取得使用 Windows 版 iCloud 的協助

1. 在電腦上安裝任何更新項目，並檢查 Windows 版 iCloud 是否有更新項目。
2. 確認你符合 Windows 版 iCloud 的系統要求。
3. 檢查你的互聯網連線. 並嘗試前往 www.apple.com/hk/ 或其他網頁。
4. 前往「系統狀態」網頁，查看是否有任何已知問題。

然後嘗試執行以下步驟來解決你的問題。

Windows 版 iCloud 有兩個版本：

• Windows 7.x 版 iCloud 適用於 Microsoft Windows 7、8、8.1 和較舊版本的 Windows 10。Windows 7.x 版 iCloud 只會獲得維護更新。
• Windows 10 版 iCloud 適用於 2019 年 5 月更新版本的 Windows 10 和較新版本的 Microsoft Windows 10，而且與 Microsoft Windows 的整合處理較佳。

如果你執行 2019 年 5 月更新版本的 Windows 10 或較新版本，Apple 建議你使用 Windows 10 版 iCloud。

如果你擁有 Microsoft 帳戶，你可以下載 Windows 10 版 iCloud。如果你需要建立 Microsoft 帳戶，你可以到 Microsoft 網站建立帳戶。

在安裝 Windows 10 版 iCloud 時，系統會為所有用戶解除安裝任何之前版本的 Windows 版 iCloud。

在嘗試安裝或設定 Windows 7.x 版 iCloud 前，請先以系統管理員身分登入。你可以在 PC 上根據這些步驟下載 Windows 版 iCloud，然後再完成設定，讓你的文件、相片、書籤等保持最新狀態。

如果無法下載 Windows 10 版 iCloud，請按照 Microsoft 支援網站上的有關步驟操作。

如果使用 Windows 7.x 版 iCloud

Windows Media Player 會播放你 PC 上的視訊和音訊檔案。你需要有 Media Player 才能安裝 Windows 版 iCloud。如果你嘗試下載 Windows 10 版 iCloud，並看到訊息顯示你須安裝「媒體功能套件」才能使用 iCloud，請選取「下載」。然後，請按照下一個畫面的指示操作。

如果你關閉了「媒體功能套件」，或是你的 PC 沒有 Windows Media Player，就無法安裝 Windows 版 iCloud。

請按照以下步驟開啟 Windows Media Player：

1. 前往「控制台」>「所有控制台項目」>「程式和功能」。
2. 按一下「開啟或關閉 Windows 功能」。
3. 勾選「Media Features」選框以重新開啟此功能。
4. 按一下「確認」。

如看到重新啟動 PC 的訊息，請重新啟動電腦，然後安裝 Windows 版 iCloud。

如果你身在歐洲或南韓，且你的 PC 沒有 Windows Media Player，請前往 microsoft.com 下載 (隨「媒體功能套件」提供)。

如要更新 Windows 10 版 iCloud，你可前往 Microsoft Store 進行更新。

如何更新 Windows 7.x 版 iCloud

1. 檢查你的互聯網連線. 並嘗試前往 www.apple.com/hk/。如無法連接到互聯網，你可能需要聯絡互聯網服務供應商尋求協助。
2. 前往「系統狀態」網頁，查看是否有任何已知問題。如果系統暫停運作或正在維修，請稍後再試。

你可了解忘記 Apple ID 密碼時該怎樣做，以及如何找回 Apple ID 使用者名稱。

如要在 Windows 版 iCloud 上存取相片，請選擇「開始」，然後選擇「iCloud」，再選取「iCloud 相片」。*

你的檔案位於「iCloud 雲碟」，並附有標示，顯示檔案目前的狀態和所在位置。**

• 實心綠色剔號 表示檔案儲存在你裝置本機上，可以離線存取，而「Microsoft 儲存空間感知器」不會移除這些檔案。
  
• 空心綠色剔號 表示檔案儲存在你裝置本機上，可以離線存取，而「Microsoft 儲存空間感知器」可以移除這些檔案。
• 雲狀圖示 代表檔案儲存於網上，因此你只可以在網上存取或下載檔案。
• 同步圖示 代表檔案正在上載或下載，或在下載或上載佇列。

使用 Windows 10 版 iCloud 的話，你可以將檔案或資料夾儲存在 PC 本機上，無需網絡連線亦可以存取。

1. 在 PC 上開啟 Windows 版 iCloud
2. 選取「iCloud 雲碟」，然後選擇要在本機儲存的檔案或資料夾。
3. 在檔案上按一下右鍵，並選擇「永遠保留在此裝置上」。

你亦可選擇「釋放空間」，移除儲存在本機上的檔案或資料夾。選擇「釋放空間」後，有關檔案或資料夾會從你的裝置上移除，並可以在網上於「iCloud 雲碟」存取。

* 使用 Windows 7.x 版 iCloud 的話，請選擇「開始」>「iCloud」>「iCloud 相片」。

** 使用 Windows 7.x 版 iCloud 的話，你地檔案不會附有狀態標示。

如果你嘗試從 Windows 版 iCloud 移除檔案時看到錯誤訊息，你可能需要將檔案下載到你的 Windows PC 上。下載檔案後，請再嘗試移除。