如果「iCloud 郵件」無法正常運作

你可在 iPhone、iPad 或 Mac 的「郵件」app 或在 iCloud.com 使用「iCloud 郵件」。若你無法存取電郵，或無法以 @icloud.com 電郵地址傳送及接收訊息，請按照以下步驟操作。

• 首先檢查的事項

• 如果無法在 iPhone 或 iPad 傳送或接收郵件

• 如無法在 iCloud.com 取用「iCloud 郵件」

• 若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送或接收郵件

• 取得更多協助

首先檢查事項

1. 確定你已連線至互聯網，然後檢查「iCloud 郵件」的系統狀態。如果「iCloud 郵件」無法使用，請稍後再試。

2. 檢查是否已開啟「iCloud 郵件」：

   • 在 iPhone 或 iPad 開啟「設定」，然後點一下你的姓名。點一下「iCloud」，然後點一下「已儲存至 iCloud」或「使用 iCloud 的 App」下的「郵件」。檢查「郵件」是否已開啟。

   • 在 Mac 上，請開啟「郵件」app，然後選擇「郵件」>「設定」。按一下「帳戶」，然後在側邊欄中選擇你的 iCloud 帳戶。在「帳户資料」下，請確定已啟用帳户且狀態為在線。

   • 在裝有 Windows 版 iCloud 的 PC：了解如需 Outlook 方面的協助應怎樣做。

3. 確定你沒超出 iCloud 儲存空間上限。如果你超出 iCloud 儲存空間限制，請了解如何騰出更多 iCloud 可用空間。

4. 請確定你使用的裝置已裝有最新版本的軟件。

如果無法在 iPhone 或 iPad 傳送或接收郵件

1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和你的裝置設定。

2. 要查看你能否在 iCloud.com 收到「iCloud 電郵」的郵件，請前往 iCloud.com/mail。

3. 確定新的資料已自動推送至你的裝置：在 iOS 18 或之後版本中，按一下「設定」>「App」>「郵件」>「帳户」>「取得新資料」，然後開啟「推送」。在 iOS 17 或之前版本中，按一下「設定」>「郵件」>「帳户」>「取得新資料」，然後開啟「推送」。

   • 傳送電郵至你的帳戶，查看「推送」功能是否正常運作。

   • 在「取得新資料」中，按一下 iCloud 帳戶，並開啟「推送」。每次只有一個帳戶可使用「推送」功能。

4. 關閉裝置後再開啟。

5. 如果你仍無法傳送或接收電郵，請前往「設定」，然後點一下你的姓名。點一下「iCloud」，選擇「iCloud 郵件」並關閉「在此 [裝置] 上使用」。然後，按照第 3 步的指示關閉「取得新資料」。重新啟動裝置，然後再次開啟這些設定。

如無法在 iCloud.com 存取 iCloud 郵件

1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和你的裝置設定。

2. 請確定瀏覽器為最新版本。如果你使用 Safari，請將 Safari 更新至最新版本。

3. 清除瀏覽器的快取。

   • 在 Mac 上開啟 Safari，然後選擇「Safari」>「設定」。按一下「進階」分頁。選擇「顯示網絡開發者功能」，然後關閉「設定」。按一下「開發」選單，然後選擇「清除快取」。

   • 了解如何在 iPhone 或 iPad 清除瀏覽器快取。

   • 如果你使用其他瀏覽器，請查看其說明選單，了解所需步驟。

4. 如果你可以透過其他位置或互聯網連線存取「iCloud 郵件」，請聯絡你的互聯網服務供應商 (ISP) 或網絡管理員。部分互聯網設定會有意或無意地阻止你存取某些網站或服務 (例如「iCloud 郵件」)。

若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送或接收郵件

如果郵件無法送達、你附加了大型檔案，或收件者沒收到你的電郵訊息，請檢查「iCloud 郵件」的系統狀態和你的裝置設定，然後按照你所遇到問題的相關步驟操作。

若你透過 Mac 上的「郵件」app 以 @icloud.com 電郵地址傳送訊息時收到提示

如果你看到「無法傳送此郵件，在傳送之前，郵件會放置在『寄件箱』中。」的提示，請確定 iCloud 為你的寄件帳戶。

1. 開啟「郵件」，然後選擇「郵件」>「設定」。

2. 按一下「帳戶」分頁。

3. 選取你的 iCloud 電郵帳戶。

4. 按一下「伺服器設定」分頁。如果 iCloud 未列為寄件帳戶，請選擇 iCloud。如果你選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」，將不會看到 iCloud 帳戶列為選項。

如果附件檔案很大

訊息附件不可超出你或收件人的電郵服務供應商許可的大小上限。大小上限視乎服務供應商而有所不同。你可嘗試使用「郵包投送」、在傳送前壓縮檔案，或如果收件人在附近，則可嘗試使用 AirDrop。

如果收件人收不到你的訊息

1. 如果你傳送訊息後，收件箱中出現「未知地址」或「已退回未寄送的郵件」訊息，請前往「已傳送」信箱確認收件人的電郵地址正確無誤。

2. 如果你使用 macOS「郵件」，或者透過 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器存取「iCloud 郵件」，請檢查你的「草稿」、「已傳送」和「寄件箱」信箱：

   • 如果訊息在「草稿」中仍未寄送，請嘗試重新寄送。

   • 如果訊息在「寄件箱」中，請確認你已連線至互聯網，並按上述步驟選取 iCloud 作為寄件帳戶。*

3. 請收件者檢查其「垃圾郵件」資料夾或信箱。

4. 如果收件人仍收不到你的訊息，但訊息在寄送時沒有觸發任何提示或「未寄送的郵件」訊息，則訊息可能遭 iCloud 郵件伺服器或收件人的郵件伺服器封鎖或過濾。你可請收件人聯絡電郵管理員或聯絡 Apple 支援尋求協助。

如果你可接收但無法傳送訊息

你的互聯網服務供應商 (ISP) 可能封鎖了其網絡上用於傳送電郵的通訊協定 (SMTP)。請聯絡你的服務供應商，查詢通過其網絡連到外部服務 (例如 iCloud) 的 SMTP 流量。若你的服務供應商有封鎖 SMTP 流量，則請查詢如何免除 SMTP 封鎖。

若無法在 Mac 上的郵件 app 接收郵件

了解如無法在 Mac 收到郵件應檢查哪些項目

尋求進一步協助

如果你已就遇到的問題嘗試採取相應步驟，但仍需協助，請聯絡 Apple 支援。