如果無法備份到 iCloud,或者從 iCloud 備份還原時失敗

了解當你需要 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 iCloud 備份協助時該如何處理。

如果嘗試在 iCloud 中備份從 iCloud 備份回復裝置之後需要協助,請按照以下步驟操作。

取得使用「iCloud 備份」來備份裝置的協助

根據你遇到的問題或你看到的訊息,了解該如何處理。

iPhone 上正顯示因 iCloud 空間不足而導致 iPhone 備份失敗的訊息

如果出現 iCloud 儲存空間不足的提示

當你需要更多 iCloud 儲存空間作備份時,系統會顯示訊息 (iOS 或 iPadOS 裝置上的可用空間iCloud 中的可用空間不同)。在繼續之前,您需要知道下一個備份大小以及您可用的 iCloud 儲存空間。

以下是找出下一個備份大小的方法:

  • iOS 11 或之後的版本及 iPadOS 上:前往「設定」> [你的姓名] >「iCloud」>「管理儲存空間」>「備份」。點一下所用的裝置。
  • iOS 10.3:前往「設定」>「[你的名稱]」>「iCloud」>「iCloud 儲存空間」>「管理儲存空間」。點一下所用的裝置。

如果出現無法完成上次備份的訊息

  1. 請檢查你是否已連線至 Wi-Fi
  2. 確定裝置的 iOS 是最新版本
  3. 嘗試在另一個 Wi-Fi 網絡上備份。
  4. 如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

取得從 iCloud 備份回復裝置的協助

你是第一次從 iCloud 備份回復裝置嗎?你可在此查看詳細説明

確定你已連線至 Wi-Fi,因為你無法透過流動互聯網連線從備份回復裝置。從備份回復裝置所耗費的時間取決於備份的大小與 Wi-Fi 網絡的速度。

如果你無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上連線至 Wi-Fi 網絡,請參閱下方的說明。

如果你仍需協助,請根據你的問題或你看到的提示訊息了解該如何處理。

如果從 iCloud 備份回復裝置時收到錯誤訊息

如果你已嘗試回復裝置,但收到錯誤訊息,則需要執行以下操作:

  1. 清除裝置將其設定為新裝置
  2. 找出軟件版本並確定是最新版本
  3. 確定你已連接 Wi-Fi
  4. 清除裝置並再次嘗試從 iCloud 的備份回復裝置
  5. 如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

如果要用來回復裝置的備份沒有顯示在「選擇備份」畫面上

  1. 確定你有可用的備份
  2. 嘗試在其他電腦上回復你的裝置。
  3. 如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

如果你從備份回復裝置後有資料遺失

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