如果 app 無故結束、停止回應或無法開啟

如果 iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch 或 Apple TV 上的 app 停止回應,請依照以下步驟尋求協助。

強制結束 App

  • iPhone、iPad、iPod touch:關閉該 app,然後重新開啟。
  • Apple Watch:在 app 開啟時,按住側邊按鈕以顯示電源選項,然後按住數碼錶冠來結束 app。
  • Apple TV:按兩下電視/主畫面按鈕,向左或向右滑動找出有問題的 app,然後向上滑動來將 app 結束。
     

重新啟動裝置

重新啟動 iOS 裝置Apple WatchApple TV,然後開啟 app,查看是否能正常運作。
 

檢查更新

確定裝置已安裝最新版本的 iOSwatchOStvOS

然後,檢查是否有 app 更新項目。如果是 iOS 和 Apple Watch app,請前往 iOS 裝置上的 App Store,然後點一下「更新」。如有可用的更新項目,請點一下「更新」。系統詢問時,請輸入 Apple ID 和密碼。你可能需要有 Wi-Fi 連線,才能更新 iOS 裝置上的部分 app。

在 Apple TV 上,前往「設定」>「App」,然後開啟「自動更新 App」。如果你沒有開啟自動更新的選項,可以開啟 App Store,前往「已購項目」標籤頁,然後開啟 app 的產品頁面,檢查是否有可用的更新項目。
 

刪除並重新安裝 app

  • iPhone、iPad、iPod touch:刪除該 app,然後從 App Store 重新下載
  • Apple TV:在主畫面上標示該 app,再按住 Touch 表面,直到 app 開始晃動。按下播放/暫停,然後選取「刪除」。開啟 App Store 並重新下載該 app。部分 app 需要訂閱才能啟用。如果你無法啟用 app,或者忘記了自己的登入資料,請聯絡 app 開發人員。
  • Apple Watch:在 iPhone 上開啟 Watch app,再點一下「我的手錶」標籤頁。捲動至要移除的 app,然後點一下該 app。關閉「Apple Watch 上顯示 App」,然後等候它從手錶的主畫面消失。如要重新安裝該 app,請在「我的手錶」標籤頁中向下捲動到「可用的 App」,然後點一下「安裝」。
     

聯絡 app 開發人員

如果使用 Apple app 時發生問題,請聯絡 Apple 支援。如果是第三方 app,請聯絡 app 開發人員

 

更多內容

尋求與無法辨識的收費和 app 內購買項目相關的協助。

如果無法安裝或更新 app,或者 app 一直處於等待階段,請了解應怎樣做

尋求與 Apple TV 的音訊、影片或電源相關的協助。

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