在亞太地區如何使用快速更換服務將你的 Beats Pro 耳機寄回 Apple
本文說明在你收到替換品之後,如何將你的 Beats Pro 耳機寄回 Apple。
重要事項:請務必退回產品,讓 Apple 在替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品(查看你的出貨日期)。如果 Apple 未在 10 天內收到你原有的產品,或是 Apple 技術人員發現你原有的產品不符合維修服務資格,或因任何原因而不在有效的 AppleCare+ 服務專案的保固範圍內,我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需詳細資訊,請參閱 Apple 有限保固或 AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與條件,或是超過保固期維修服務的 ERS 條款與條件。
需要在其他國家或地區寄送?
包裝 Beats Pro 耳機
日本的客戶可前往參閱「將 Beats Pro 頭戴式耳機寄送至 Apple」小節。
將 Beats 耳機放入塑膠袋。請勿將產品隨附的任何配件裝入(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果包裝盒內含有額外物品,我們無法將物品退還給你。
將袋子放入紙板封套的保護膜中。
將封套上有保護膜的兩邊向下折。
將封套的另外兩邊向上折。
將封套放入運送箱。然後闔上運送箱。
使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱外部貼有電池貼紙,請確認電池貼紙沒有被遮住。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
將 Beats Pro 耳機寄送至 Apple
選取你的國家或地區:
澳洲
請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。
替換產品出貨後,你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的維修狀態連結列印運送標籤。
包裝你的產品。請勿將產品隨附的任何配件裝入(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果運送箱內含有額外物品,我們無法將物品退還給你。*
將運送標籤和包裝好的 Apple 產品帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局,請前往:auspost.com.au/locate/。
澳洲郵局會提供你收據,以確認遞交退回的零件。請保留你的收據。
請查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品 after a few days.
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
香港
請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。
將你的產品放入運送箱中,並使用所提供的膠帶密封運送箱。請勿將產品隨附的任何配件裝入(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果運送箱內含有額外物品,我們無法將物品退還給你。*
於平日(週一至週五)撥打順豐香港客戶服務專線 8302 2883,安排時間以收取你的產品。按 1(粵語)、2(英語)或 3(國語)。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊:
你的姓名
取件地址(必須與更換裝置的收件地址相同)
公司名稱:Apple
聯絡電話號碼
維修 ID
將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上,並加上額外的 Protection Plus 封條。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
日本
快遞公司會攜帶運送箱來收取你要維修的產品。
請將你的產品交給帶來替換產品的快遞人員。請勿將產品隨附的任何配件裝入(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果你放入額外物品,我們無法退還那些物品*。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
馬來西亞
退回你的產品時,請使用替換裝置隨附的同一個運送箱。
將你的產品放入運送箱中,並使用所提供的膠帶密封運送箱。請勿將產品隨附的任何配件裝入(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果你放入額外物品,我們無法退還那些物品*。
撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776(週一至週五上午 8:30 至下午 5:30,或週六上午 8:30 至下午 12:30),安排快遞人員來收取你的裝置。請告知客戶服務單位你要使用預付退回服務,並提供維修 ID 號碼。
快遞公司會攜帶退回空運提單(AWB)來收取你包裝好的裝置。
將 AWB 標籤貼到運送箱上。
將你的包裹交給快遞人員。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
紐西蘭
我們會郵寄一組套件給你,當中包含替換產品,以及將原有產品退回 Apple 所需的一切物品。
撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊,找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。
將包裝好的產品放在 TNT 郵包中並密封。請不要在郵包內放入任何配件(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果你放入額外物品,我們無法退還那些物品*。
將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。
若要安排取件,你可以:
編寫電子郵件
在主旨行填寫「Apple collection - Beats headphones」,後面加上 TNT 託運編號。
在你的電子郵件中,請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包,指明你的取件地址是住家或公司,並附上你的電話號碼。
將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。
或者
致電 TNT 客戶服務 0800 275 868,並提供上述「編寫電子郵件」步驟 2 中的所有資訊。
TNT 在回覆你的電子郵件或電話時,會提供預約參考編號和取件日期。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB,用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。
將你的產品放入運送箱中,並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在箱內放入任何配件(包括連接線、鉤環或攜帶保護殼)。如果你放入額外物品,我們無法退還那些物品*。
將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上,並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤。
致電 DHL 新加坡客戶服務部門,以安排收取你的產品,電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊:
你的姓名
帳號(請查看你的 DHL 退回 AWB)
公司名稱 - Apple
AWB 編號(請查看你的 DHL 退回 AWB)
內容物:電子產品
取件地址和時間
取件聯絡電話
件數:1
重量:1 公斤
將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。
*Apple 對於運送過程中造成的損壞概不負責。
使用替換的 Beats Pro 頭戴式耳機
請記錄替換產品的序號。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固,或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數,以較長者為準。消費者保護法可能也適用於這些國家或地區的替換產品。
© 2023 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、蘋果和 Apple 標誌是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。AppleCare 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的服務標誌。Beats、Beats by Dr. Dre 和圓圈內的 b 標誌是 Apple 子公司 Beats 的註冊商標/服務標章。