如果無法完成 iCloud 備份或無法還原

了解當你需要 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 iCloud 備份協助時該如何處理。

如果嘗試在 iCloud 中備份從 iCloud 備份還原之後需要協助,請按照以下步驟操作。

取得使用 iCloud 備份來備份裝置的協助

根據你遇到的問題或你看到的訊息,了解該如何處理。

如果你的裝置無法在夜間自動備份

如果要每天自動備份你的裝置,你需要這樣做:

  • 確保已在「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」中開啟「iCloud 備份」。
  • 將你的裝置接上電源。
  • 將裝置連線至 Wi-Fi 網絡
  • 確保裝置的螢幕已鎖定。
  • 確定你在 iCloud 中有足夠的可用空間進行備份。

你也可以從「設定」選單進行備份。前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」,然後向下捲動並點一下「iCloud 備份」。確定「iCloud 備份」已開啟,然後點一下「立即備份」。*

* 如果「立即備份」選項呈灰色,可能是因為你沒有連接到 Wi-Fi 或受到網絡限制。舉例來說,部分公共互聯網網絡 (例如:學校或企業網絡) 具有造成「iCloud 備份」無法使用的描述檔或限制設定。如需協助請,聯絡系統管理員或 IT 部門。

     顯示因 iCloud 空間不足導致 iPhone 備份失敗訊息的 iPhone

如果出現 iCloud 儲存空間不足的提示

當你需要更多的 iCloud 儲存空間才能備份時,就會看到此訊息 (你 iOS 裝置上的可用空間與你在 iCloud 中的可用空間不同)。

你可以這樣做:

如果出現啟用 iCloud 備份時發生問題的訊息

  1. 等候十分鐘,然後前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」。確定已開啟「iCloud 備份」。如果你看到其他提示訊息,請按照該訊息的步驟操作,然後再試一次。
  2. 前往「設定」>「iCloud」。點一下你的 Apple ID,然後使用你的 Apple ID 密碼登入 iCloud。
  3. 在 Apple 系統支援頁面上檢查「iCloud 備份」是否可用。

如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

如果出現正在還原裝置的提示

保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和功能正常的電源,直到完成程序為止。建立備份或從備份還原所耗費的時間,取決於備份的大小與 Wi-Fi 網絡的速度。 

如果出現無法完成上次備份的訊息

確定你已連接 Wi-Fi,因為你無法透過流動互聯網連線使用「iCloud 備份」。然後,前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」,然後點一下「立即備份」。如果再次看到相同的訊息,請聯絡 Apple 支援

取得從 iCloud 備份還原的協助

確定你已連接 Wi-Fi,因為你無法透過流動互聯網連線從備份還原。如果你仍需協助,請根據你的問題或你看到的提示訊息了解該如何處理。

如果出現要求多個 Apple ID 密碼的訊息

如果你在系統要求登入時忘記了 Apple ID 密碼,則可點一下「略過此步驟」,待稍後才登入。如果系統要求使用多個 Apple ID 登入,可能是因為你的備份包含使用多個 Apple ID 進行購買的購買項目。這些購買項目可能包括 app、電影、音樂等內容。

如果還原程序花了很長的時間仍未完成

保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和功能正常的電源,直到完成程序為止。從備份還原所耗費的時間取決於備份的大小與 Wi-Fi 網絡的速度。 

如果出現還原未完成或部分項目未還原的訊息

這些訊息表示你在還原程序中已中斷連接 Wi-Fi,或者部分 app 或內容無法還原。以下是一些可能原因和個別解決方法:

  • 如果出現像「正在還原 1200 個項目中的 350 個項目」訊息,則你的相片可能仍在還原中。讓裝置保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和電源插座,直到完成程序為止。
  • 如果你看到呈灰色的 app 或 app 花很長時間載入,請確定你已連接 Wi-Fi 網絡。然後,點一下該 app 暫停程序,然後再點一下繼續。如果這樣無法解決問題,請刪除並重新下載 app。
  • 當你的備份包含透過多個 Apple ID 進行購買的購買項目時,將會出現訊息要求你使用多個 Apple ID 登入。如果你忘記了密碼或並非使用自己的 Apple ID 帳戶進行購買,你可能會看到以下訊息:
    「無法還原部分 app 或內容,因為其已無法在 iTunes 或 App Store 中使用,那些 app 或內容可能是使用不同帳戶購買,或是從你的電腦同步而來。」如果你已將此內容儲存在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中,請嘗試將裝置與電腦同步,以還原你的內容。
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