頭。插入接頭時，接頭可能會隨著磁鐵吸附安置而稍微旋轉，以與插座對齊。從電腦上拔下接頭時，請務必將接頭筆直拉出。拔除時，時請勿轉動或扭轉接頭。
使用另一個外部 iMac 電源轉接器來確認電腦所使用的轉接器是否正常運作。
請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟與支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或檢查可能的原因後仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
更換零件
如果按照上述步驟操作無法解決或釐清問題，請更換外部 iMac 電源轉接器附乙太網路。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決電腦的問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。