了解如何解決「iCloud 郵件」的使用問題

若你無法存取電郵,或無法以 @icloud.com 電郵地址傳送及接收訊息,請按照以下步驟操作。

首要準備

  1. 將 Mac 更新至最新的 macOS。「iCloud 郵件」帳戶須配合 OS X 10.7.5 或之後的版本
  2. 前往「系統狀態」頁面,並檢查「iCloud 郵件」。

如果仍需協助,請針對問題嘗試以下步驟。


如無法在 iCloud.com 存取 iCloud 郵件

  1. 確保你使用的是支援的瀏覽器,並按照這些步驟更新 Safari。若你使用其他瀏覽器,請查看其說明以了解如何安裝更新項目。
  2. 清除瀏覽器的快取。在 Safari 中,選擇「Safari」>「清除記錄」。若你使用其他瀏覽器,請查看其說明以了解所需步驟。
  3. 若你可以透過其他位置或互聯網連線存取「iCloud 郵件」,請聯絡你的互聯網服務供應商或網絡管理員。某些互聯網設定會有意或無意地阻止你存取某些網站或服務 (例如「iCloud 郵件」)。


若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送郵件

若訊息無法傳送、附件檔案很大或收件人收不到訊息,請按以下步驟操作。

若你透過 Mac 上的「郵件」app 以 @icloud.com 電郵地址傳送訊息時收到提示

「無法傳送此訊息。訊息會保留在『寄件箱』中,直到寄出為止。無法傳送的原因:透過 smtp 伺服器寄送此訊息時發生錯誤:伺服器名稱。」

  1. 開啟「郵件」,然後選擇「郵件」>「偏好設定」。
  2. 按一下「帳戶」標籤頁。
  3. 選取你的 iCloud 電郵帳戶。
  4. 按一下「帳戶資料」標籤頁。
  5. 從「寄件伺服器 (SMTP)」選單選擇你的 iCloud 電郵帳戶。若你選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」,將不會看到 iCloud SMTP 伺服器的選項。 

如果附件檔案很大

訊息附件不可超出你或收件人的電郵服務供應商許可的大小上限。大小上限視乎服務供應商而有所不同。請嘗試使用郵包投送、傳送前先壓縮檔案,或傳送不含附件的訊息。

如果收件人收不到你的訊息

  1. 如果你傳送訊息後,收件箱中出現「未知地址」或「已退回未寄送的郵件」訊息,請前往「已傳送」信箱確認收件人的電郵地址正確無誤。
  2. 如果你使用 macOS「郵件」又或透過 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器存取 iCloud 郵件,請檢查你的「草稿」、「已傳送」和「寄件箱」信箱:
    • 如果看到「草稿」中有未傳送的郵件,請嘗試重新傳送。
    • 如果訊息在「寄件箱」中,請確認你已連線至互聯網,並按上述步驟選取 iCloud SMTP 伺服器
  3. 請收件人檢查其「垃圾郵件」檔案夾或信箱。 
  4. 如果收件人仍收不到你的訊息,但訊息在寄送時沒有觸發任何提示或「未寄送的郵件」訊息,則訊息可能遭 iCloud 郵件伺服器或收件人的郵件伺服器封鎖或過濾。如想找出原因,請聯絡 iCloud 支援。另請要求收件人聯絡其電郵管理員。

*如果你使用非 iCloud SMTP 伺服器,請勿將 iCloud 電郵地址用作「寄件人」位址。否則,你的電郵可能無法寄送或可能傳送到收件人的「垃圾郵件」檔案夾。

如果你可接收但無法傳送訊息

你的互聯網服務供應商可能封鎖了其網絡上用於傳送電郵的通訊協定 (SMTP)。請聯絡你的服務供應商,查詢通過其網絡連到外部服務 (例如 iCloud) 的 SMTP 流量。若你的服務供應商有封鎖 SMTP 流量,則請查詢如何免除 SMTP 封鎖。

如果服務供應商並未封鎖 SMTP 流量,但你仍無法傳送訊息,請聯絡 Apple 支援尋求協助。


若你無法透過 macOS 上的「郵件」app 接收郵件

請在「郵件」主視窗左側找出你的 iCloud 電郵帳戶名稱。如果帳戶名稱呈灰色且旁邊有閃電符號,即表示帳戶處於離線狀態。若要讓帳戶恢復連線,請連接至互聯網,然後選擇「信箱」>「將所有帳戶設定為連線狀態」。

如果仍無法接收電郵,請查看「郵件」app 的詳細說明


如要在「iCloud 郵件」中移除最近聯絡人的建議

當你登入 iCloud 後,你最近用過的電郵地址可能會在所有裝置上顯示為建議聯絡人。如想某聯絡人停止顯示為建議聯絡人,請執行以下步驟:

  1. 在 iCloud.com,按一下 以開始撰寫電郵。
  2. 在「收件人:」欄位中,開始輸入你要隱藏的電郵地址。
  3. 將滑鼠游標移至電郵地址上,然後按一下
  4. 按一下「由最近項目移除」。


如在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上寄送或接收郵件時需要協助

  1. 確認你已連線至互聯網。嘗試在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 Safari 中開啟 apple.com/hk
  2. 在 Mac 或 PC 上前往 iCloud.com,查看是否能收到你的 iCloud 電郵。
  3. 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」,然後開啟「郵件」。如果你使用 iOS 10.2 或之前的版本,則請前往「設定」>「iCloud」。
  4. 確定新的資料已自動推送至你的裝置:
    • 在運行 iOS 10 和之後版本的裝置上,點一下「設定」>「郵件」>「帳戶」>「擷取新資料」,然後啟用「推送」。
    • 在運行 iOS 9 和之前版本的裝置上,點一下「設定」>「郵件、聯絡資訊、日曆」>「擷取新資料」,並啟用「推送」。
    • 然後傳送電郵至你的帳戶,查看「推送」功能是否能正常運作。
  5. 返回「擷取新資料」,然後點一下你的 iCloud 帳戶並啟用「推送」。若你有多個「iCloud 郵件」帳戶,每次可對一個帳戶使用「推送」功能。確認主要 iCloud 郵件帳戶已啟用「推送」功能。
  6. 關閉裝置後再開啟。

若你仍無法傳送或接收郵件,請關閉上述步驟 3、4 和 5 中的每項設定,然後重新開啟。 


如在使用 Windows 版 iCloud 時需要協助


取得更多協助

在 Mac 的「郵件」app 中傳送或接收電郵時需要協助,請按連結所述的步驟操作。

如果仍需協助,請聯絡 iCloud 支援

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