iPhone 相機問題故障診斷
相機或光學雷達問題故障診斷
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
照片或影片影像問題
不清楚或模糊
太暗或太亮
有顏色的線條或色帶
斑點
色彩平衡不正確
邊緣出現異常炫光、光暈或斑點
亮色刮痕
相機問題
無法拍照
無法錄影
「相機」App 中看不到預覽
「相機」App 未預期地結束
LED 閃光燈無法運作
「相機」App 無法切換相機和原深感測相機
在明亮光線下，相機無法切換至長焦鏡頭以進行縮放 2 倍以上的光學變焦
相機鏡頭上有灰塵或其他異物
光學雷達問題
光學雷達掃描儀無法進行測量
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相機或閃光燈無法運作
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
不同的 iPhone 機型具有不同的相機與功能（例如光學雷達）。請參閱「辨識 iPhone 機型」，以協助辨識 iPhone。
使用柔軟、微濕、不起毛絮的布（例如拭鏡布）清潔所有相機鏡頭。
重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPhone。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPhone 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。
移除可能會擋住相機或閃光燈或是會有磁鐵靠近相機的任何保護殼、配件或保護膜。移除所有配件後再進行測試。磁性配件可能會對 iPhone 相機造成干擾。
檢查 iPhone 的相機周圍是否有損壞。相機如有任何損壞情形（例如因 iPhone 掉落而損壞），可能需要維修相機。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
使用「相機」App 從鎖定畫面拍攝照片，以測試相機品質。
執行「相機影像品質」診斷套件。按照診斷套件操作說明，記錄執行測試時出現的任何異常或失真。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修手冊程序打開裝置。
拔除將相機連接至主機板的那組彈性排線。
檢查每個接頭是否有損壞跡象或碎屑。
如果相機彈性接頭顯示正常沒有損壞，請用兩指輕輕按壓每個接頭，小心地重新安置好接頭以重新連接這組彈性排線。
安裝任何移除的零件並闔上裝置，完成重新組裝。
重新測試裝置相機和光學雷達。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請為所列的 iPhone 機型更換下列零件：
更換相機以解決所有 iPhone 機型的相機問題。
更換 iPhone 14、iPhone 14 Plus、所有 iPhone 15 機型、所有 iPhone 16 機型和 iPhone 16e 的背面玻璃，以解決相機閃光燈問題。
更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼，以解決相機閃光燈問題。
如果更換相機後，症狀沒有解決，請更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
針對部分問題，更換相機可解決光學雷達問題。針對其他問題，更換機殼可解決光學雷達問題。如果發生相機故障和光學雷達故障情形，可能需要更換相機和機殼才能解決光學雷達問題。
維修完成後，請將裝置開機，並確認相機和光學雷達能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷原深感測相機或 Face ID 問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
照片或影片影像問題
不清楚或模糊
太暗或太亮
有顏色的線條或色帶
斑點
色彩平衡不正確
邊緣出現異常炫光、光暈或斑點
亮色刮痕
相機問題
無法拍照
無法錄影
「相機」App 中看不到預覽
「相機」App 未預期地結束
「相機」App 無法切換相機和原深感測相機
相機鏡頭上有灰塵或其他異物
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相機或閃光燈無法運作
Face ID 問題
無法辨識人物面孔
無法使用 Face ID 解鎖 iPhone
無法使用 Face ID 進行購買
出現「已停用 Face ID」提示
在 iPhone 或 iPad Pro 上使用 Face ID
如果提示指出 iPhone 或 iPad Pro 上的 Face ID 已停用
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
使用柔軟、微濕、不起毛絮的布（例如拭鏡布）清潔所有相機鏡頭。
重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPhone。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPhone 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。
移除可能會擋住相機或閃光燈或是會有磁鐵靠近相機的任何保護殼、配件或保護膜。移除所有配件後再進行測試。
檢查 iPhone 的相機周圍是否有損壞。相機如有任何損壞情形（例如因 iPhone 掉落而損壞），可能需要維修相機。
確定你的眼睛、鼻子和嘴巴在原深感測相機面前完全露出。如果你戴的太陽眼鏡會遮蔽某些類型的光源，請嘗試在不戴太陽眼鏡的情況下使用 Face ID。
確定 iPhone 距離臉部 10 到 20 吋。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
使用「相機」App 從鎖定畫面拍攝照片，以測試相機品質。
執行 Face ID 診斷套件。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修手冊程序打開裝置。
拔除將原深感測相機連接至主機板的那組彈性排線。
檢查每個接頭是否有損壞跡象或碎屑。
如果相機彈性接頭顯示正常沒有損壞，請用兩指輕輕按壓每個接頭，小心地重新安置好接頭以重新連接這組彈性排線。
安裝任何移除的零件並闔上裝置，完成重新組裝。
重新測試裝置相機和 Face ID。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換原深感測相機。
維修完成後，請將裝置開機，並確認原深感測相機和 Face ID 能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/repair 找到其他維修服務選項。