針對購自 Apple 的 app 或內容申請退款
部分從 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服務購買的項目,可能符合資格取得退款。你可以使用具有網頁瀏覽器的任何裝置申請退款。
如何申請退款
點一下或按一下「我想」,然後選擇「要求退款」。
選擇你想退款的原因,然後選擇「下一步」。
選擇所需的 app、服務計劃或其他項目,然後選擇「提交」。如果收費項目為你不再需要的訂閱項目,你亦可以取消訂閱。
等候 24 至 48 小時以獲得有關要求的最新消息
如果你的要求獲 Apple 批准,款項可能需要更多時間才能退回到你的付款方法。
如果在 reportaproblem.apple.com 找不到有關收費
請查看購買時是否使用另一個帳户:
在電郵中搜尋「receipt from Apple」(Apple 收據) 或「invoice from Apple」 (Apple 發票) 字詞。
找出與你想要求的退款金額相符的收據。
在收據上,查看購買項目和所用的 Apple 帳户 。
找到收據後,請嘗試這些步驟:
如果收據對象是你「家人共享」群組的成員,而你是家庭組織者,你仍可前往 reportaproblem.apple.com 要求退款。點一下或按一下 Apple 帳户按鈕,然後選擇「全部」。畫面會顯示透過共享付款方式支付的購買項目。
如果收據屬於另一個 Apple 帳户,請使用該 Apple 帳户登入reportaproblem.apple.com。
如找不到收據,請嘗試以下步驟:
如果費用正等候處理,則尚未可以申請退款。請在收到電郵收據後再嘗試要求退款。
如有未付款的訂單,你必須先支付訂單款項,然後才能申請退款。你可能需要更新付款資料。
在歐盟地區,購買數碼商品和服務的交易未必是透過 Apple 進行。進一步了解並非透過 App Store 或 App Store 的「App 內購買」系統收費的購物交易。
如果你有多個 Apple 帳户,請使用各個帳户登入reportaproblem.apple.com,並尋找該項退款申請的收費。
退款申請資格可能會因國家或地區而有所不同。詳情請參閱「Apple 媒體服務條款及細則」。在設有消費者保護法保障的國家和地區,使用者可保留消費者保護法賦予他們的權利。在澳洲和紐西蘭,消費者可保留適用消費者保護法律和法規賦予他們的權利。
如果想進一步了解退款要求,或者無法在 reportaproblem.apple.com 上申請其他退款,請聯絡 Apple 支援。